La gestion des instances de ticketing au sein des plateformes collaboratives peut inclure des tâches telles que le déplacement d'une instance vers un autre canal ou son archivage et sa restauration. Ce guide propose des instructions claires et détaillées pour vous aider à effectuer ces opérations.
Comment déplacer une instance de ticketing vers un autre canal
Pour déplacer une instance, vous pouvez suivre ces instructions :
Comment archiver une instance de ticketing
Vous pouvez archiver une instance de ticketing entière en supprimant l'onglet associé.
Si vous avez besoin de revisiter cette instance, vous pouvez la rétablir en configurant une nouvelle instance de ticketing et en sélectionnant l'option 'restaurer', plutôt que d'initier une toute nouvelle instance de ticketing.
Il est important de noter que la restauration n'est possible que dans le canal original où l'instance de ticketing a été créée.
Comment restaurer une instance de ticketing archivée
Vous pouvez restaurer une instance de ticketing archivée en choisissant l'option de restauration lors des étapes de création de l'instance.
Notez que les anciennes notifications du chatbot pointeront vers l'emplacement précédent, ce qui entraînera ce message lorsque vous cliquez dessus. Toutes les nouvelles notifications du chatbot, après le déplacement de l'instance, fonctionneront parfaitement.
Que faire si j'ai supprimé un canal au lieu d'archiver une instance de ticketing
Supprimer un canal entraînera l'existence de l'instance de ticketing dans certaines zones de l'application. Par exemple, elle restera dans la liste des instances dans l'onglet d'abonnement (zone des paramètres) ou dans la liste des instances disponibles dans l'application personnelle.
Si vous essayez de cliquer sur l'une des instances supprimées, vous recevrez le message d'erreur ci-dessous.
Pour supprimer correctement une instance de ticketing, vous devez d'abord restaurer le canal (voir la section suivante), puis suivre les instructions sur la façon d'archiver une instance (voir la section précédente).
Comment restaurer un canal supprimé
Cliquez sur "Gérer l'équipe" dans le menu du canal.
Ensuite, cliquez sur l'onglet "Canaux". Dans la section "Supprimé", trouvez le canal supprimé et cliquez sur le bouton "Restaurer" correspondant.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Marc
コメント