Hallo zusammen,
Eine der häufigsten Fragen, die wir erhalten, ist: „Wer kann was in Ticketing As A Service sehen?“ Heute werden wir das für euch aufschlüsseln! Wir haben einige grundlegende Regeln zur Ticket-Sichtbarkeit implementiert, um Vertraulichkeit zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz zu fördern. Lasst uns die Details durchgehen!
Ticketing-Besitzer und Bearbeiter: Die Allsehenden
Die Ticketing-Besitzer und die in der Bearbeiterliste aufgeführten Benutzer haben das Privileg, alle Tickets in der Ticketing-Instanz zu sehen. Dies ist entscheidend für das effiziente Management und die Zuweisung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Tickets zeitnah bearbeitet werden. Diese Benutzer sind dafür verantwortlich, Tickets zu verwalten, sie den richtigen Personen zuzuweisen und deren Lösung sicherzustellen.
So aktualisierst du die Liste der Ticketing-Besitzer:
TSo aktualisierst du die Bearbeiterliste:
Reguläre Ticketing-Mitglieder: Eine personalisierte Ansicht
Reguläre Ticketing-Mitglieder haben nur Zugriff auf die Tickets, die sie selbst eingereicht haben. Dies dient der Wahrung der Vertraulichkeit und sorgt für ein benutzerfreundliches und übersichtliches Ticketing-System. Sie können Tickets einreichen, ihren Fortschritt verfolgen und direkt mit dem Support-Team oder den Bearbeitern kommunizieren.
Follower: Nutzer zur Ticket-Überwachung einladen
Ein Follower ist ein spezielles benutzerdefiniertes Feld, das du erstellen kannst. Es ermöglicht regulären Mitgliedern, den Fortschritt eines Tickets zu verfolgen und Benachrichtigungen zu erhalten. Dies ist besonders nützlich, wenn mehrere Personen von einem Ticket betroffen sind oder über dessen Status informiert bleiben müssen.
Erfahre mehr darüber, wie du ein Follower-Feld hinzufügst.
Ticketing-Instanzen: Eigenständige Inseln
Jede Ticketing-Instanz arbeitet völlig unabhängig von den anderen. Jede Instanz hat ihre eigenen Ticketing-Besitzer, eine eigene Bearbeiterliste und eigene Mitglieder. Es gibt keine Überschneidungen oder gemeinsame Ticket-Daten zwischen den Instanzen. So kann jede Abteilung, jedes Projekt oder jedes Team seine Tickets verwalten, ohne sich mit anderen Instanzen vermischen zu müssen.
Persönliche Übersicht: Dein Ticketing-Dashboard
Benutzer können alle Tickets, auf die sie Zugriff haben, über ihre persönliche Übersicht einsehen. Dies erleichtert das Verfolgen und Verwalten der Tickets, egal ob du Ticketing-Besitzer, Bearbeiter oder reguläres Ticketing-Mitglied bist.
Lies mehr über die persönliche Ticket-Ansicht.
Fazit
Voilà! Das sind die grundlegenden Regeln zur Ticket-Sichtbarkeit in unserer Ticketing-App. Diese Regeln wurden entwickelt, um Vertraulichkeit zu gewährleisten, Effizienz zu steigern und das Nutzererlebnis so einfach wie möglich zu halten. So stellen wir sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben. Wir hoffen, dass dies deine Ticketing-Erfahrung noch angenehmer und effizienter macht!
Viel Spaß beim Ticketing!
Mehr erfahren? Schau dir diese Einführung zur Ticketing-App an.
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