Benachrichtigung über ungelesene Updates in Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 25. März
- 2 Min. Lesezeit
Die Funktion Benachrichtigung über ungelesene Updates verbessert die Ticketverfolgung, indem sowohl der Zuständige als auch der Anfragende über neue Updates informiert werden, seit sie das Ticket zuletzt angesehen haben. Durch eine schnelle visuelle Anzeige erkennen Benutzer sofort ungesehene Änderungen, sodass sie zeitnah auf Ticket-Updates reagieren und die Kommunikation sowie die Lösungszeiten verbessern können.
Wie funktioniert die Benachrichtigung über ungelesene Updates?
Hier ist eine Übersicht über die Funktionsweise und die Vorteile:
Nur für Zuständige und Anfragende: Die Benachrichtigung über ungelesene Updates ist speziell für den Zuständigen und den Anfragenden eines Tickets konzipiert, sodass nur die direkt Beteiligten über neue Updates informiert werden.
Automatisches Ereignis-Badge: Wenn ein Ereignis in einem Ticket auftritt, erscheint neben den drei Punkten in der Ticketliste ein nummeriertes Badge, das die Anzahl der ungesehenen Updates anzeigt. Dieses Badge erscheint nur, wenn Updates noch nicht überprüft wurden, und bietet eine klare, leicht erkennbare Anzeige.
Verschwindendes Badge: Sobald das Ticket angesehen wird, verschwindet das Badge automatisch. So werden Benutzer nur über Updates benachrichtigt, die sie noch nicht gesehen haben, und behalten den Fokus auf die neuesten, relevanten Informationen.
Schnelle „Als gelesen/ungelesen markieren“-Option: Benutzer können das Badge direkt aus der Ticketliste verwalten, indem sie ein Ticket als gelesen oder ungelesen markieren, ohne es zu öffnen.
Filter für ungelesene Updates: Ein Standardfilter „Tickets mit ungelesenen Updates“ ermöglicht es Benutzern, schnell alle Tickets mit ungesehenen Änderungen in einer Liste anzuzeigen.
Verfügbarkeit in der persönlichen App: Benutzer können die Benachrichtigungen über ungelesene Updates auch in der persönlichen App abrufen und haben somit jederzeit und geräteübergreifend einen konsistenten Überblick über Ticket-Updates.
Die Benachrichtigung über ungelesene Updates bietet eine einfache visuelle Anzeige und flexible Optionen zum Anzeigen oder Aufschieben von Updates, wodurch die Produktivität sowohl für Zuständige als auch für Anfragende gesteigert wird.
In Kombination mit der automatischen Aktualisierung der Ticketliste entsteht eine leistungsstarke Echtzeitlösung, die sicherstellt, dass Benutzer keine wichtigen Updates verpassen – und so die Reaktionsfähigkeit im Unternehmen weiter verbessert.
Probieren Sie es aus und verpassen Sie nie wieder ein wichtiges Ticket-Update!
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