Lorsqu'il s'agit de gérer les tickets au sein de notre système Ticketing As A Service, vous avez peut-être remarqué qu'il n'existe pas d'option pour supprimer définitivement un ticket. Ce n'est pas un oubli ; c'est une fonctionnalité intentionnelle de notre conception. Explorons les raisons de ce choix et les alternatives que nous offrons pour maintenir l'ordre et l'efficacité dans votre processus de gestion des tickets.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer de tickets ?
L'architecture de notre système vise à protéger l'intégrité des données et à s'aligner sur les pratiques commerciales standard :
Préservation des données : Les suppressions accidentelles peuvent être plus qu'un simple désagrément ; elles peuvent entraîner une perte de données critiques. En désactivant l'option de suppression, nous fournissons un filet de sécurité contre de tels incidents.
Éviter les litiges : La suppression de la fonction de suppression élimine également le potentiel de litiges concernant la propriété et la création de tickets, favorisant un environnement plus transparent et responsable.
Conformité : De nombreuses organisations sont soumises à des politiques strictes de conservation des données qui les obligent à conserver les enregistrements pendant une certaine période. Notre système soutient ces efforts de conformité de manière transparente.
Tarification transparente : Notre modèle de tarification est basé sur le nombre de tickets créés. Cela garantit un processus de facturation clair et direct, reflétant l'utilisation réelle de nos services.
Nous comprenons que ces raisons résonnent avec la structure et les politiques de nombreuses entreprises, et nous espérons que cette clarté renforce votre confiance dans la fiabilité de notre système.
Bien que vous ne puissiez pas supprimer de tickets, vous pouvez les gérer efficacement pour garder votre système organisé.
En alternative, envisagez d'archiver une instance de ticketing complète en supprimant la tabulation (voir ci-dessous).
De plus, vous pouvez résoudre les tickets avec une raison "Annuler" pour tout ticket créé par inadvertance.
Archivage d'une instance de ticketing : Vous pouvez archiver une instance de ticketing complète (voir ci-dessous), ce qui est similaire à l'élimination d'un chapitre dans un livre tout en gardant le livre intact pour l'archivage.
Annulation de tickets : Si un ticket a été créé par erreur, vous pouvez le fermer et utiliser une raison "Annulé" comme Résolution. Ce statut sert d'indicateur que le ticket ne doit pas faire l'objet d'une action, sans effacer sa trace de vos enregistrements.
Ces alternatives garantissent que, bien que les tickets restent dans le système, ils ne surchargent pas votre flux de travail actif ou ne perturbent pas l'organisation de vos instances de ticketing.
Comment déplacer une instance de ticketing vers un autre canal
Pour déplacer une instance, vous pouvez suivre ces instructions :
Restaurer une instance de ticketing dans un nouveau canal
Comment archiver une instance de ticketing
Vous pouvez archiver une instance de ticketing entière en supprimant l'onglet associé.
Si vous avez besoin de revisiter cette instance, vous pouvez la rétablir en configurant une nouvelle instance de ticketing et en sélectionnant l'option 'restaurer', plutôt que d'initier une toute nouvelle instance de ticketing.
Il est important de noter que la restauration n'est possible que dans le canal original où l'instance de ticketing a été créée.
Comment restaurer une instance de ticketing archivée
Vous pouvez restaurer une instance de ticketing archivée en choisissant l'option de restauration lors des étapes de création de l'instance.
Notez que les anciennes notifications du chatbot pointeront vers l'emplacement précédent, ce qui entraînera ce message lorsque vous cliquez dessus. Toutes les nouvelles notifications du chatbot, après le déplacement de l'instance, fonctionneront parfaitement.
Que faire si j'ai supprimé un canal au lieu d'archiver une instance de ticketing
Supprimer un canal entraînera l'existence de l'instance de ticketing dans certaines zones de l'application. Par exemple, elle restera dans la liste des instances dans l'onglet d'abonnement (zone des paramètres) ou dans la liste des instances disponibles dans l'application personnelle.
Si vous essayez de cliquer sur l'une des instances supprimées, vous recevrez le message d'erreur ci-dessous.
Pour supprimer correctement une instance de ticketing, vous devez d'abord restaurer le canal (voir la section suivante), puis suivre les instructions sur la façon d'archiver une instance (voir la section précédente).
Comment restaurer un canal supprimé
Cliquez sur "Gérer l'équipe" dans le menu du canal.
Ensuite, cliquez sur l'onglet "Canaux". Dans la section "Supprimé", trouvez le canal supprimé et cliquez sur le bouton "Restaurer" correspondant.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Marc
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