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Lösen vs. Schließen & die Rolle des Lösungsstatus in Ticketing As A Service

Eine effiziente Ticketverwaltung sorgt für reibungslose Abläufe und eine bessere Servicebereitstellung. Ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses ist das Verständnis der Ticket-Status – insbesondere der Unterschied zwischen „Lösen“ und „Schließen“. Dies ist besonders wichtig, da eine unklare Ticketbearbeitung zu ungelösten Problemen, Missverständnissen zwischen Teams und Ineffizienzen in den Support-Workflows führen kann.


In diesem Artikel klären wir den Unterschied zwischen „Lösen“ und „Schließen“ und untersuchen den Lösungsstatus – eine Funktion in Ticketing As A Service, die sicherstellt, dass jede Ticket-Schließung ordnungsgemäß nachverfolgt und verstanden wird.


Der Unterschied zwischen „Lösen“ und „Schließen“

Ticketing As A Service unterscheidet zwischen „Lösen“ und „Schließen“, um einen strukturierten und effizienten Ticketverwaltungsprozess zu gewährleisten. In der empfohlenen Arbeitsweise gilt:


Lösen – Derdie Bearbeiterin hat das Problem gelöst und klickt auf „Ticket lösen“.

Schließen – Der*die Anfragende kann dann bestätigen, dass die Lösung korrekt ist, und das Ticket schließen oder es erneut öffnen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Jedoch werden nicht alle Tickets auf die gleiche Weise geschlossen. Hier kommt der Lösungsstatus ins Spiel.


Lösungsstatus in Ticketing As A Service

Der Lösungsstatus gibt an, wie ein Ticket abgeschlossen wurde und bietet Klarheit darüber, warum es geschlossen wurde. Ein Ticket kann einen der folgenden Lösungsstatus haben:

  1. Behoben – Problem erfolgreich gelöst.

  2. Abgebrochen – Wird nicht mehr benötigt.

  3. Kann nicht gelöst werden – Aufgrund von Einschränkungen konnte das Problem nicht behoben werden.


Hinweis: Diese Status sind vollständig anpassbar und können über die Funktion für anpassbare Workflows individuell auf die spezifischen Prozesse und Support-Anforderungen Ihrer Organisation abgestimmt werden.


Eine klare Ticketverwaltung ist entscheidend für effiziente Support-Abläufe. Durch die Unterscheidung zwischen den Status „Lösen“ und „Schließen“ sowie die Nutzung des Lösungsstatus können Teams Verantwortung sicherstellen, Missverständnisse minimieren und einen optimierten Workflow aufrechterhalten. Mit Ticketing As A Service erhalten Sie ein strukturiertes, anpassbares Ticketing-System, das die Transparenz und Kontrolle über Ihren Support-Prozess verbessert.



 

TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

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