Bonjour à tous,
Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'utilisation de l'e-mail pour joindre un service client est toujours en hausse. Je vais vous présenter aujourd'hui une fonctionnalité essentielle de l'application de Ticketing As A Service, qui permet à vos clients d'interagir avec votre agent via e-mail, également appelée "e-mail to ticket".
Le scenario e-mail vers le ticket peut être activé de deux manières différentes:
Scénario 1: Un client envoie un e-mail à une adresse e-mail de support.
Scénario 2: Un agent crée un nouveau ticket et utilise l'e-mail du client en tant que demandeur.
Étape 1: Configurer votre e-mail vers ticket
Pour en savoir plus, vous pouvez soit lire les grandes lignes ci-dessous, soit regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.
Accédez à la zone des paramètres et ouvrez les paramètres des emails entrants.
Activez la fonction Permettre aux utilisateurs externes de créer des tickets à l'aide d'e-mail. Vous pouvez configurer les parametres suivants:
E-mail: Il s'agit de la partie de l'adresse e-mail dans [Email].[votre nom de domaine]@mailticketing.teamswork.app pour former l'adresse e-mail complète.
Si vous souhaitez que vos clients utilisent une adresse e-mail qui utilise votre propre nom de domaine, veuillez consulter cet article de blog : https://www.teamswork.app/post/use-your-email-domain-name-in-the-email-to-ticket-scenario
Nom d'affichage de l'e-mail: Il s'agit de l'étiquette qui sera affichée à la place de l'adresse e-mail lorsque le ticket est créé. Cela aide à identifier l'expéditeur du ticket.
Répondre à : Si vous souhaitez que les réponses à la notification par e-mail soient envoyées à une adresse e-mail différente de l'adresse e-mail de l'expéditeur par défaut, vous pouvez configurer une adresse e-mail de réponse.
L'accusé de réception est l'e-mail avec lequel l'utilisateur sera accueilli lorsqu'il enverra une nouvelle demande par e-mail.
La signature de l'e-mail sera automatiquement ajoutée à tous les messages de l'équipe d'assistance.
Scénario 1 : Crée un ticket en utilisant un e-mail
Adèle, un utilisateur externe à l'entreprise, a besoin d'aide. Elle envoie donc un email de demande support
Scénario 2 : Crée un ticket en saisissant un E-mail dans le champ Demandeur
Allan crée un ticket au nom de John. Cependant, étant donné que John est un utilisateur externe, Allan crée le ticket en utilisant l'e-mail de John en tant que demandeur.
Email d'accusé de réception
Adele a reçu l'e-mail d'accusé de réception.
Notification lors de la création d'un ticket par email
Allan, le responsable du service d'assistance informatique, a reçu une notification pour la nouvelle demande provenant d'un email.
Communiquer avec l'équipe de support par email
Les emails suivants seront ajoutés en tant que commentaires et les commentaires saisies seront convertis en e-mail.
J'espère que vous apprécierez cet article sur les e-mails entrants dans l'application Ticketing.
Bonne journée à tous !
Marc
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