Hallo zusammen,
Heute möchte ich ein nützliches Feature vorstellen, falls Sie das Ticketformular an Ihre Bedürfnisse anpassen möchten.
In der Ticketing App können Sie Ihre Ticketfelder anpassen, indem Sie Standardfelder ausblenden, eigene benutzerdefinierte Felder hinzufügen und das Layout des Ticketformulars reorganisieren. Um mehr zu erfahren, können Sie entweder die untenstehenden Highlights lesen oder dieses Video für eine detailliertere Erklärung ansehen.
So konfigurieren Sie benutzerdefinierte Felder in der Ticketing App
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ und dann auf „Benutzerdefinierte Felder“.
Standardfelder ausblenden
Deaktivieren Sie „Abteilung“ und „Kategorie“, da wir diese Felder nicht verwenden.
Benutzerdefiniertes Feld hinzufügen
Wenn die von den Standardfeldern erfassten Informationen nicht ausreichen, können Sie eigene benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Sie können die folgenden Typen von benutzerdefinierten Feldern hinzufügen: Text, langer Text, Datum usw.
Zusätzlich gibt es den „People Picker“ und den „Email Picker“, die spezielle Funktionen bieten.
People Picker (Follower)
Der People Picker ermöglicht es Ihnen, ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ „Follower“ zu erstellen. „Follower“ haben die Möglichkeit, Updates, Benachrichtigungen oder Änderungen im Zusammenhang mit einem Ticket über Chatbot-Benachrichtigungen zu erhalten, auch wenn sie weder der Bearbeiter noch der Anforderer sind.
Für das Follower-Feld verwenden wir den People Picker.
Das Pflichtfeld ist optional, daher setzen wir das Häkchen bei „Ist nicht Pflicht“.
Wir setzen das Häkchen bei „Kann Benachrichtigungen empfangen“ und „Kann Ticket sehen“.
Wir setzen das Häkchen bei „Mehrere Optionen auswählen“, da wir mehr als einen Follower auswählen möchten.
Im Bereich „Auswählen aus“ wählen wir „Mitglieder“, sodass ein Follower jeder aus der Mitgliederliste sein kann.
Wir lassen „Standardwert“ leer, da wir beim Erstellen eines Tickets keinen Standard-Follower haben möchten.
Email Picker
Wir bieten eine alternative Art von Follower-Benutzerdefiniertem Feld an, um E-Mail-Benachrichtigungen an externe Benutzer zu senden.
Weitere Informationen zu den verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungsoptionen finden Sie in diesem Blog-Beitrag.
Reorganisation des Ticketformulars
Sie können selbst auswählen, wo dieses „Follower“-Benutzerdefinierte Feld angezeigt werden soll, indem Sie die „Follower-Felder“ ziehen.
Benutzerdefinierte Felder im Ticketformular
Schauen wir uns nun das Ticketformular mit unseren neuen benutzerdefinierten Feldern an:
Wir sehen jetzt nicht mehr die Felder „Abteilung“ und „Kategorie“.
Wir können nun „Follower“ zu jedem Ticket hinzufügen.
Ich hoffe, Ihnen gefällt dieser Beitrag über das Feature der benutzerdefinierten Felder in der Ticketing App.
Einen schönen Tag noch!
Marc
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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