Grâce au scénario d'email vers ticket, vous avez la capacité de fournir un support client via l'e-mail.
Dans le cadre de l'email vers ticket, nous utilisons actuellement une adresse e-mail faisant partie de notre nom de domaine (mailticketing.teamswork.app).
Certains d'entre vous ont exprimé une préférence pour que les clients envoient des demandes à une adresse e-mail professionnelle plutôt qu'à une adresse longue et complexe. Par conséquent, nous avons élaboré le contournement suivant :
Vous êtes le support client de l'entreprise Contoso, et supposons que vous souhaitez que vos clients envoient leurs demandes à l'adresse e-mail suivante : support@contoso.com.
Etape 1) Configuration des paramètres du Ticketing Incoming Email
Naviguez jusqu'au paramètre Courrier électronique entrant.
Et configurer comme suit.
Remarquez que nous remplissons l'e-mail d'assistance par défaut avec votre propre adresse e-mail propre et soignée dans le champ "Répondre à", ce qui ajoute une touche professionnelle à vos communications.
Étape 2) Configurer la redirection d'e-mails
Ouvrez les paramètres de la boîte aux lettres pour support@contoso.com et configurez une règle de transfert.
En cas de réception d'une notification par e-mail contenant un message semblable à celui-ci :
Cela signifie que votre organisation n'autorise pas le transfert vers des adresses e-mail externes.
Pour résoudre ce problème, en tant qu'administrateur global, ajoutez une nouvelle stratégie pour autoriser des transfert vers des emails addresses externes :
Nous avons configuré avec succès notre adresse e-mail en tant qu'e-mail de support pour notre application de ticketing. Les clients peuvent envoyer leurs demandes et réponses à une adresse e-mail simple et professionnelle, garantissant une communication fluide et efficace.
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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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