Hola a todos,
Los tickets inactivos son aquellos que no han sido actualizados durante un período determinado, es decir, sin comentarios, sin edición ni cambios en el flujo de trabajo.
En la aplicación de Ticketing, puedes reasignar automáticamente los tickets que han estado inactivos durante demasiado tiempo. Puedes leer los puntos clave a continuación o ver el video para una explicación más detallada.
Cómo configurar la notificación de ticket inactivo en Ticketing
Ve a la configuración y haz clic en "Ticket inactivo" en la pestaña de alertas y notificaciones.
Queremos asignar todos los tickets a Christie cuando hayan estado inactivos durante 3 días.
Para que Christie reciba una notificación, activamos la opción de notificación.
Reasignar un ticket inactivo automáticamente
Después de 3 días sin actualización, el ticket se asigna automáticamente a Christie.
Notificación de ticket inactivo
Christie recibe una notificación sobre el ticket inactivo.
Espero que disfrutes este post sobre la notificación de tickets inactivos.
¡Que tengas un gran día!
Marc
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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