Habilita flujos de trabajo sin interrupciones e integración de datos con la API de Ticketing
- Marc (TeamsWork)
- 21 abr
- 3 Min. de lectura
Actualizado: hace 5 días
La API de Ticketing abre un mundo de posibilidades. En este artículo, exploraremos cuatro casos de uso que destacan la versatilidad y el poder de la API de Ticketing:
Creación automática de tickets desde un formulario
Enrutamiento de tickets basado en criterios complejos
Mejora de la visualización de datos
Integración fluida con herramientas de terceros
1. Automatización de la creación de tickets desde formularios externos
Una de las principales ventajas de la API de Ticketing es su capacidad para automatizar la creación de tickets desde formularios o aplicaciones externas. Imagina un escenario en el que clientes o empleados envían solicitudes de soporte a través de un formulario de Microsoft o una aplicación personalizada. Al integrar la API de Ticketing con estos formularios, puedes generar tickets automáticamente en tu sistema de Ticketing, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de errores en los datos, permitiendo que tu equipo de soporte se enfoque en ofrecer soluciones rápidas y eficientes.
2.Captura de información detallada
La API de Ticketing te permite capturar información completa directamente desde formularios externos. Además de datos esenciales como nombre del usuario, prioridad y fecha estimada, también puedes incorporar campos personalizados en el formulario. Esta información detallada proporciona a tu equipo de soporte un contexto completo para cada ticket, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y precisas.
Lee esta publicación en el blog para descubrir cómo usamos Microsoft Forms y Microsoft Power Automate para crear tickets automáticamente en la Ticketing App.
3. Enrutamiento de tickets basado en criterios complejos
Dentro de la Ticketing App, puedes configurar reglas para asignar automáticamente los tickets a los miembros adecuados del equipo de soporte en función de la prioridad, las etiquetas y los campos personalizados. Con la API de Ticketing, puedes definir tus propias reglas de asignación de tickets y aplicarlas de manera fluida a los nuevos tickets. Esto optimiza el flujo de trabajo del soporte y garantiza que las solicitudes lleguen rápidamente al equipo más adecuado.
4. Toma de decisiones basadas en datos
La información recopilada en la Ticketing App no solo mejora las operaciones de soporte, sino que también permite tomar decisiones basadas en datos. Al acceder a los datos de ticketing con una herramienta de visualización de datos, puedes analizar tendencias, identificar problemas recurrentes y detectar oportunidades de mejora.
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La API de Ticketing es una función revolucionaria que amplía las capacidades principales de la Ticketing App. Con la API de Ticketing, las organizaciones pueden crear flujos de trabajo de atención al cliente integrales, aprovechar la automatización, obtener información basada en datos y ofrecer interacciones personalizadas.
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