Bonjour à tous,
Aujourd'hui, je voudrais vous présenter une fonctionnalité utile si vous souhaitez adapter le formulaire de ticket à vos besoins.
Dans l'application Ticketing, vous pouvez personnaliser les champs de votre ticket en masquant les champs standard, en ajoutant vos propres champs personnalisés et en réorganisant la mise en page du formulaire de ticket. Pour en savoir plus, vous pouvez soit lire les points forts ci-dessous, soit regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.
Comment configurer les champs personnalisés dans l'application Ticketing
Cliquez sur le bouton de configuration puis cliquez sur "Custom FIelds".
Cacher les champs standard et réorganiser la mise en page du formulaire de ticket
Désactivons le département et la catégorie puisque nous n'utilisons pas ces champs.
Ajouter un champ personnalisé
Si les informations capturées par les champs standard ne sont pas suffisantes, vous pouvez ajouter vos propres champs personnalisés.
Créons un champ "Followers". Les suiveurs sont des utilisateurs qui voudraient suivre ce qui se passe sur un ticket, mais qui ne sont ni l'assigné ni la demande.
Pour le champ "Followers", nous utiliserons le "people picker".
Le champ obligatoire est optionnel, donc nous ne cochons pas "est obligatoire".
Nous cochons "Peut recevoir une notification" et "Peut voir le ticket".
Nous cochons "Peut sélectionner plusieurs options" car nous voulons être en mesure de sélectionner plus d'une personne.
Dans "Choisir parmi", nous sélectionnons "Membres", pour qu'un follower puisse être n'importe qui dans la liste des membres.
Nous laissons "Valeur par défaut" vide car nous ne voulons pas avoir de follower par défaut lors de la création d'un ticket.
Réorganiser de la mise en page du formulaire de ticket
Vous êtes libres de choisir l'endroit où ce champ personnalisé "Followers" sera affiché en faisant glisser le champ "Follower".
Champs personnalisés sur le formulaire de ticket
Maintenant, voyons le formulaire de Ticketing avec nos nouveaux champs personnalisés.
Nous ne voyons plus les champs département et catégorie.
Nous pouvons maintenant ajouter des "Followers" à chaque ticket.
Nous espérons que vous avez apprécié cet article sur les champs personnalisés dans l'application de Ticketing.
Bonne journée à tous !
Marc
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