Hallo zusammen,
Es kann vorkommen, dass bestimmte Personen bestimmte Felder im Ticketformular nicht sehen oder bearbeiten sollen. Daher gibt es die Möglichkeit, Benutzerberechtigungen zu konfigurieren, sodass nur ausgewählte Personen Zugriff auf diese Felder haben.
Weitere Informationen zu den Benutzerberechtigungen finden Sie in den folgenden Punkten oder in diesem Video mit einer detaillierteren Erklärung.
So konfigurieren Sie die Benutzerberechtigungen
Navigieren Sie zum Bereich Einstellungen und wählen Sie den Tab "Benutzerberechtigungen". Eine Berechtigung legt fest, wer das Feld anzeigen oder bearbeiten kann.
Liste der verfügbaren Benutzerberechtigungen:
Jeder kann bearbeiten
Standardmäßig kann jeder den Inhalt dieses Feldes sehen und bearbeiten.
Privates Feld für den Bearbeiter
Anfragesteller können den Inhalt dieses Feldes nicht einsehen.
Bearbeiter kann nicht bearbeiten
Nach der Erstellung des Tickets können Bearbeiter den Inhalt dieses Feldes nicht mehr ändern.
Anfragesteller kann nicht bearbeiten
Nach der Erstellung des Tickets können Anfragesteller den Inhalt dieses Feldes nicht mehr ändern.
Anfragesteller & Bearbeiter können nicht bearbeiten
Nach der Erstellung des Tickets können weder Anfragesteller noch Bearbeiter den Inhalt dieses Feldes ändern. Ein Ticketbesitzer kann das Feld jedoch weiterhin bearbeiten.
Niemand kann bearbeiten
Nach der Erstellung des Tickets können weder Anfragesteller, Bearbeiter noch Ticketbesitzer den Inhalt dieses Feldes ändern.
Anfragesteller nur Lesezugriff
Anfragesteller können den Inhalt dieses Feldes nicht bearbeiten, auch nicht während der Ticketerstellung.
Wir hoffen, dass dieser Beitrag zur Konfiguration der Benutzerberechtigungen hilfreich war. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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