Ticketing As A Service
für Microsoft Teams
Ein intuitives und einfaches Ticketsystem für Microsoft Teams zur effizienten Bearbeitung von Service-Desk-Vorfällen und Help-desk-Anfragen. Zertifiziert von Microsoft 365.
Voller Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.
Verfügbar auf
Ticketing As A Service ist das einzige Microsoft Teams Ticketingsystem mit Microsoft 365-Zertifizierung!
Der einfachste Weg, Tickets zu verwalten und die Effizienz zu steigern
Erleben Sie schnellere Lösungen und höhere Kundenzufriedenheit mit einem gut organisierten, automatisierten Ticketing-Prozess, der die Reaktionszeiten verkürzt.
Vorstellung von Ticketing As A Service, einem modernen Ticketsystem für Microsoft Teams.
Unsere ticketsystem integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und bietet eine einfache Lösung für die Verwaltung von Support-Tickets, Serviceanfragen und Vorfällen, während sie Ihren Kundensupport verbessert.
Automatisieren Sie Ticketing und optimieren Sie das Incident Management mit Microsoft 365!
Vereinfachen Sie mühelos Ihre Service-Desk- und Helpdesk-Operationen mit automatisiertem Ticketing, was die Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen in der Microsoft 365-Umgebung einfacher macht als je zuvor.
Besseren Support für alle Abteilungen mit einem Microsoft Ticketing-System für IT und HR!
Ticketing As A Service ist der perfekte Begleiter für alle Abteilungen, die sowohl internen als auch externen Kunden Unterstützung bieten, einschließlich IT-Incident, HR-Support und Rechtsteams.
Hauptvorteile bei der Verwendung eines
Teams-Ticketsystems
Alle Informationen an einem Ort
Dokumente, Daten und Interaktionen an einem zentralen, leicht zugänglichen Ort speichern.
Anfragen effizient priorisieren
Supportanfragen organisieren, katalogisieren und priorisieren.
Einfache Kommunikation ermöglichen
Kunden können ihren bevorzugten Kommunikationskanal wählen.
Schnellere Problemlösung
Dank sofortiger Benachrichtigungen und Automatisierung werden Probleme schneller gelöst.
Hohe Standards gewährleisten
SLAs setzen klare Erwartungen für Kunden und Ziele für Ihr Team.
Einfach und Intuitiv
Sofort benachrichtigt, direkt antworten.
Tickets mit nur einem Klick weiterleiten.
Ticketdetails aktualisieren, ohne es zu öffnen.
Ein Ticketsystem kommt
allen Abteilungen zugute
Ein Ticketsystem ist nicht nur für das IT-Team. Unabhängig von Ihrer Branche und Unternehmensgröße kann jedes Team, das einen Support-Service für interne Benutzer oder externe Kunden bietet, von einem Ticketsystem profitieren. Hier sind einige Beispiele.
Vereinfachtes HR-Anfragenmanagement: Bearbeiten Sie Urlaubsanträge, Mitarbeiteranfragen und vertrauliche Anliegen mühelos.
Zentrales Ticketsystem: Optimiert Workflows und ermöglicht Echtzeitkommunikation für schnellere Reaktionen.
Einfache Priorisierung: Konzentrieren Sie sich effizient auf die wichtigsten Anliegen.
Leistungsanalysen: Bieten wertvolle Einblicke zur Verbesserung der HR-Services.
Ergebnis: Effizientere Abläufe, zufriedene Mitarbeiter und mehr Zeit für strategische HR-Aufgaben.
Hauptmerkmale
von Ticketing as a Service
Anpassbares Formular
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um das Ticketformular an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Definieren und verfolgen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA).
API
Automatisieren Sie die Ticketerstellung, extrahieren Sie Daten und integrieren Sie Tools.
Multi-Sprachen
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Unterstützen Sie Benutzer außerhalb Ihrer Teams-Organisation mit E-Mails.
Dashboard
Verfolgen Sie Ihre Tickets und Teamleistung. Nutzen Sie Power BI und die Ticketing-API für erweiterte Berichterstellung und Analyse.
Automatisierung
Tickets automatisch nach festgelegten Regeln zuweisen.
Unbegrenzte Instanzen
Erstellen Sie so viele Ticketing-Instanzen, wie Sie benötigen.
Echtzeitbenachrichtigung
Sofortige Benachrichtigung per Teams-Chatbot und E-Mails über Ticketänderungen.
Unbegrenzte Benutzer
Binden Sie alle Benutzer und Agenten ein, die Support leisten.
Zahlen Sie für Ihre tatsächliche Nutzung
Keine Sorge um inaktive Benutzer, zahlen Sie nur für das, was Sie wirklich nutzen.
Anpassbarer Workflow
Passen Sie den Ticketing-Workflow an Ihren einzigartigen ProzeAss an.
Funktionen integriert mit
Microsoft Teams
Native Entwicklung für Microsoft Teams
Im Gegensatz zu den meisten Apps und Web-Tools, die Sie auf dem Markt finden, wurde die Ticketing-App von Anfang an so konzipiert, dass sie innerhalb von Microsoft Teams funktioniert und die Vorteile dieser Plattform nutzt.
Multi-Channels
Die Ticketing-App wurde entwickelt, um sich mit dem Design von Microsoft Teams und Kanälen abzustimmen. Wie Sie viele Teams und Kanäle hinzufügen können, so können Sie es auch mit einer Ticketing-App-Instanz tun.
Echtzeit-Chatbot-Benachrichtigungen
Benutzer werden sofort und automatisch innerhalb von Teams benachrichtigt, was die Kommunikation verbessert und zu einer schnelleren Lösung führt.
Microsoft Single Sign-on
Kein zusätzliches Login und Passwort zu merken. Klicken Sie einfach auf „Anmelden“ und Sie sind verbunden. App-Benutzer sind die gleichen wie Teams-Mitglieder und -Eigentümer, sodass keine zusätzliche Benutzerliste verwaltet werden muss.
Microsoft 365 Sicherheit & Compliance
Da wir wissen, dass die Ticketing-App sensible Informationen verarbeiten kann (z.B. HR-Daten), nehmen wir die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten sehr ernst. Sehen Sie in unseren FAQ nach, um zu verstehen, wie wir Ihre Daten sicher halten.
Microsoft Azure Hochverfügbarkeit
Die Microsoft Azure-Infrastruktur bietet hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit, hohe Effizienz und intelligente Skalierbarkeit, um eine sicherere, private und vertrauenswürdigere Cloud für die Ticketing-App und Ihre Daten bereitzustellen.
Ihre Tickets, Ihre Regeln
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Effizienz steigern mit smarter Automatisierung
Individuelle Formulare für Ihre Anforderungen
Flexible Workflows für Ihre Prozesse
Globale Serverstandorte für Optimale Leistung und Compliance
Amerika
Unser Azure West US-Server bietet schnelle Ladezeiten und reduzierte Latenz für Benutzer in Nord- und Lateinamerika. Er ist die perfekte Wahl für Organisationen, die ihre Daten innerhalb der USA speichern müssen, um die Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze, Branchenvorschriften und Standards wie HIPAA sicherzustellen.
Europa, Naher Osten und Afrika
Der Azure Germany West-Server sorgt für niedrige Latenzzeiten und verbesserte Leistung für Benutzer in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA). Er ist ideal für Organisationen, die ihre Daten innerhalb der Europäischen Union speichern müssen, um die Vorgaben der DSGVO zu erfüllen.
Asien-Pazifik
Unser Azure Australia East-Server gewährleistet optimale Leistung und minimale Latenz für Benutzer in Australien und der Asien-Pazifik-Region (APAC). Er ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Daten in Australien speichern müssen, um den Anforderungen des australischen Privacy Act 1988 zu entsprechen.
Andere Länder
Falls Ihre Organisation Daten in einem bestimmten Land speichern muss, sind wir für Sie da. Kontaktieren Sie uns, um maßgeschneiderte Serveroptionen zu besprechen, die Ihre Compliance-Anforderungen erfüllen.
Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit Integration und Add-ons für Ticketing as a Service
Bei TeamsWork sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Organisation das Beste aus Ihrer Microsoft-Investition herausholt. Deshalb haben wir eine Suite von Integrationen und Add-ons entwickelt, die Ihre Erfahrung nahtlos verbessern. Egal, ob Sie ein nicht-technischer Benutzer oder ein technikversierter Profi sind, wir haben Lösungen, um Ihre täglichen Abläufe reibungsloser und effizienter zu gestalten.
Ticketing-API
Integrieren Sie Ticketing As A Service nahtlos
Mit unserer benutzerfreundlichen API können Sie Ticketing As A Service mit Ihren vorhandenen Systemen und dem restlichen Microsoft-Ökosystem verbinden. Erstellen Sie End-to-End-Workflows, optimieren Sie den Datenaustausch und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation mühelos.
Was Unsere Kunden Sagen
Es wird nur 1 Abonnement pro Organisation benötigt!
Unbegrenzte Benutzer! Unbegrenzte Instanzen!
Kostenlos
Für immer
0€
Für jede Organisation mit geringem Ticketvolumen, die dennoch eine Ticketing-Plattform nutzen möchte.
Kostenlose-Tarif beinhaltet:
-
Kostenlos 30 Tickets / Monat
-
Teams-Chatbot-Benachrichtigungen
-
Desktop-, Mobil- und Webversion
-
Mehrsprachigkeit
-
Einzelanmeldung
-
Azure-Hochverfügbarkeit
-
Sicherheit und Compliance
Premium-Tarif
8.75€/org/monat
Für KMU, die Ticketing in einigen Abteilungen zur Unterstützung interner Benutzer bereitstellen möchten.
Enthält den kostenlosen Tarif, plus:
-
Quote von 1200 Tickets/Jahr
-
Teams Personal App
-
Inaktive Ticketbenachrichtigung
-
Fälligkeitsbenachrichtigung
-
Dashboard
-
XL/CSV-Export
-
Multi-Kanäle
-
Unbegrenzte Ticketing-Instanzen
-
Unbegrenzte Benutzer
Professioneller-Tarif
29.50€/org/monat
Für Unternehmen, die Ticketing in vielen Abteilungen nutzen möchten und/oder Unterstützung für externe Benutzer bereitstellen möchten.
Enthält den Premium-Tarif, plus:
-
Quote von 3600 Tickets/Jahr
-
Benutzerdefinierte Felder
-
Benutzerdefinierter Workflow
-
E-Mail zu Ticket
-
E-Mail Benachrichtigungen
-
Ticketing-API
-
Ticket automatisch zuweisen
-
Service Level Agreement
-
Priorisierte Feature-Entwicklung
-
Priorisierter Support
Verbessern Sie Ihre Ticketing As A Service Erfahrung mit unserem Power BI Bericht
Power BI-Bericht
Add-On
Beginnt bei 10€/org/Monat
Unser sofort einsatzbereiter Power BI-Bericht, integriert mit Ticketing As A Service, bietet fortgeschrittene Einblicke in Ihre Tickets und die Leistung der Agenten. Erhältlich nur in den Professional- und höheren Plänen.
Funktionen:
-
Dauerlizenz oder Abonnement
-
Bearbeitungsrecht für Berichte und Formeln
-
Desktop- und Mobilversionen
-
Benutzerdefinierte Diagramme und Tabellen
Ticketing jederzeit, überall
Verfügbar auf Mobilgeräten, Web & Desktop
Häufig gestellte Fragen
