Esta página ofrece una visión general de todas las funciones básicas y avanzadas con las que debe familiarizarse en relación con el sistema de tickets de Microsoft Teams. Todos los vídeos y publicaciones de la sección Primeros pasos son de visita obligada.
Si todavía te estás preguntando qué es una aplicación de tickets y cómo puede ayudar a agilizar tu proceso de soporte, echa un vistazo a cómo Ticketing puede ayudar a un departamento de recursos humanos a organizar sus solicitudes leyendo este post
si tiene alguna pregunta o consulta sobre la Ticketing App, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí
Explora las distintas secciones de esta entrada de blog:
Instalar Ticketing App - Navegar a la página de Primeros pasos
Aprende a instalar Ticketing App directamente desde el sitio web de TeamsWork.
¿Tienes problemas de permisos para instalar Ticketing App? Lee esta entrada del blog: Cómo obtener permiso para instalar la aplicación TeamsWork.
Añadir miembros de Teams y etiquetas - Ver el vídeo
Sólo los miembros de un canal en el que se ha instalado Ticketing App pueden acceder a una instancia de Ticketing App. Añade miembros e invita a tus colegas a colaborar usando Ticketing App. En este video, aprenda también cómo personalizar su ticket usando etiquetas.
Configura tu lista de asignados - Lee el post
Aprenda a crear su lista de asignados utilizando su lista de Propietarios de Equipos o una lista personalizada.
Cree su primer ticket - Lea el post
Descubra lo sencillo que es crear un ticket y colaborar con su equipo de soporte.
Quién puede ver qué en Tickets - Lea el post
Obtenga información crucial sobre cómo mantenemos privada la información clave y descubra cómo funciona la visibilidad de los tickets entre los Propietarios de Tickets, el Asignatario y el Solicitante.
Cómo funcionan las notificaciones - Lee el post
Ticketing App se ha diseñado desde el principio para aprovechar el ecosistema de Microsoft Teams. Una característica clave es la capacidad de notificar instantáneamente a los usuarios en Teams cuando hay un cambio en un ticket. Descubra más sobre cómo funcionan las notificaciones, quién las recibe y qué las activa.
Desplegar instancias adicionales de Ticketing - Leer el post
Puede crear tantas instancias de emisión de tickets como necesite, ¡sin coste adicional! Aprenda a añadir fácilmente una nueva instancia de tickets en Microsoft Teams
Cree, edite y gestione tickets de forma eficaz
Crear y realizar el seguimiento de tickets en varias instancias (ficha Personal) - Lea la publicación
Crear un ticket en nombre de otro usuario - Lea la publicación
Formato de texto enriquecido - Leer el post
Cree una descripción completa con la ayuda de la función de formato de texto enriquecido.
Campos personalizados - Leer el post
Configure el formulario de ticket según sus necesidades ocultando los campos estándar, añadiendo sus propios campos personalizados y reorganizando el diseño.
Escribir un comentario privado - Leer el post
Los comentarios privados están diseñados para facilitar interacciones discretas dentro del equipo de soporte, sin que sean visibles para los solicitantes.
Configurar la visualización de columnas en la lista de Tickets - Leer el post
Personalice la lista de tickets para adaptarla a sus preferencias.
Gestionar archivos adjuntos en la aplicación de tickets
Diferentes formas de subir archivos y añadir capturas de pantalla - Leer el post
Descubra varios métodos para subir archivos y añadir capturas de pantalla a un ticket para mejorar la eficiencia.
Adjuntar fotos y vídeos con la cámara de su dispositivo - Lea la publicación
Cómo adjuntar fotos directamente desde la cámara de su dispositivo a un ticket.
Vista previa de archivos adjuntos - Leer el post
Tiene la capacidad de previsualizar muchos formatos de archivos diferentes sin necesidad de descargarlos.
Archivar archivos adjuntos obsoletos - Leer el post
A veces, los archivos adjuntos de un ticket pueden quedar obsoletos. La aplicación de tickets ofrece la posibilidad de archivarlos.
Añadir un hipervínculo a un ticket - Leer el post
No sólo puedes subir documentos y añadir capturas de pantalla a un ticket, sino también incluir cualquier URL en un ticket. Esto también se puede utilizar para vincular dos tickets entre sí.
Descubra todos los ajustes que le permitirán personalizar la aplicación Ticketing App para que se adapte mejor a sus necesidades.
Email to Ticket - Leer el post
Descubra cómo puede proporcionar asistencia a usuarios externos a su organización utilizando la función de correo electrónico a ticket.
Enrutamiento automático de tickets - Leer el post
Descubra cómo maximizar la eficiencia y priorizar las tareas sin esfuerzo mediante la asignación automática de tickets utilizando reglas.
Alertas y notificaciones
Hemos incorporado un conjunto de funciones de alerta y notificación para ayudarle a cumplir los plazos:
Ticket creado sin un asignado - Leer el post
Notifique a un grupo de usuarios cuando se crea un ticket sin asignatario.
Fecha prevista - Leer el post
Configure notificaciones de alerta para tickets con fechas esperadas definidas.
Acuerdo de nivel de servicio - Leer el post
Descubra una configuración completa de SLA y defina el compromiso de su equipo con el SLA de tiempo de primera respuesta y el SLA de resolución de tickets.
Ticket inactivo - Leer el post
Configure las notificaciones y la reasignación de tickets que han estado inactivos durante demasiado tiempo.
Permisos de usuario - Lea la publicación
Configure qué usuario puede ver y editar en un ticket.
API de emisión de tickets - Lea la referencia de la API de emisión de tickets
Ya sea que desee automatizar la creación de tickets, extraer datos de tickets con fines de generación de informes o integrar funciones de tickets en sus herramientas existentes, la API de tickets le permite lograr sus objetivos.
Explore más funciones y trucos útiles
Abrir un formulario de creación de nuevo ticket con sólo 1 clic - Leer el post
Puede compartir fácilmente un enlace al nuevo formulario de creación de tickets con sus usuarios. Por ejemplo, puede añadir este enlace a su canal de Teams, SharePoint, Intranet, etc., ahorrando a sus usuarios unos pocos clics:
Desplegar una ficha de creación de tickets para que esté siempre disponible - Leer el post
Aunque esto no está directamente relacionado con la aplicación de tickets, es un consejo útil para reducir la necesidad de navegación frecuente entre las diferentes áreas de la aplicación de Teams, como archivos, chats, equipos y canales.
Renombrar instancias - Leer el post
Lean cómo cambiar el nombre de la instancia de tickets que aparecen en la tabulación perssonal y en la página de suscripción.
Integración de la aplicación de venta de entradas con aplicaciones de terceros
API de venta de entradas - Lea la referencia de la API de venta de entradas
Ya sea que desee automatizar la creación de tickets, extraer datos de tickets con fines de generación de informes o integrar funciones de emisión de tickets en sus herramientas existentes, la API de emisión de tickets le permite lograr sus objetivos.
Aprovechamiento de Microsoft Power BI Report para informes y análisis avanzados - Leer el post
Iniciar una solicitud desde un formulario de Microsoft Form y generar automáticamente un ticket - Leer el post
Descubra cómo integrar Microsoft Form con la aplicación Ticketing App utilizando Power Automate.
Vincular la tarjeta Microsoft Azure DevOps (ADO) a un ticket - Leer el post
Si utilizas Microsoft Azure DevOps (ADO) en tu empresa, puedes vincular tu ticket a una tarjeta Microsoft ADO fácilmente.
Notificaciones de tickets en el canal de Teams - Leer el post
Mantén informados a todos los miembros del canal de Teams sobre el progreso de los tickets.
Estrategias de despliegue
Estrategia de despliegue de una aplicación de tickets - Leer el post
Si está interesado en probar la aplicación de emisión de tickets o busca consejos para implementarla en su organización, lea este artículo.
Forme a sus empleados para que utilicen eficazmente el ticketing como servicio - Lea el post
Descubra algunos consejos para formar a sus empleados en el uso eficaz de Microsoft Teams Ticketing As A Service.
Configurar Ticketing App como una herramienta de seguimiento de errores / gestión de versiones - Leer el post
Lea cómo puede configurar Ticketing App para que sirva como herramienta de seguimiento de errores y/o gestión de versiones:
Configure Ticketing App como un sistema de tickets de RRHH - Lea el post
Descubra cómo puede gestionar eficazmente todas las solicitudes enviadas a su departamento de RR.HH. utilizando Ticketing App.
Configure Ticketing App para agilizar el servicio de atención al cliente - Lea el post
Configure Ticketing App to Support ITIL Service Operation Processes - Lea el post
Configurar la Ticketing App para dar soporte a los proyectos ágiles de Scrum - Leer el post
Invite a cuentas de invitados a su instancia de venta de entradas - Leer el post
Explore un método alternativo para dar soporte a clientes externos invitando cuentas de invitados a su instancia de ticketing.
Gestione su suscripción
Cómo suscribirse a Ticketing App - Ir a la página de suscripción
Explore todos los planes disponibles, precios, funciones asociadas y cuotas de tickets.
Descargue sus facturas y cambie su plan de la aplicación - Cuando se suscriba mediante AppSource / Microsoft Teams, Cuando se suscriba mediante Stripe.
¿Puedo eliminar un ticket? ¿Puedo eliminar una instancia de venta de entradas? - Leer el post
Cómo desinstalar la aplicación Ticketing de Microsoft Teams - Lea la publicación
Lamentamos que tenga problemas. Estos son algunos de los problemas más comunes y una guía para resolverlos.
El mensaje "Autenticación en curso" está atascado y no pasa nada - Leer el post
Error Message when adding an App Subscription on a New Azure Instance - Leer el post
Capture the Browser Log Information about Ticketing / Checklist App - Lea el post
En caso de que encuentre un problema al utilizar nuestras aplicaciones, puede enviarnos información de registro adicional para ayudar a nuestros desarrolladores a solucionar el problema:
Si todavía tiene alguna pregunta / consulta sobre Ticketing App, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí.
Comments