Dankzij het e-mail-naar-ticket scenario heeft u de mogelijkheid om klantenservice te bieden via e-mail.
In het e-mail-naar-ticket scenario gebruiken we momenteel een e-mailadres dat deel uitmaakt van onze domeinnaam (mailticketing.teamswork.app).
Sommigen van u hebben aangegeven de voorkeur te geven dat klanten hun vragen naar een professioneel ogend e-mailadres sturen in plaats van naar een lang en complex adres. Daarom hebben we de volgende oplossing bedacht:
U bent de klantenservice van het bedrijf Contoso, en laten we aannemen dat u wilt dat uw klanten hun vragen naar dit e-mailadres sturen: support@contoso.com.
Stap 1) Het configureren van de Ticketing inkomende e-mailparameters
Navigeer naar de instellingen voor inkomende e-mail
En configureer het als volgt.
Let op dat we het standaard e-mailadres voor ondersteuning vullen met uw eigen schone en nette e-mailadres in het veld "Beantwoorden aan", waardoor uw communicatie een professionele uitstraling krijgt.
Stap 2) Configureer e-maildoorsturing
Open de mailboxinstellingen voor support@contoso.com en configureer een doorstuurregel.
Indien u een e-mailmelding ontvangt die een bericht zoals dit bevat:
Betekent dit dat uw organisatie geen doorsturing naar externe e-mailadressen toestaat.
Om dit op te lossen, voegt u als globale beheerder een nieuw beleid toe om een uitzondering voor externe doorsturing toe te staan, zodat uw automatische doorsturing werkt:
We hebben nu ons e-mailadres succesvol geconfigureerd als het ondersteunings-e-mailadres voor onze ticketing-app. Klanten kunnen hun vragen en antwoorden naar een eenvoudig en professioneel e-mailadres sturen, wat zorgt voor een soepele en efficiënte communicatie.
Heeft u verder hulp nodig?
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments