Ticketing As A Service
pour Microsoft Teams
Outil de Ticketing conçu pour Microsoft Teams pour gérer vos tickets et demandes de support efficacement. Certifié par Microsoft 365.
Accès complet. Pas de CB nécessaire.
Ticketing As A Service est le premier et unique Système de Gestion de Tickets pour Microsoft Teams à être certifié Microsoft 365 !
La Façon La Plus Simple De Gérer Les Tickets Et D’améliorer L’efficacité
Bénéficiez de résolutions plus rapides et d’une meilleure satisfaction client grâce à un processus de gestion des tickets bien organisé et automatisé qui réduit les temps de réponse.
Découvrez Ticketing As A Service, Un Système De Gestion Des Tickets Moderne Pour Microsoft Teams.
Notre système de ticketing fournit une solution conviviale aux utilisateurs et à l'équipe support pour créer des tickets, collaborer, organiser et gérer les tickets jusqu'à leur résolution.
Automatisez La Gestion Des Tickets Et Simplifiez Le Suivi Des Incidents Avec Microsoft 365 !
Optimisez facilement votre service desk et votre helpdesk grâce à l’automatisation du ticketing, rendant le suivi et la gestion des incidents plus simples que jamais au sein de Microsoft 365.
Améliorez Le Support Dans Tous Les Départements Grâce À Un Système De Ticketing Microsoft Pour L’IT Et Les RH !
Un système de ticketing Microsoft est le compagnon idéal pour tous les départements qui assurent un support aux clients internes et externes, y compris pour la gestion des incidents IT et les demandes RH.
Principaux Avantages de l'Utilisation
d'un Outil de Ticketing
Toute Votre Information Au Même Endroit
Conservez documents, données et interactions dans un espace facile d’accès.
Priorisation Des Demandes
Organisez, cataloguez et hiérarchisez les requêtes de support entrantes.
Communication Simplifiée
Les clients choisissent leur canal de communication préféré.
Résolution Accélérée
Les notifications instantanées et l’automatisation accélèrent la résolution des problèmes.
Normes De Qualité Maintenues
Les SLA fixent des attentes claires pour clients et équipe.
Simple et Intuitif
Recevez des notifications instantanées et répondez directement.
Transition des tickets en un clic.
Mettez à jour les tickets sans les ouvrir.
Une Logiciel de Ticketing
Utile pour tous les Départements
Un système de Ticketing n'est pas utile seulement pour les équipes informatiques. Quel que soit votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, toute équipe qui fournit un support aux utilisateurs internes ou aux clients externes peut bénéficier d'un système de Ticketing. Voici quelques exemples.
Gestion simplifiée des demandes RH : Traitez facilement les demandes de congé, les questions des employés et les requêtes confidentielles.
Système de ticketing centralisé : Optimise les flux de travail et facilite la communication en temps réel pour des réponses plus rapides.
Priorisation simplifiée : Concentrez-vous rapidement et efficacement sur les demandes critiques.
Analytique de performance : Fournit des insights pour aider les équipes RH à améliorer leurs services.
Résultat : Opérations rationalisées, employés satisfaits et plus de temps pour les tâches RH stratégiques.
Fonctionnalités clés de
l'Outil Ticketing as a Service
Formulaire personnalisable
Ajoutez des champs personnalisés et ajuster le formulaire de ticket à vos besoins
Contrat de niveau de service (SLA)
Définissez et suivez vos accords de niveau de service
API
Automatisez la création de tickets, extrayez les données à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.
Multi-langues
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Créer automatique des tickets a partir d'emails pour supporter des utilisateurs en dehors de votre organisation Teams
Tableau de bord
Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.
Automatisation
Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles
Instances illimitées
Créez autant d'instances de ticketing que nécessaire.
Notification en temps réel
Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets
Utilisateurs illimités
Ajoutez autant d'utilisateurs et agents necessaires.
Payez selon votre utilisation rèelle
Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.
Workflow configurable
Ajuster le Workflow Ticketing a votre process.
Fonctionnalités intégrées à
Microsoft Teams
Développement natif Microsoft Teams
Contrairement à la plupart des applications et des outils Web que vous trouverez sur le marché, notre application de Ticketing a été conçue dès le départ pour fonctionner au sein de Microsoft Teams et tirer parti des avantages de cette plateforme.
Multi-Channels
L'application Ticketing a été développée en adéquation sur les concepts des équipes et des canaux Microsoft. Comme vous pouvez ajouter autant d'équipes et canaux, vous pouvez faire de même avec les instances Ticketing.
Notifications de chatbot en temps réel
Les utilisateurs sont immédiatement et automatiquement avertis au sein de Teams, ce qui améliore la communication et conduit à une résolution plus rapide des Tickets.
Authentification unique Microsoft (SSO)
Pas de login ni de mot de passe à retenir. Cliquez sur Connexion et accédez directement. Les utilisateurs de l'application sont ceux de Teams, sans liste supplémentaire à gérer.
Sécurité et Conformité Microsoft 365
Nous savons que l'application Ticketing peut traiter des informations sensibles (ex : données RH) donc nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données. Consultez notre FAQ pour comprendre comment nous protégeons vos données.
Haute disponibilité Microsoft Azure
L'application Ticketing est hebergé sur l'infrastructure Microsoft Azure ce qui offre une haute disponibilité, fiabilité, sécurité et résilience de l'application Ticketing.
Vos Tickets, Vos Règles
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Boostez l’efficacité avec une automatisation intelligente
Des formulaires conçus pour les besoins de votre organisation
Des workflows adaptés à vos processus
Emplacements de Serveurs Mondiaux pour des Performances et Conformité Optimales
Les Amériques
Notre serveur Azure West US offre des temps de chargement rapides et une latence réduite pour les utilisateurs en Amérique du Nord et en Amérique latine. C'est le choix idéal pour les organisations qui doivent conserver leurs données aux États-Unis, en garantissant la conformité avec les lois locales sur la souveraineté des données, les réglementations sectorielles et des normes comme HIPAA.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Le serveur Azure Allemagne Ouest offre une faible latence et des performances améliorées pour les utilisateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Il est idéal pour les organisations qui doivent conserver leurs données au sein de l'Union Européenne afin de se conformer au RGPD.
Asie-Pacifique
Notre serveur Azure Australie Est assure des performances optimales et une latence minimale pour les utilisateurs en Australie et dans la région Asie-Pacifique (APAC). Il est conçu pour les entreprises nécessitant que leurs données restent en Australie pour respecter la Loi australienne sur la Privacy Act 1988.
Autres Pays
Si votre organisation a besoin de stocker des données dans un pays spécifique, nous avons ce qu'il vous faut. Contactez-nous pour discuter des options de serveurs adaptées à vos besoins en matière de conformité.
Améliorez votre expérience avec
L'Integration et Add-on de Ticketing As A Service
Chez TeamsWork, nous nous engageons à ce que votre organisation tire pleinement parti de votre investissement dans Microsoft. C'est pourquoi nous avons développé une gamme d'intégrations et de compléments (Add-on) qui améliorent votre expérience. Que vous soyez un utilisateur non technique ou un expert en technologie, nous avons des solutions pour rendre vos opérations quotidiennes plus fluides et plus efficaces.
API Ticketing
+
API Ticketing
Power BI
Ce Que Disent Nos Clients
Seulement 1 Subscription par organisation nécessaire!
Utilisateurs illimités ! Instances illimitées !
Plan Gratuit
Free Forever
0€
Pour toutes organisations avec un faible volume de tickets mais qui souhaite tout de même tirer parti d'une App de ticketing.
L'offre Gratuite inclut:
-
Limite de 30 Tickets/mois
-
Notification via Teams Chatbot
-
Version PC, Mobile et Web
-
Multi-langues
-
Authentification unique (SSO)
-
Haute disponibilité Azure
-
Sécurité et Conformité
Plan Premium
8.75€/org/mois
Pour les PME qui souhaitent déployer Ticketing dans quelques départements pour supporter ces utilisateurs.
Inclut l'offre Gratuite, plus:
-
Quota de 1200 Tickets/an
-
App Personnelle Teams
-
Alerte tickets inactifs
-
Alerte sur date d'échéance
-
Tableau de bord
-
Export XL/CSV
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Multicanal
-
Instances Ticketing illimitées
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Utilisateurs illimités
Plan Professionnel
29.50€/org/mois
Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de Ticketing dans de multiples départements et/ou fournir un support à des clients externes.
Inclut le plan Premium, plus:
-
Quota de 3600 Tickets/an
-
Champs personnalisés
-
Workflow personnalisé
-
Email vers Ticket
-
Notification via Email
-
Interface API
-
Automatisation
-
Niveau de Service (SLA)
-
Priorité sur les Développements
-
Priorité sur le Support
Améliorer votre Experience de Ticketing As A Service avec notre Rapport Power BI
Rapport Power BI
Add-On
Commence à 10€/org/Mois
Notre rapport Power BI prêt à l'emploi, intégré à Ticketing As A Service, offre des informations avancées sur vos Tickets et les performances des agents. Disponible uniquement avec les forfaits Professionnel et Entreprise.
Inclut:
-
Licence perpétuelle ou Souscription
-
Droit de modifier le rapport, les visuels et les formules
-
Versions de bureau et mobile
-
Demandez des graphiques et Tableaux sur mesure.
Ticketing partout, à tout moment
Disponible sur mobile, web et desktop
Questions Fréquentes
