Configurar un buzón compartido para la función de correo electrónico a ticket en Ticketing As A Service permite a los responsables de gestión de tickets manejar eficazmente las solicitudes de soporte entrantes. Una de las principales ventajas de un buzón compartido es que no requiere una licencia adicional de Microsoft 365, lo que lo convierte en una solución rentable para tu organización.
En esta guía paso a paso, te explicamos cómo configurar un buzón compartido en Exchange Admin, inicializar una contraseña en Entra y configurarlo en Ticketing As A Service para gestionar la creación de tickets y las notificaciones por correo electrónico.
Paso 1: Crear un buzón compartido en Exchange Admin
Iniciar sesión en Exchange Admin Center
Accede a https://admin.exchange.microsoft.com e inicia sesión con tus credenciales de administrador.
Ir a Destinatarios > Buzones
En el menú de la izquierda, selecciona Destinatarios, luego haz clic en Buzones.
Crear un nuevo buzón compartido
Haz clic en Agregar un buzón compartido.
Introduce un Nombre y una Dirección de correo electrónico para el buzón compartido (por ejemplo, support@tuempresa.com).
Haz clic en Crear para finalizar la configuración.
Asignar usuarios al buzón compartido (opcional)
Selecciona el buzón compartido que acabas de crear.
Ve a la pestaña Delegación.
En Permisos de lectura y administración, añade los usuarios que necesiten acceso.
Paso 2: Inicializar una contraseña para el buzón compartido en Entra
Cuando se crea un buzón compartido, se genera automáticamente una cuenta de usuario asociada. Es necesario asignar una contraseña a esta cuenta en Microsoft Entra (anteriormente Azure AD).
Iniciar sesión en Microsoft Entra Admin Center
Accede a https://entra.microsoft.com e inicia sesión.
Buscar la cuenta del buzón compartido
En la barra de búsqueda, introduce la dirección de correo electrónico del buzón compartido que acabas de crear.
Selecciona la cuenta de usuario correspondiente.
Restablecer la contraseña
Haz clic en Restablecer contraseña.
Establece una nueva contraseña y guárdala para su uso futuro.
Paso 3: Configurar el buzón compartido en Ticketing As A Service
Ahora que el buzón compartido está listo, debes configurarlo en Ticketing As A Service.
Iniciar sesión en Ticketing As A Service
Accede a tu panel de control de Ticketing As A Service.
Acceder a la configuración de correo electrónico a ticket
Haz clic en el icono de Configuración (⚙️) en la parte superior derecha.
Selecciona la pestaña Correo electrónico a ticket.
Introducir las credenciales del buzón compartido
Introduce la dirección de correo electrónico del buzón compartido.
Usa la contraseña que estableciste en Entra.
Guardar y aplicar cambios
Haz clic en Guardar para completar la configuración. A partir de ahora, este buzón gestionará los correos electrónicos entrantes y las notificaciones de tickets.
Configurar un buzón compartido para la función de correo electrónico a ticket garantiza una gestión eficiente de los tickets sin costos adicionales de licencia.
Para más información, aprende cómo configurar la conversión de correo en tickets.
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