Hallo zusammen,
Heute entdecken wir Funktionen rund um die Zuweisungsliste in der Ticketing-App von TeamsWork.
In der Ticketing-App können Sie festlegen, ob Ihre Zuweisungsliste auf der Liste der Teams-Besitzer basiert oder eine benutzerdefinierte Liste ist. Zudem können Sie Tickets automatisch basierend auf Regeln zuweisen. Schließlich können Sie eine Benutzerliste benachrichtigen, wenn ein Ticket ohne Zuweisung erstellt wird.
Für weitere Informationen können Sie entweder die folgenden Highlights lesen oder sich diese Videos mit einer detaillierten Erklärung ansehen.
1) Festlegen, wer in der Zuweisungsliste ist
Öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“ und navigieren Sie zum Tab „Zuweisung“.
Standardmäßig basiert die Zuweisungsliste auf den Teams-Besitzern in Microsoft Teams.
Falls Sie eine benutzerdefinierte Liste bevorzugen, können Sie festlegen, welche Teammitglieder in die Zuweisungsliste aufgenommen werden sollen.
Assignee auswählen
Nachdem wir die Zuweisungsliste erfolgreich geändert haben, können wir im Ticket-Formular einen Bearbeiter auswählen.
2) Tickets automatisch basierend auf Regeln zuweisen
Sie können Tickets einfach nach Regeln zuweisen, zum Beispiel: Wenn die Priorität „Dringend“ ist, wird das Ticket automatisch John zugewiesen.
Jede Art von Liste, einschließlich Tags und benutzerdefinierten Feldern, kann als Bedingung für eine Regel verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie unter Ticketing-Automatisierung.
3) Benutzer benachrichtigen, wenn ein Ticket ohne Zuweisung erstellt wird
Sie können diese Einstellung aktivieren, wenn Sie Benutzer benachrichtigen möchten, sobald ein Ticket ohne Zuweisung erstellt wird.
Navigieren Sie dazu in den Bereich Zuweisung innerhalb der Einstellungen:
Scrollen Sie auf der Seite nach unten, bis Sie diesen Abschnitt erreichen.
4) Kann ich ein Ticket mehreren Bearbeitern zuweisen?
Nein, es ist nicht möglich, ein Ticket mehreren Bearbeitern zuzuweisen.
Als bewährte Methode empfehlen wir, nur eine verantwortliche Person pro Ticket zu haben, um eine klare Zuständigkeit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
Allerdings bieten wir eine alternative Lösung an:
Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld namens "Follower" hinzu.
Das "Follower"-Feld ist ein Personenauswahlfeld, das es zusätzlichen Benutzern ermöglicht, dieselben Benachrichtigungen wie der Bearbeiter und der Anfragende zu erhalten.
Ich hoffe, Ihnen hat dieser Beitrag gefallen.
Einen schönen Tag noch!
Marc
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