La fonctionnalité Notification de Badge des Mises à Jour Non Lues améliore le suivi des tickets en notifiant à la fois le responsable et le demandeur des nouvelles mises à jour depuis leur dernière consultation du ticket. Grâce à un indicateur visuel, les utilisateurs sont immédiatement informés des changements non vus, garantissant qu'ils peuvent réagir rapidement aux mises à jour des tickets et améliorer les délais de communication et de résolution.
Comment fonctionne la notification de badge des mises à jour non lues
Voici un aperçu de son fonctionnement et des avantages qu'elle offre :
Responsable et Demandeur uniquement : Le badge de notifications non lues est conçu spécifiquement pour le responsable et le demandeur du ticket, garantissant que seuls les participants directement concernés reçoivent des notifications pour les nouvelles mises à jour.
Badge d'Événement Automatique : Lorsqu'un événement se produit sur un ticket, un badge numéroté apparaît à côté des points de suspension dans la liste des tickets, affichant le nombre d'événement non vues. Ce badge n’apparaît que si les mises à jour n'ont pas été consultées, offrant un indicateur clair et facilement repérable.
Badge Disparaissant : Une fois le ticket consulté, le badge disparaît automatiquement, garantissant que les utilisateurs ne sont notifiés que des mises à jour qu'ils n'ont pas vues. Cela permet de se concentrer uniquement sur les informations les plus récentes et pertinentes.
Option rapide "Marquer comme lu/non lu" : Les utilisateurs peuvent gérer directement le badge depuis la liste des tickets en marquant un ticket comme lu ou non lu sans l'ouvrir.
Filtre des Mises à Jour Non Lues : Un filtre standard, Tickets avec Mises à Jour Non Lues, permet aux utilisateurs de filtrer rapidement et de voir tous les tickets avec des changements non vus dans une seule liste.
Disponibilité dans l'Application Personnelle : Les utilisateurs peuvent également accéder à la fonctionnalité de notification des événements non lus depuis l'application personnelle, leur offrant une visibilité cohérente sur les mises à jour des tickets à travers les appareils et les lieux.
La fonctionnalité de Notification des Mises à Jour Non Lues offre un simple indice visuel et des options flexibles pour consulter ou différer les mises à jour, permettant une productivité accrue pour les responsables et les demandeurs.
Associée au Rafraîchissement Automatique de la Liste des Tickets, elle crée une solution puissante en temps réel qui garantit que les utilisateurs ne manquent jamais une mise à jour importante, renforçant ainsi la réactivité au sein de l'organisation.
Essayez-le et ne manquez plus jamais une mise à jour importante d'un ticket !
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