¡Hola a todos!
Compartiremos cómo nosotros, en TeamsWork, estamos utilizando la aplicación de Ticketing como herramienta de Seguimiento de errores y Gestión de Versiones.
1) Agregar una Instancia de Ticketing
Añadir una nueva Instancia de Ticketing en un canal. Llamemos a nuestra pestaña "Tickets".
Recuerden que más adelante, todos los empleados autorizados para reportar un error / solicitar un cambio deben poder acceder a este canal.
2) Configurar tu Instancia de Ticketing
En el área de configuración:
Departamento: agregar todos los departamentos de tu empresa: IT, Ventas, Marketing, Compras, etc.
Categoría: Puedes listar componentes de tu software: Chatbot, Formulario, Lista, Configuración.
Etiquetas: Una primera categoría de etiquetas podría ser el tipo de tickets, por ejemplo: Bug, Solicitud de Cambio. Una segunda categoría podría ser el número de sprint o número de versión, por ejemplo: Backlog, V1.0, V1.1. Otra categoría podría ser Puntos de Historia, etc. Gracias a las etiquetas y categorías de etiquetas, puedes crear categorías de tickets que se adapten a tus necesidades.
3) Agregar el equipo de desarrollo y los empleados en tus Equipos
Agrega al equipo de desarrollo que manejará los tickets como Propietarios del Equipo en tu canal. Los Propietarios del Equipo aparecen en la lista de asignados.
Agrega a todos los empleados que podrían reportar un bug o enviar una solicitud de cambio como Miembros del Equipo en tu canal.
4) Gestión del Cambio
Las actividades adecuadas de gestión del cambio incluirían:
-(Sobre)comunicación del nuevo procedimiento a todos los empleados, obviamente en Teams.
-Capacitación de los empleados representativos clave.
¡Y listo! Tu nueva organización de soporte está lista para funcionar.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos en nuestro formulario de contacto.
¡Prueba la aplicación por ti mismo y experimenta sus beneficios!
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