Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème lors du processus d'abonnement.
Malheureusement, ce processus est directement géré par Microsoft, nous n'avons donc pas de contrôle à ce sujet.
Pour votre information, certains clients ont réussi à finaliser l'abonnement en utilisant les solutions suivantes :
Essayez d'utiliser une autre carte. Pour rappel, vous ne pouvez pas utiliser une carte virtuelle ou prépayée. Lisez plus sur les cartes refusées sur le site Web de Microsoft.
Essayez d'utiliser Teams Web. Rendez-vous sur : https://teams.microsoft.com/ et suivez la même procédure d'abonnement.
Changez la langue en anglais : Découvrez comment changer de langue.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez nous permettre de soumettre un ticket à Microsoft en votre nom. Si vous êtes d'accord, nous aurions besoin de :
Une vidéo du moment où vous sélectionnez notre application jusqu'à ce qu'elle affiche le message d'erreur. Assurez-vous de changer la langue en anglais d'abord. Vous pouvez utiliser cet outil pour capturer la vidéo :
2. Partagez avec nous :
Une adresse e-mail
Un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays
Envoyez toutes les informations à notre adresse e-mail de contact : marc @ teamswork.app
Soyez assuré que notre équipe de support s'engage à trouver une solution pour vous rapidement.
Changer la langue en anglais
Ouvrez le panneau de paramètres en utilisant l'engrenage en haut à droite
Dans Général, faites défiler vers le bas pour accéder aux paramètres de langue
Changez la langue et cliquez sur Enregistrer et redémarrez.
Vérifiez que notre application n'est pas bloquée
En tant qu'administrateur, accédez à :
Recherchez notre application et vérifiez que le statut de l'application n'indique pas : Bloqué.
Configurer / Activer votre abonnement
Si vous avez passé une commande avec succès, en cliquant sur « Configurer l'abonnement », Microsoft Teams vous dirigera vers l'activation de votre abonnement (voir ci-dessous).
Si la page d'activation de l'abonnement n'apparaît pas et si vous avez accès à Azure, vous pouvez toujours l'activer :
1) Accédez aux produits SaaS dans votre locataire Azure : https://portal.azure.com/#browse/Microsoft.SaaS%2Fresources
2) Trouvez l'abonnement de l'application et cliquez dessus pour l'activer.
3) Cliquez sur le lien à côté, puis sur la page de détails, cliquez sur Configurer maintenant pour activer votre abonnement.
Si vous voyez plusieurs éléments marqués comme "Configuration en attente", ne vous inquiétez pas : votre abonnement n'est valide que lorsque vous l'avez configuré et activé. Vous pouvez ouvrir les autres éléments et cliquer sur "Annuler l'abonnement" pour nettoyer votre liste d'abonnements SaaS.
S'abonner via AppSource (ou Azure)
Si l'abonnement via Teams ne fonctionne pas pour vous, nous vous suggérons d'essayer de vous abonner via AppSource. En dernier recours, vous pouvez également vous abonner à notre application via Azure.
Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problème. Si aucune des astuces ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter en indiquant un e-mail et un numéro de téléphone avec l'indicatif de pays afin que nous puissions ouvrir un ticket auprès de Microsoft en votre nom.
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