Salut tout le monde, Recevoir des notifications instantanées directement dans Microsoft Teams est l'un des principaux avantages de Ticketing As A Service par rapport à d'autres outils de gestion des tickets.
Chaque utilisateur de Teams comprend les avantages de recevoir un message instantané dans l'outil de productivité qu'ils utilisent. Engager une conversation aide à résoudre les problèmes plus rapidement par rapport au fil de discussion traditionnel par e-mail.
Gardant cela à l'esprit, nous avons mis en place un mécanisme similaire où chaque interaction dans Ticketing déclenchera une notification dans la zone de discussion - Notification du Chatbot.
Notifications par e-mail
Les membres de l'équipe qui souhaitent également recevoir des notifications par e-mail peuvent toujours le faire. Veuillez vous référer à notre article de blog sur les notifications par e-mail pour plus d'informations.
Introduction aux notifications via Chatbot
Regardez la vidéo ci-dessous pour une introduction à propos de la notification du chatbot.
Installation du Chatbot
Le Chatbot s'installera automatiquement après que l'utilisateur se soit connecté une première fois à n'importe quelle instance Ticketing. Si vous êtes déjà connecté à l'application de ticket, mais que vous ne voyez toujours pas de Chatbot appelé "Ticketing As A Service", veuillez suivre les instructions de la section "Réinstaller le Chatbot" ci-dessous.
Qui recoit les notifications et quand?
Pour chaque changement effectué sur un ticket (changement de statut, commentaire, etc.), une notification est déclenchée dans le Chat.
Le demandeur et le responsable recevront des notifications qui suivrent ces règles :
si l'action est effectuée par le responsable, le demandeur recevra une notification, et vice versa
si l'action est effectuée par le demandeur, le responsable recevra une notification
si, en tant que propriétaire de Teams, vous créez un ticket au nom de quelqu'un et que vous l'attribuez à quelqu'un d'autre, le responsable et le demandeur recevront une notification. Même
si un propriétaire de Teams met à jour un ticket, le responsable et le demandeur recevront une notification.
L'exception est que vous ne recevrez pas de notification si vous êtes celui qui effectue l'action.
Ex : si vous créez un ticket et que vous êtes le demandeur et le responsable, vous ne recevrez pas de notification.
Installer le Chatbot pour tous les utilisateurs du Tenant (y compris les Comptes Invités)
Par défaut, le chatbot ne sera pas installé pour les Comptes Invités. Si vous souhaitez qu'ils reçoivent des notifications du chatbot, vous devez suivre les instructions dans cette section :
En tant qu'administrateur Teams, accédez à la section Politique de configuration des applications :
Dans la section Applications installées, recherchez et ajoutez notre application.
Épingler notre application dans Teams
En tant qu'administrateur Teams, accédez à la section Politique de configuration des applications :
Dans la section Applications épinglées, recherchez et ajoutez notre application.
Réinstaller le Chatbot
Veuillez consulter la vidéo ci-dessous pour des instructions détaillées :
1) Désinstaller l'application
a. Cliquez sur les trois points au-dessus des applications.
b. Faites un clic droit sur l'application "Ticketing as a Service".
c. Cliquez sur "Désinstaller".
2) Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Teams.
3) Ajouter l'application
a. Cliquez sur l'application.
b. Recherchez "Ticketing As A Service".
c. Cliquez sur "Ajouter".
Le Chatbot devrait maintenant être installé dans votre panneau de discussion.
Passe une bonne journée!
Marc
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