Dank des E-Mail-zu-Ticket-Szenarios haben Sie die Möglichkeit, den Kundensupport per E-Mail bereitzustellen.
Im E-Mail-zu-Ticket-Szenario verwenden wir derzeit eine E-Mail-Adresse, die Teil unseres Domainnamens ist (mailticketing.teamswork.app).
Einige von Ihnen haben den Wunsch geäußert, dass Kunden Anfragen an eine professionell aussehende E-Mail-Adresse senden, anstatt an eine lange und komplexe Adresse. Daher haben wir folgende Lösung entwickelt:
Sie sind der Kundensupport des Unternehmens Contoso, und nehmen wir an, Sie möchten, dass Ihre Kunden ihre Anfragen an diese E-Mail-Adresse senden: support@contoso.com.
Schritt 1) Konfigurieren der Ticketing-Eingangsemail-Parameter
Navigieren Sie zu den Eingehenden E-Mail-Einstellungen
Und konfigurieren Sie es wie folgt.
Beachten Sie, dass wir die Standard-Support-E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen, sauberen und übersichtlichen E-Mail-Adresse im Feld "Antworten an" ausfüllen, was Ihren Kommunikationsprozess professioneller macht.
Schritt 2) E-Mail-Weiterleitung konfigurieren
Öffnen Sie die Postfacheinstellungen für support@contoso.com und konfigurieren Sie eine Weiterleitungsregel.
Falls Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die eine Nachricht wie diese enthält:
Es bedeutet, dass Ihre Organisation das Weiterleiten an externe E-Mail-Adressen nicht erlaubt.
Um dies zu beheben, fügen Sie als globaler Administrator eine neue Richtlinie hinzu, die eine Ausnahme für das Weiterleiten an externe E-Mail-Adressen ermöglicht, damit Ihre automatische Weiterleitung funktioniert:
Wir haben nun erfolgreich unsere E-Mail-Adresse als Support-E-Mail für unsere Ticketing-App konfiguriert. Kunden können ihre Anfragen und Antworten an eine einfache und professionelle E-Mail-Adresse senden, was eine reibungslose und effiziente Kommunikation gewährleistet.
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TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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