Hola a todos,
Hoy quiero mostrarles una función útil si desean ajustar el formulario de Ticket para que se adapte a sus necesidades.
En la Ticketing App, pueden personalizar sus campos de ticket ocultando los campos estándar, agregando sus propios campos personalizados y reorganizando el diseño del formulario de ticket. Para obtener más detalles, pueden leer los puntos destacados a continuación o ver este video para una explicación más detallada.
Cómo configurar los campos personalizados en la Ticketing App
Haga clic en el botón de configuración y luego haga clic en „Campos personalizados“.
Ocultar campos estándar
Desactive los campos „Departamento“ y „Categoría“ ya que no los utilizamos.
Agregar campo personalizado
Si la información capturada por los campos estándar no es suficiente, pueden agregar sus propios campos personalizados. Pueden agregar los siguientes tipos de campos personalizados: texto, texto largo, fecha, etc.
Además, también cuentan con el „People Picker“ y el „Email Picker“, que ofrecen funciones específicas.
People Picker (Seguidor)
El People Picker les permite crear un campo personalizado tipo „Seguidor“. Los „Seguidores“ tienen la capacidad de recibir actualizaciones, notificaciones o cambios relacionados con un ticket a través de notificaciones de Chatbot, incluso si no son ni el asignado ni el solicitante.
Para el campo de seguidores, usamos el People Picker.
El campo obligatorio es opcional, por lo que no marcamos „Es obligatorio“.
Marcamos „Puede recibir notificaciones“ y „Puede ver el ticket“.
Marcamos „Puede seleccionar varias opciones“, ya que queremos poder seleccionar más de un seguidor.
En „Elegir de“, seleccionamos „Miembros“, para que un seguidor pueda ser cualquiera de la lista de miembros.
Dejamos „Valor predeterminado“ vacío, ya que no queremos tener un seguidor predeterminado al crear un ticket.
Email Picker
Proporcionamos un tipo alternativo de campo personalizado de seguidor para enviar notificaciones por correo electrónico a usuarios externos.
Para obtener más información sobre las diversas opciones de notificaciones por correo electrónico, consulte esta publicación de blog.
Reorganizar el diseño del formulario de ticket
Son libres de seleccionar dónde se mostrará este campo personalizado „Seguidor“ arrastrando los „Campos de Seguidor“.
Campos personalizados en el formulario de ticket
Ahora, veamos el formulario de ticket con nuestros nuevos campos personalizados:
Ya no vemos los campos „Departamento“ y „Categoría“.
Ahora podemos agregar „Seguidores“ a cada ticket.
Espero que disfruten este post sobre la función de campos personalizados en la Ticketing App.
¡Que tengan un excelente día!
Marc
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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