En TeamsWork, damos prioridad a ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Hemos reconocido que actualizar los tickets de forma individual puede ser una tarea que consume mucho tiempo. Ahora, con nuestra nueva capacidad de realizar actualizaciones masivas en los tickets, esa carga se ha aliviado. Lea más sobre esta función en nuestro artículo para descubrir cómo usarla de manera efectiva.
Este blog cubre dos secciones:
1) Actualización de los tickets seleccionados utilizando el menú contextual (campo único)
Por ejemplo, consideremos a Allan, un usuario de IT Help Desk que utiliza Ticketing As A Service para gestionar las solicitudes de soporte para el departamento de IT.
Allan quiere notificar que ha comenzado a trabajar en todos los tickets con el estado "Abierto". Puede lograr esto seleccionando los tickets de forma individual o utilizando un filtro para reducir la lista de tickets y luego seleccionando todos los tickets con un solo clic en el encabezado de la tabla.
Una vez seleccionados los tickets, Allan puede hacer clic en la opción "Actualizar estado" en el menú contextual y elegir "Iniciar ticket".
2) Actualización de los tickets seleccionados utilizando el formulario de actualización masiva (múltiples campos)
Ahora, supongamos que Allan quiere quitar la etiqueta de todos los tickets que ya había comenzado a trabajar y luego asignar un nuevo PIC (campo personalizado de selección de persona).
Allan utiliza el formulario de actualización masiva para actualizar simultáneamente tanto la etiqueta como el campo personalizado PIC.
Para la etiqueta, dado que Allan quiere eliminar el valor anterior, dejamos el campo de la etiqueta vacío y marcamos la casilla "Reemplazar valor(es) existente(s)". Al marcar esta casilla, podrá reemplazar el valor actual del campo de etiqueta en lugar de agregar un nuevo valor.
Vea lo sencillo que es actualizar múltiples tickets a la vez utilizando la función de actualización masiva.
Esperamos que este post le sea útil para aumentar su eficiencia y productividad con la función de actualización masiva.
¿Listo para optimizar tu flujo de trabajo?
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
コメント