Ticketing As A ​Service
para Microsoft Teams
Una sistema de tickets y seguimienta de tickets para Microsoft Teams, diseñada para gestionar eficientemente incidentes en el servicio de atención y solicitudes de servicio. Certificado por Microsoft 365.
Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
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Ticketing As A Service es el primer y único Sistema de Gestión de Tickets para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365.
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Por qué tu organización necesita
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service es un sistema de tickets para Microsoft Teams que simplifica la gestión de tickets, solicitudes e incidentes con flujos de trabajo automatizados.
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Ideal para TI, RR. HH. y atención al cliente, este sistema de tickets de Microsoft facilita el soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
Principales beneficios de utilizar
un Sistema de Tickets para Teams
Mantiene Registros y te Mantiene Organizado
Todos los tickets, documentos e interacciones se almacenan en un solo lugar. Los clientes evitan repetirse y su equipo ahorra tiempo al encontrar información.
Ayuda a Priorizar Solicitudes
El sistema organiza y prioriza las consultas entrantes, garantizando que las solicitudes importantes se atiendan rápidamente y ninguna quede sin resolver.
Facilita la Comunicación
Los clientes pueden generar tickets a través de su canal preferido y mantenerse conectados con su equipo de soporte.
Acelera la Resolución
Las notificaciones instantáneas y la automatización ayudan a su equipo a resolver problemas más rápido.
Mantiene Altos Estándares
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) integrados establecen expectativas claras para los clientes y objetivos de rendimiento para su equipo.
Interfaz Sencilla e Intuitiva
Notificación instantánea y respuesta inmediata.
Cambia tickets con un clic.
Actualiza detalles sin abrir el ticket.
Una Sistema de Gestión de Tickets
Beneficia a Todos los Departamentos
Un sistema de tickets no es solo para TI. Cualquier equipo, sin importar la industria o el tamaño, que brinde soporte a usuarios internos o clientes externos puede beneficiarse.
Departamento de RR. HH.
Simplifica las solicitudes de vacaciones, las consultas de empleados y los flujos de trabajo de RR. HH. El seguimiento centralizado y las actualizaciones en tiempo real ayudan al equipo de RR. HH. a mantenerse organizado, mejorar la eficiencia y centrarse en las personas, no en el papeleo.
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Departamento Legal
Controla contratos, revisiones de documentos y tareas de cumplimiento. Automatiza recordatorios, equilibra la carga de trabajo y garantiza que tu equipo legal nunca pierda un plazo.
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Marketing
Pasa de la solicitud al lanzamiento de campaña más rápido. Optimiza los flujos creativos, haz seguimiento de prioridades en tiempo real y entrega campañas impactantes que superen las expectativas.
Características Clave de
Ticketing as a Service
Formulario Personalizable
Añade campos personalizados para ajustar el formulario de tickets a tus necesidades.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
API
Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
Múltiples Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
Panel de Control
Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
Automatización
Asignación automática de tickets basada en reglas.
Notificaciones en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
Instancias Ilimitadas
Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
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Usuarios Ilimitados
Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
Paga por tu Uso Real
No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Flujo de Trabajo Personalizable
Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
Funcionalidades Integradas con
Microsoft 365
Desarrollo Nativo para Microsoft Teams
Diseñada desde cero para Microsoft Teams, nuestra aplicación aprovecha al máximo las capacidades de la plataforma.
Interfaz Sencilla e Intuitiva
Diseñada para la facilidad de uso, la interfaz es lo suficientemente intuitiva como para que no se requiera capacitación ni manual de usuario.
Listo para Web, Escritorio y Móviles
Disfrute de la misma experiencia en Microsoft Teams, ya sea en escritorio, móvil o web.
Microsoft Single Sign-on
No hay inicios de sesión ni contraseñas adicionales. Los usuarios inician sesión con su cuenta de Teams, por lo que no hay nada nuevo que gestionar.
Notificaciones en Tiempo Real a través de Chatbot
Las notificaciones en tiempo real dentro de Teams mantienen a todos informados y aceleran la resolución de problemas.
Multicanal
Cree múltiples instancias de Ticketing en cualquier equipo o canal, manteniendo clientes, departamentos o proyectos ordenadamente separados.
Seguridad y Cumplimiento de Microsoft 365
Ticketing As A Service sigue los estándares de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365 para mantener seguros sus datos sensibles.
Disponibilidad Alta en Microsoft Azure
Impulsada por Microsoft Azure, la aplicación funciona sobre una infraestructura en la nube confiable, escalable y segura.
Tus Tickets, Tus Reglas
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Aumenta la eficiencia con automatización inteligente
Formularios personalizados para las necesidades de tu organización
Flujos de trabajo que se adaptan a tus procesos
Ubicaciones Globales de Servidores para un Rendimiento y Cumplimiento Óptimos
Las Américas
Nuestro servidor Azure West US ofrece un rendimiento rápido en toda Norteamérica y Sudamérica. Los datos permanecen en EE. UU., cumpliendo con leyes y estándares locales como HIPAA.
Europa, Oriente Medio y África
El servidor Azure Germany West garantiza baja latencia para los usuarios de EMEA. Los datos permanecen en la UE para cumplir con el RGPD.
Asia-Pacífico
Nuestro servidor Azure Australia East ofrece un rendimiento confiable en toda la región APAC. Los datos permanecen en Australia, cumpliendo con la Ley de Privacidad Australiana de 1988.
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Mejora tu Experiencia con la Integración y Complementos de Ticketing As A Service
En TeamsWork, ayudamos a su organización a aprovechar al máximo las herramientas de Microsoft. Nuestras integraciones y complementos hacen que las operaciones diarias sean más ágiles y eficientes para todo tipo de usuarios.
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Lo Que Dicen Nuestros Clientes
Ticketing As A Service nos ayudó a optimizar el soporte al cliente y a mejorar cómo gestionamos las consultas. Nuestra tasa de resolución en el primer contacto aumentó considerablemente, lo que redujo la necesidad de seguimientos. El equipo trabaja ahora de forma más eficiente y los datos de los tickets nos ayudan a detectar problemas recurrentes y mejorar la satisfacción general del cliente.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
¡Solo se necesita 1 suscripción por organización!
¡Usuarios ilimitados! ¡Instancias ilimitadas!
Plan Gratuito
0€
Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.
​​El Plan Gratuito Incluye:
-
Cuota de 30 Tickets/ mes
-
Notificaciones de Teams Chatbot
-
Versiones para escritorio, móvil y web
-
Múltiples idiomas
-
Inicio de sesión único
-
Alta disponibilidad en Azure
-
Seguridad y cumplimiento
Plan Premium
8.75€/org/mes
Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.
​​Incluye el Plan Gratuito, más:
-
Cuota de 1200 Tickets al año
-
Teams Personal App
-
Alerta de Tickets Inactivos
-
Alerta de Fecha de Vencimiento • Panel de Control
-
Exportación en XL/CSV
-
Multicanal
-
Instancias de Ticketing Ilimitadas
-
Usuarios Ilimitados
Plan Profesional
29.50€/org/mes
Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.
​​Incluye el Plan Premium, más:
-
Cuota de 3600 Tickets al año
-
Campos Personalizados
-
Flujo de Trabajo Personalizado
-
Correo Electrónico a Ticket
-
Notificaciónes de Emails
-
API de Ticketing
-
Asignación Automática
-
Acuerdo de Nivel de Servicio
-
Desarrollo Prioritario
-
Soporte Prioritario
Plan Líder
88.50€/org/mes
Ideal para necesidades de soporte de alto volumen, perfecto para equipos y organizaciones más grandes.
​​Igual que el Plan Pro con:
-
Cuota de 12000 Tickets al año
-
Informe de Power BI
Líder Flex
Las mismas funciones y cuota que el Plan Líder, con la flexibilidad de crear tickets más allá del límite.
24 €/100 tickets adicionales
Disponible solo con suscripción a través de Azure Marketplace
Mejora tu experiencia con Ticketing As A Service con nuestro informe de Power BI.
Informe de Power BI
Comienza desde 10€/org/mes
Nuestro informe de Power BI listo para usar, integrado con Ticketing As A Service, proporciona información avanzada sobre tus Tickets y el rendimiento de los agentes. Disponible solo en el plan Profesional y superior.
​​Funciones:
-
Licencia Perpetua o Suscripción
-
Derecho a Editar Informe, Gráficos y Fórmulas
-
Versiones para Escritorio y Móvil
-
Gráficos y Tablas Personalizadas
Ticketing en cualquier momento y lugar
Disponible en móvil, web y escritorio
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Preguntas Frecuentes
Ticketing As A Service está certificado por Microsoft 365, ¿qué significa esto?
La certificación de Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service ha sido sometido a rigurosas pruebas por el equipo de cumplimiento de Microsoft conforme a los marcos de seguridad y cumplimiento de estándares de la industria como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificación confirma nuestro compromiso de mantener los más altos niveles de seguridad y privacidad para sus datos. Obtén más información sobre la certificación de aplicaciones de Microsoft.
¿Dónde se Almacenan mis Datos y son Seguros?
Los servidores y bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. A diferencia de la mayoría de los competidores en Internet, donde realmente no sabes dónde se almacenan tus datos y si son seguros, con los Servicios en la Nube de Microsoft Azure, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos con la garantía de máxima disponibilidad, seguridad y confidencialidad.
¿Cómo Contabilizan el Número de Tickets?
Cada vez que un usuario crea un nuevo ticket, se contabiliza para el período de suscripción mensual o anual. Al final del período, contamos cuántos tickets se crearon y se le cobrará en función de eso, ¡tan simple como eso!
Nuestra empresa no utiliza Microsoft Teams, ¿puedo seguir utilizando su Producto?
Lamentablemente, no. Nuestro producto ha sido diseñado para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema.
​Sin embargo, cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede presentar un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.
