Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Una sistema de tickets y seguimienta de tickets para Microsoft Teams, diseñada para gestionar eficientemente incidentes en el servicio de atención y solicitudes de servicio. Certificado por Microsoft 365.
Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
Ticketing As A Service es el primer y único Sistema de Gestión de Tickets para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365.
La forma más fácil de gestionar tickets y mejorar la eficiencia
Experimenta resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente con un sistema de tickets automatizado y bien organizado que reduce los tiempos de respuesta.
Presentamos Ticketing As A Service, un moderno sistema de tickets para Microsoft Teams.
Nuestra aplicación se integra perfectamente con Microsoft Teams, ofreciendo una solución sencilla para gestionar tickets de soporte, solicitudes de servicio e incidentes, al tiempo que mejora su servicio al cliente.
Automatiza la gestión de tickets y optimiza la administración de incidentes con Microsoft 365!
Simplifique sin esfuerzo las operaciones de su servicio de asistencia y helpdesk con la automatización de ticketing, haciendo que el seguimiento y la gestión de incidentes dentro del entorno de Microsoft 365 sean más fáciles que nunca.
Mejora el soporte en todos los departamentos con un sistema de tickets de Microsoft para TI y RR. HH.
Un seguimiento de tickets de Microsoft es el compañero perfecto para todos los departamentos que ofrecen soporte tanto a clientes internos como externos, incluyendo incidentes de TI, soporte de recursos humanos y equipos legales.
Principales beneficios de utilizar
un Sistema de Tickets para Teams
Toda Tu Información en un Solo Lugar
Mantén documentos, datos e interacciones en un acceso fácil y centralizado.
Ayuda a Priorizar Solicitudes
Organiza, cataloga y prioriza las consultas de soporte entrantes.
Facilita la Comunicación
Los clientes pueden elegir su canal de comunicación preferido.
Acelera la Resolución
Las notificaciones instantáneas y la automatización agilizan la solución de problemas.
Mantiene Altos Estándares
Los SLA definen expectativas para clientes y objetivos para tu equipo.
Simple e intuitivo
Notificación instantánea y respuesta inmediata.
Cambia tickets con un clic.
Actualiza detalles sin abrir el ticket.
Una Sistema de Gestión de Tickets
Beneficia a Todos los Departamentos
Una sistema de gestión de tickets no es exclusiva del equipo de TI. No importa cuál sea su industria o el tamaño de su empresa, cualquier equipo que brinde un servicio de soporte a usuarios internos o clientes externos puede beneficiarse de un sistema de tickets. Aquí hay algunos ejemplos.
Gestión Simplificada de Solicitudes de RR. HH.: Maneja fácilmente permisos, consultas de empleados y asuntos confidenciales.
Sistema Centralizado de Tickets: Optimiza flujos de trabajo y permite comunicación en tiempo real para respuestas más rápidas.
Priorización Sencilla: Concéntrate en los asuntos más importantes de manera rápida y eficiente.
Análisis de Desempeño: Ofrece información valiosa para mejorar los servicios de RR. HH.
Resultado: Operaciones optimizadas, empleados satisfechos y más tiempo para tareas estratégicas.
Características Clave de
Ticketing as a Service
Formulario Personalizable
Añade campos personalizados para ajustar el formulario de tickets a tus necesidades.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
API
Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
Múltiples Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
Panel de Control
Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
Automatización
Asignación automática de tickets basada en reglas.
Instancias Ilimitadas
Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
Notificaciones en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
Usuarios Ilimitados
Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
Paga por tu Uso Real
No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Flujo de Trabajo Personalizable
Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
Funcionalidades Integradas con
Microsoft Teams
Desarrollo Nativo para Microsoft Teams
A diferencia de la mayoría de las aplicaciones y herramientas web que encontrarás en el mercado, la aplicación de Ticketing ha sido diseñada desde el principio para funcionar dentro de Microsoft Teams y aprovechar los beneficios de esa plataforma.
Multi-Channels
La aplicación de Ticketing se desarrolló alineada con el diseño de Microsoft Teams y sus canales. Al igual que puedes agregar muchos equipos y canales, puedes hacerlo con instancias de la aplicación de Ticketing.
Notificaciones en Tiempo Real a través de Chatbot
Los usuarios son notificados de inmediato y automáticamente dentro de Teams, lo que mejora la comunicación y acelera la resolución.
Microsoft Single Sign-on
No necesitas recordar usuarios y contraseñas adicionales. Simplemente haz clic en Iniciar sesión y estarás conectado. Los usuarios de la aplicación son los mismos que los miembros y propietarios de los equipos de Teams, por lo que no hay una lista adicional de usuarios que gestionar.
Seguridad y Cumplimiento de Microsoft 365
Dado que sabemos que la aplicación de Ticketing puede procesar información sensible (por ejemplo, datos de RRHH), tomamos la seguridad y la confidencialidad de tus datos muy en serio. Consulta nuestras preguntas frecuentes para entender cómo mantenemos tus datos seguros.
Disponibilidad Alta en Microsoft Azure
La infraestructura de Microsoft Azure proporciona alta disponibilidad y confiabilidad, alta eficiencia y escalabilidad inteligente para ofrecer una nube más segura, privada y confiable para la aplicación de Ticketing y tus datos.
Tus Tickets, Tus Reglas
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Aumenta la eficiencia con automatización inteligente
Formularios personalizados para las necesidades de tu organización
Flujos de trabajo que se adaptan a tus procesos
Ubicaciones Globales de Servidores para un Rendimiento y Cumplimiento Óptimos
Las Américas
Nuestro servidor de Azure en el Oeste de EE. UU. ofrece tiempos de carga rápidos y menor latencia para los usuarios de América del Norte y América Latina. Es la opción perfecta para organizaciones que necesitan mantener sus datos dentro de los EE. UU., asegurando el cumplimiento de las leyes locales de soberanía de datos, regulaciones de la industria y estándares como HIPAA.
Europa, Oriente Medio y África
El servidor Azure Alemania Oeste ofrece baja latencia y un rendimiento mejorado para usuarios en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Es ideal para organizaciones que deben mantener sus datos dentro de la Unión Europea para cumplir con los requisitos del RGPD.
Asia-Pacífico
Nuestro servidor Azure Australia Este asegura un rendimiento óptimo y una latencia mínima para usuarios en Australia y la región Asia-Pacífico (APAC). Está diseñado para empresas que requieren que sus datos permanezcan dentro de Australia para cumplir con la Ley de Privact Act 1988.
Otros Países
Si su organización requiere almacenar datos en un país específico, estamos a su disposición. Contáctenos para discutir opciones de servidores adaptadas a sus necesidades de cumplimiento.
Mejora tu Experiencia con la Integración y Complementos de Ticketing As A Service
En TeamsWork, estamos comprometidos en asegurar que tu organización aproveche al máximo tu inversión en Microsoft. Es por eso que hemos desarrollado una suite de integraciones y complementos que mejoran tu experiencia de manera fluida. Ya seas un usuario no técnico o un experto en tecnología, tenemos la solución para hacer que tus operaciones diarias sean más eficientes y sencillas.
Ticketing API
Integra Ticketing As A Service de manera fluida
Utiliza nuestra API fácil de usar para conectar Ticketing As A Service a tus sistemas existentes y al resto del ecosistema de Microsoft. Crea flujos de trabajo de extremo a extremo, simplifica el intercambio de datos y mejora la productividad de tu organización sin esfuerzo.
+
Ticketing API
Power BI
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
¡Solo se necesita 1 suscripción por organización!
¡Usuarios ilimitados! ¡Instancias ilimitadas!
Plan Gratuito
Free Forever
0€
Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.
El plan gratuito incluye:
-
Cuota de 30 Tickets/ mes
-
Notificaciones de Teams Chatbot
-
Versiones para escritorio, móvil y web
-
Múltiples idiomas
-
Inicio de sesión único
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Alta disponibilidad en Azure
-
Seguridad y cumplimiento
Plan Premium
8.75€/org/mes
Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.
Incluye el Plan Gratuito, además de:
-
Cuota de 1200 Tickets al año
-
Teams Personal App
-
Alerta de Tickets Inactivos
-
Alerta de Fecha de Vencimiento • Panel de Control
-
Exportación en XL/CSV
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Multicanal
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Instancias de Ticketing Ilimitadas
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Usuarios Ilimitados
Plan Profesional
29.50€/org/mes
Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.
Incluye el Plan Premium, y también:
-
Cuota de 600 Tickets al año
-
Campos Personalizados
-
Flujo de Trabajo Personalizado
-
Correo Electrónico a Ticket
-
Notificaciónes de Emails
-
API de Ticketing
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Asignación Automática
-
Acuerdo de Nivel de Servicio
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Desarrollo Prioritario
-
Soporte Prioritario
Mejora tu experiencia con Ticketing As A Service con nuestro informe de Power BI.
Informe de Power BI
Complemento
Comienza desde 10€/Mes/org
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Características:
-
Licencia Perpetua o Suscripción
-
Derecho a Editar Informe, Gráficos y Fórmulas
-
Versiones para Escritorio y Móvil
-
Gráficos y Tablas Personalizadas
Ticketing en cualquier momento y lugar
Disponible en móvil, web y escritorio
Preguntas Frecuentes
