Onze gebruikers hebben consequent de real-time voordelen van onze Teams-chatbotmeldingen gewaardeerd, die al lange tijd de primaire meldingsmechanisme binnen de app zijn. We geloven echter in het luisteren naar de feedback van onze gebruikers en het evolueren van ons platform om beter aan hun behoeften te voldoen. Daarom zijn we enthousiast om een belangrijke verbetering aan te kondigen die velen al lang hebben gewacht – E-mailmeldingen –.
Met deze nieuwe functie kunnen gebruikers nu de optie kiezen om directe e-mailmeldingen te ontvangen, zodat ze op de hoogte blijven van eventuele updates of wijzigingen aan hun tickets, zelfs wanneer ze Microsoft Teams niet actief gebruiken.
We begrijpen dat verschillende scenario's verschillende benaderingen vereisen. Daarom hebben we verschillende functies ontworpen om verschillende gebruiksgevallen aan te pakken:
A) E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
Naast chatbotmeldingen kunnen zowel leden als gasten nu e-mailmeldingen ontvangen.
Ga naar het gedeelte E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
B) E-mailkeuzelijst voor andere e-mails
Om systematisch e-mailmeldingen naar een of meer e-mailadressen te sturen, kunt u een lijst van ontvanger-e-mailadressen instellen als een aangepast veld.
Lees de blogpost Configureer aangepaste velden
C) E-mail naar ticket
Ontworpen om gebruikers buiten uw Teams-organisatie te ondersteunen, maakt het automatisch een ticket aan wanneer er een binnenkomende e-mail wordt ontvangen. Agenten kunnen reageren met opmerkingen, terwijl aanvragers via e-mail reageren.
Lees de blogpost E-mail naar ticket
E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
Om e-mailmeldingen te ontvangen, moeten Teams-gebruikers de optie ‘Stuur mij e-mailmeldingen’ inschakelen.
Belangrijke opmerking:
Wanneer e-mailmeldingen zijn ingeschakeld, wordt de melding verzonden vanuit het adres noreply@mailticketing.teamswork.app. Voeg deze afzender toe aan uw whitelist om ervoor te zorgen dat u de meldingen ontvangt.
Na inschakeling ontvangen gebruikers e-mailmeldingen wanneer een ticket wordt aangemaakt, bijgewerkt, de status van een ticket wordt gewijzigd of een opmerking wordt toegevoegd. Net als bij de chatbotmelding ontvangt de initiator van een actie geen e-mailmelding.
Gasten e-mailmeldingen laten ontvangen
Om e-mailmeldingen voor gastaccounts in te schakelen, gebruikt u “Nieuwe Teams”. Lees hoe u kunt overstappen van klassieke teams op deze Microsoft-pagina, hier.
We hopen dat je dit artikel over het verbeteren van de gebruikerservaring met het inschakelen van e-mailmeldingen op de Ticketing App nuttig vindt.
Klaar om uw werkstroom te vereenvoudigen?
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en hun expertise ligt in het ontwikkelen van productiviteits-apps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en zijn dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, waaronder Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijke interface, naadloze integratie met Microsoft Teams en betaalbare prijsplannen. Ze zijn trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verbeteren en tegelijkertijd betaalbaar zijn voor elk budget.novative software solutions that enhance company productivity while being affordable for any budget.
Comments