À mesure que les entreprises grandissent et se développent, la nécessité d'une communication efficace et rationalisée devient encore plus critique. C'est là que les systèmes de Ticketing entrent en jeu - ils offrent un moyen organisé et efficace de gérer les tâches, de suivre les progrès et de collaborer avec les membres de l'équipe. Cependant, tous les systèmes de Ticketing ne sont pas créés égaux. De nombreuses entreprises optent pour des systèmes de Ticketing gratuits, qui peuvent sembler être une solution "rentable", mais qui présentent leurs propres limitations.
Dans cet article, nous aborderons les écueils courants lors de l'utilisation d'une application gratuite :
Utilisation des données des visiteurs
Coûts imprévus
Temps ou fonctionnalités limités
Options de personnalisation limitées
Manque d'intégration
1. Utilisation des données des visiteurs
L'un des plus gros inconvénients des systèmes de ticketing gratuits est l'utilisation des données des visiteurs. Dans certains cas, les systèmes de ticketing gratuits peuvent collecter des données de visiteurs, telles que des adresses IP ou d'autres informations d'identification. Ces données peuvent être utilisées à diverses fins, telles que la publicité ciblée ou l'analyse du trafic du site web. Bien que cela ne pose peut-être pas de problème pour certaines entreprises, d'autres peuvent le trouver intrusif, voire immoral. Dans certains cas, les entreprises peuvent même vendre vos données, comme dans le scandale de Cambridge Analytica. Dans le pire des cas, vos données peuvent finir sur le Darknet. Par conséquent, il est essentiel de lire attentivement les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de tout système de ticketing gratuit avant de décider de l'utiliser.
2. Coûts imprévus
Une autre limitation des systèmes de ticketing gratuits est que ce qui commence comme une version gratuite peut devenir une option coûteuse. Dans certains cas, les entreprises peuvent commencer avec une version gratuite d'un système de ticketing, puis passer à un plan payant à mesure que leurs besoins et leur utilisation augmentent. Bien que cela puisse sembler être une progression naturelle, il est essentiel de bien considérer les coûts et les avantages de la mise à niveau. Par exemple, Jira est gratuit jusqu'à 10 utilisateurs, au-delà, le plan Standard coûte plus de 80 USD par mois, et le plan Premium coûte plus de 150 USD par mois. Freshdesk offre un tarif attractif de 15 USD par agent par mois, mais il augmente rapidement jusqu'à 49 USD par agent par mois, le plan entreprise coûtant jusqu'à 79 USD par agent par mois !
3. Temps ou fonctionnalités limitées
De plus, la plupart des entreprises de logiciels créent des plans gratuits limités en termes de temps ou de fonctionnalités. Cela signifie que les entreprises peuvent n'avoir accès qu'à un ensemble limité de fonctionnalités ou de support pendant une durée limitée avant d'être invitées à passer à un plan payant. Cela peut être frustrant pour les entreprises qui ont fini par compter sur le système de ticketing, pour que celui-ci devienne soudainement indisponible ou limité en fonctionnalité.
4. Options de personnalisation limitées
En plus des limitations mentionnées ci-dessus, les systèmes de ticketing gratuits peuvent avoir d'autres inconvénients qui peuvent affecter les opérations commerciales. Par exemple, ces systèmes peuvent avoir des options de personnalisation limitées, ce qui peut entraîner un manque de branding et de personnalisation pour l'entreprise.
5. Manque d'intégration
De plus, les systèmes de ticketing gratuits peuvent ne pas être compatibles avec les autres outils ou logiciels utilisés par l'entreprise, ce qui peut entraîner un flux de travail désorganisé.
Les entreprises doivent soigneusement considérer les limitations des systèmes de ticketing gratuits avant de décider de les utiliser.
Chez TeamsWork, nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données et nous ne les utilisons ni ne les vendons (voir nos conditions d'utilisation pour plus d'informations).
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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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