Gracias al escenario de correo electrónico a ticket, tiene la capacidad de proporcionar soporte al cliente utilizando el correo electrónico.
En el escenario de correo electrónico a ticket, actualmente estamos utilizando una dirección de correo electrónico que forma parte de nuestro nombre de dominio (mailticketing.teamswork.app).
Algunos de ustedes han expresado una preferencia por que los clientes envíen sus consultas a una dirección de correo electrónico profesional en lugar de una dirección larga y compleja. Por lo tanto, hemos ideado la siguiente solución:
Usted es el soporte al cliente de la empresa Contoso, y supongamos que desea que sus clientes envíen sus consultas a esta dirección de correo electrónico: support@contoso.com.
Paso 1) Configuración de los parámetros de correo electrónico entrante de Ticketing
Navegue a la configuración de correo electrónico entrante
Y configúrelo como sigue.
Observe que rellenamos la dirección de correo electrónico de soporte predeterminada con su propia dirección de correo electrónico limpia y ordenada en el campo "Responder a", lo que le da un toque profesional a sus comunicaciones.
Paso 2) Configurar el reenvío de correo electrónico
Abra la configuración del buzón para support@contoso.com y configure una regla de reenvío.
En caso de que reciba una notificación por correo electrónico que contenga un mensaje como este:
Significa que su organización no permite el reenvío a direcciones de correo electrónico externas.
Para solucionar esto, como administrador global, agregue una nueva política que permita una excepción de reenvío externo para que su reenvío automático funcione:
Ahora hemos configurado correctamente nuestra dirección de correo electrónico como la dirección de soporte para nuestra aplicación de ticketing. Los clientes pueden enviar sus consultas y respuestas a una dirección de correo electrónico directa y profesional, lo que garantiza una comunicación fluida y eficiente.
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TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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