Hallo allemaal,
Het direct ontvangen van meldingen in Microsoft Teams is een van de belangrijkste voordelen van Ticketing As A Service in vergelijking met andere ticketingtools.
Elke Teams-gebruiker begrijpt het voordeel van een directe melding in de productiviteitstool die ze dagelijks gebruiken. Een gesprek aangaan helpt om problemen sneller op te lossen dan een traditionele e-mailthread.
Daarom hebben we een vergelijkbaar mechanisme geïmplementeerd waarbij elke interactie in Ticketing een melding in de chatomgeving activeert – Chatbot-melding.
E-mailmeldingen
Teamleden die ook e-mailmeldingen willen ontvangen, kunnen dit nog steeds doen. Raadpleeg onze blogpost over e-mailmeldingen voor meer informatie.
Introductie van de Chatbot-melding
Bekijk de onderstaande video voor een introductie van de Chatbot-melding.
Chatbot-installatie
De Chatbot wordt automatisch geïnstalleerd wanneer een gebruiker zich voor de eerste keer aanmeldt bij een Ticketing-instantie.
Als je al bent ingelogd in de Ticketing App, maar nog steeds geen Chatbot genaamd "Ticketing As A Service" ziet, volg dan de instructies in de sectie "Chatbot opnieuw installeren" hieronder.
Wie ontvangt meldingen en wanneer?
Bij elke wijziging aan een ticket (statuswijziging, opmerking, etc.) wordt een melding geactiveerd in de chat.
Zowel de Aanvrager als de Toegewezene ontvangt meldingen volgens deze regels:
Als de actie wordt uitgevoerd door de Toegewezene, ontvangt de Aanvrager een melding, en vice versa.
Als de actie wordt uitgevoerd door de Aanvrager, ontvangt de Toegewezene een melding.
Als een Teams-eigenaar een ticket aanmaakt namens iemand anders en het aan een ander toewijst, ontvangen zowel de Toegewezene als de Aanvrager een melding.
Als een Teams-eigenaar een ticket bijwerkt, ontvangen zowel de Toegewezene als de Aanvrager een melding.
Uitzondering:
Je ontvangt geen melding als je zelf de actie uitvoert. Bijvoorbeeld, als je een ticket aanmaakt en zowel de Aanvrager als de Toegewezene bent, ontvang je geen melding.
Chatbot installeren voor alle Tenant-gebruikers (inclusief Gastaccounts)
Standaard wordt de Chatbot niet geïnstalleerd voor gastaccounts. Wil je dat gastgebruikers meldingen ontvangen? Volg dan deze instructies:
Ga als Teams-beheerder naar de App-instellingenbeleid sectie:
Zoek in de sectie Geïnstalleerde apps en voeg onze app toe.n, lookup and add our App.
Onze App vastzetten in Teams
Ga als Teams-beheerder naar de App-instellingenbeleid sectie:
Zoek in de sectie Vastgezette apps en voeg onze app toe.
Chatbot opnieuw installeren
Bekijk de onderstaande video voor stapsgewijze instructies.
1) Verwijder de app:
a. Klik op de drie puntjes boven de apps.
b. Klik met de rechtermuisknop op de "Ticketing As A Service" app.
c. Klik op "Verwijderen".
2) Log uit en log opnieuw in bij Teams.
3) Voeg de app opnieuw toe:
a. Klik op Apps.
b. Zoek naar "Ticketing As A Service".
c. Klik op "Toevoegen".
De Chatbot zou nu zichtbaar moeten zijn in je chatpaneel.
Fijne dag!
Marc
Comments