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Ticketing As A Service est disponible dans plusieurs régions ! Voici ce que vous devez savoir

Pour offrir la meilleure expérience à l’échelle mondiale, Ticketing As A Service est disponible dans trois régions, chacune optimisée pour une zone géographique spécifique.


  • Global (États-Unis) – Cette instance offre de meilleures performances aux organisations en Amérique du Nord et en Amérique latine. Hébergée sur des serveurs aux États-Unis, elle répond également aux exigences de résidence des données pour assurer la conformité avec les lois de souveraineté locale, les réglementations du secteur et des normes comme l’HIPAA.

  • UE (EMEA) – Spécialement conçue pour les organisations qui doivent conserver leurs données au sein de l’Union européenne afin d’assurer la conformité au RGPD, cette instance bénéficie également aux organisations situées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) en offrant des performances accrues.

  • APAC (AUS) – Cette instance assure de meilleures performances aux organisations de la région Asie-Pacifique (APAC). Hébergée sur des serveurs en Australie, elle répond également aux exigences de résidence des données pour assurer la conformité avec les lois de souveraineté locale, les réglementations du secteur et des normes telles que le Privacy Act 1988 en Australie.


Bien que l’application reste identique dans toutes les régions, chaque instance/région fonctionne de manière indépendante. Cela signifie que si vous commencez un essai dans une région et que vous souscrivez ensuite dans une autre, votre abonnement actif ne sera pas transféré vers la région où vous avez initialement testé l’application.


Que faire si votre essai et votre abonnement sont dans des régions différentes ?

Si vous avez commencé un essai sur la version Global (États-Unis) mais vous êtes abonné à la version UE (ou APAC), vous devez choisir l’une des options suivantes :


a) Continuer avec la version où vous avez commencé votre essai

Si vous souhaitez continuer avec la version Global (États-Unis) mais que vous vous êtes abonné par erreur à la version UE ou APAC, vous pouvez annuler votre abonnement dans un délai de 72 heures afin d’éviter les frais. Ensuite, souscrivez à la version Global (États-Unis).


b) Continuer avec la nouvelle version souscrite

Si vous vous êtes abonné à la version UE ou APAC mais que vous aviez testé l’application sur la version Global (États-Unis), il n’est pas nécessaire de modifier votre abonnement. Il vous suffit d’ajouter la version correcte de l’application à Teams en utilisant les liens ci-dessous, et votre abonnement s’appliquera automatiquement.


Afin d’éviter toute confusion, nous vous recommandons de désinstaller la version de l’application qui n’est pas nécessaire dans votre tenant Teams. Apprenez comment désinstaller une application.


La migration des tickets entre instances/régions n’est pas disponible


La migration des tickets entre versions n’est pas prise en charge pour le moment. Les tickets créés dans une version ne peuvent pas être transférés vers une autre. Si vous ne savez pas quelle région de l’application utiliser ou si vous avez besoin d’aide pour votre abonnement, notre équipe est là pour vous aider. Une configuration adaptée garantit une expérience fluide avec Ticketing As A Service.

Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider !



 

TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.


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