Hallo zusammen,
Entgegen der allgemeinen Annahme ist die Nutzung von E-Mail, um den Kundenservice zu erreichen, weiterhin auf dem Vormarsch. Heute möchte ich eine wesentliche Funktion der Microsoft Ticketing App vorstellen, nämlich die Möglichkeit, dass Ihre Kunden mit Ihrem Agenten per E-Mail interagieren, auch als E-Mail zu Ticket bezeichnet.
E-Mail zu Ticket einrichten
Um mehr zu erfahren, können Sie entweder die untenstehenden Highlights lesen oder dieses Video ansehen, um eine detailliertere Erklärung zu erhalten.
Gehen Sie zum Bereich "Einstellungen" und öffnen Sie die Einstellungen für eingehende E-Mails.
Aktivieren Sie die Funktion Externe Benutzer dürfen Tickets per E-Mail erstellen. Sie können folgende Parameter konfigurieren::E-Mail: Dies ist der Teil der E-Mail-Adresse in [E-Mail].[Ihr Domainname]@mailticketing.teamswork.app, um die vollständige E-Mail-Adresse zu bilden.Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden eine E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domain verwenden, lesen Sie bitte diesen Blogbeitrag: https://www.teamswork.app/post/use-your-email-domain-name-in-the-email-to-ticket-scenarioE-Mail-Anzeige Name: Dies ist das Label, das anstelle der E-Mail-Adresse angezeigt wird, wenn das Ticket erstellt wird. Es hilft, den Absender des Tickets zu identifizieren.
Antwort an (optional): Wenn Sie möchten, dass Antworten auf die E-Mail-Benachrichtigungen an eine andere E-Mail-Adresse als die Standard-Absenderadresse gesendet werden, können Sie eine Antwortadresse konfigurieren.
Bestätigung ist die E-Mail, mit der der Benutzer begrüßt wird, wenn er eine neue Anfrage per E-Mail sendet
Sie können eine E-Mail-Signatur konfigurieren, die automatisch an alle Nachrichten von Ihrem Support-Team angehängt wird.
Der Kunde sendet eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse
Adele, eine externe Benutzerin des Unternehmens, benötigt Unterstützung. Daher erstellt sie ein Ticket per E-Mail.
Benachrichtigung an den Beauftragten
Als IT-Helpdesk-Manager erhält Allan Benachrichtigungen über neue Anfragen, die per E-Mail eingehen. Um diesen Prozess zu optimieren, verwendet Allan die Automatisierungsfunktion, die die Anfrage automatisch ihm zuweist. Weitere detaillierte Informationen zur Automatisierungsfunktion finden Sie in diesem Blogbeitrag.
Der Anfragende erhält die Bestätigungs-E-Mail
Adele hat die Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem sie ein Ticket per E-Mail erstellt hat.
Der Beauftragte erstellt ein neues Ticket im Namen eines externen Anfragenden
Allan erstellt ein Ticket im Namen von John. Da John ein externer Benutzer ist, erstellt Allan das Ticket unter Verwendung von Johns E-Mail-Adresse als Anfragendem.
Der Beauftragte kommentiert ein Ticket
Wenn ein Beauftragter einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügt, wird standardmäßig eine E-Mail an den Anfragenden gesendet.
Der Anfragende antwortet auf die E-Mail
Wenn der Anfragende auf die E-Mail antwortet, wird die Antwort als Kommentar in der Ticketing App hinzugefügt und der Beauftragte wird benachrichtigt.
Weitere Personen zur Unterhaltung hinzufügen
Mit der E-Mail-Verwaltung „Cc“ werden Personen, die Adele in ihrem Antwort-E-Mail in den „Cc“-Bereich hinzufügt, in der Unterhaltung erfasst und über die Ticketaktivitäten auf dem Laufenden gehalten.
Nutzung Ihrer eigenen E-Mail-Domain für das E-Mail-zu-Ticket-Szenario
Wenn Sie möchten, dass Kunden Anfragen an eine professionell aussehende E-Mail-Adresse senden, anstatt an eine lange und komplexe Adresse, können Sie Ihre eigene E-Mail-Domain im „Antwort an“-Feld konfigurieren.
Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre eigene E-Mail-Domain verwenden können, finden Sie in unserem Blogbeitrag hier.
Ich hoffe, dieser Beitrag über eingehende E-Mails in der Ticketing App hat Ihnen gefallen.
Einen schönen Tag noch!
Marc
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TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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