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Photo du rédacteurMarc (TeamsWork)

Problème avec l'abonnement à l'application TeamsWork utilisant Microsoft Teams

Dernière mise à jour : 28 nov.

Bonjour,


Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème lors du processus d'abonnement.


Malheureusement, ce processus est directement géré par Microsoft, nous n'avons donc pas de contrôle à ce sujet.

 

Pour votre information, certains clients ont réussi à finaliser l'abonnement en utilisant les solutions suivantes :

 

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez nous permettre de soumettre un ticket à Microsoft en votre nom. Si vous êtes d'accord, nous aurions besoin de :

  1. Une vidéo du moment où vous sélectionnez notre application jusqu'à ce qu'elle affiche le message d'erreur. Assurez-vous de changer la langue en anglais d'abord. Vous pouvez utiliser cet outil pour capturer la vidéo :

        https://www.screencapture.com/

2. Partagez avec nous :

  • Une adresse e-mail

  • Un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays


Envoyez toutes les informations à notre adresse e-mail de contact : marc @ teamswork.app


Soyez assuré que notre équipe de support s'engage à trouver une solution pour vous rapidement.


Changer la langue en anglais

Ouvrez le panneau de paramètres en utilisant l'engrenage en haut à droite


 

Dans Général, faites défiler vers le bas pour accéder aux paramètres de langue

Changez la langue et cliquez sur Enregistrer et redémarrez.


Vérifiez que notre application n'est pas bloquée


En tant qu'administrateur, accédez à :


Recherchez notre application et vérifiez que le statut de l'application n'indique pas : Bloqué.


Configurer / Activer votre abonnement



Si vous avez passé une commande avec succès, en cliquant sur « Configurer l'abonnement », Microsoft Teams vous dirigera vers l'activation de votre abonnement (voir ci-dessous).


Si cette page Activer l'abonnement ne s'affiche pas ...


... ou si elle reste bloquée lors du chargement ...


..., vous pouvez toujours l'activer en accédant à Azure :


1) Accédez aux produits SaaS dans votre locataire Azure : https://portal.azure.com/#browse/Microsoft.SaaS%2Fresources


2) Trouvez l'abonnement de l'application et cliquez dessus pour l'activer.


3) Cliquez sur le lien à côté, puis sur la page de détails, cliquez sur Configurer maintenant pour activer votre abonnement.


Si vous voyez plusieurs éléments marqués comme "Configuration en attente", ne vous inquiétez pas : votre abonnement n'est valide que lorsque vous l'avez configuré et activé. Vous pouvez ouvrir les autres éléments et cliquer sur "Annuler l'abonnement" pour nettoyer votre liste d'abonnements SaaS.


S'abonner via AppSource (ou Azure)

Si l'abonnement via Teams ne fonctionne pas pour vous, nous vous suggérons d'essayer de vous abonner via AppSource. En dernier recours, vous pouvez également vous abonner à notre application via Azure.



Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problème. Si aucune des astuces ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter en indiquant un e-mail et un numéro de téléphone avec l'indicatif de pays afin que nous puissions ouvrir un ticket auprès de Microsoft en votre nom.

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