Het configureren van een gedeelde mailbox voor de Email-to-Ticket functie in Ticketing As A Service stelt ticketbeheerders in staat om inkomende ondersteuningsverzoeken efficiënt te beheren. Een belangrijk voordeel van een gedeelde mailbox is dat er geen extra Microsoft 365-licentie nodig is, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is voor jouw organisatie.
In deze stapsgewijze handleiding laten we zien hoe je een gedeelde mailbox configureert in Exchange Admin, een wachtwoord instelt in Entra, en de mailbox configureert in Ticketing As A Service om ticketcreatie en e-mailmeldingen af te handelen.
Stap 1: Een gedeelde mailbox maken in Exchange Admin
Inloggen bij Exchange Admin Center
Ga naar https://admin.exchange.microsoft.com en log in met je beheerdersgegevens.
Ga naar Ontvangers > Mailboxen
Selecteer in het linkermenu Ontvangers en klik op Mailboxen.
Een nieuwe gedeelde mailbox maken
Klik op Een gedeelde mailbox toevoegen.
Voer een Naam en E-mailadres in voor de gedeelde mailbox (bijvoorbeeld support@jouwbedrijf.com).
Klik op Maken om de configuratie te voltooien.
Gebruikers toewijzen aan de gedeelde mailbox (optioneel)
Klik op de zojuist aangemaakte gedeelde mailbox.
Ga naar het tabblad Delegatie.
Voeg onder Lezen en beheren-machtigingen de gebruikers toe die toegang nodig hebben.
Stap 2: Een wachtwoord instellen voor de gedeelde mailbox in Entra
Wanneer een gedeelde mailbox wordt aangemaakt, wordt er automatisch een bijbehorende gebruikersaccount gegenereerd. Je moet een wachtwoord instellen voor dit account in Microsoft Entra (voorheen Azure AD).
Inloggen bij Microsoft Entra Admin Center
Ga naar https://entra.microsoft.com en log in.
Zoek de gebruikersaccount van de gedeelde mailbox
Typ in de zoekbalk het e-mailadres van de zojuist aangemaakte gedeelde mailbox.
Selecteer de bijbehorende gebruikersaccount.
Het wachtwoord resetten
Klik op Wachtwoord resetten.
Stel een nieuw wachtwoord in en noteer dit voor toekomstig gebruik.
Stap 3: De gedeelde mailbox configureren in Ticketing As A Service
Nu je gedeelde mailbox is ingesteld, moet je deze configureren in Ticketing As A Service.
Inloggen bij Ticketing As A Service
Ga naar je Ticketing As A Service dashboard.
Toegang tot de Email-to-Ticket instellingen
Klik op het instellingenpictogram (⚙️) in de rechterbovenhoek.
Selecteer het tabblad Email-to-Ticket.
De gegevens van de gedeelde mailbox invoeren
Voer het e-mailadres van de gedeelde mailbox in.
Gebruik het wachtwoord dat je hebt ingesteld in Entra.
Opslaan en wijzigingen toepassen
Klik op Opslaan om de configuratie te voltooien. De gedeelde mailbox verwerkt nu inkomende ticket-e-mails en meldingen.
Door een gedeelde mailbox te configureren voor de Email-to-Ticket functie zorg je voor een efficiënte ticketafhandeling zonder extra licentiekosten.
Voor meer informatie, leer hoe je e-mails naar tickets kunt configureren.
Nog geen gebruiker? Probeer Ticketing As A Service nu!
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Kommentare