Deze pagina geeft een overzicht van alle basis- en geavanceerde functies van het Microsoft Teams Ticketing System. Alle video's en berichten in de Aan de slag-sectie zijn een must-see.
Als je je nog steeds afvraagt wat een Ticketing App is en hoe het kan helpen bij het stroomlijnen van je supportproces, bekijk dan hoe Ticketing een HR-afdeling kan helpen bij het organiseren van hun verzoeken door dit bericht te lezen.
Als je vragen hebt over de Ticketing App, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.
Verken de verschillende secties van deze blogpost:
Aan de slag - Een must read!!!
Efficiënt tickets aanmaken, bewerken en beheren
Bijlagen beheren
Andere instellingen en functies
De Ticketing App integreren met toepassingen van derden
Implementatie strategieën
Uw abonnement beheren
Problemen oplossen
Ticketing App installeren - Navigeer naar de Aan de slag-pagina
Leer hoe je de Ticketing App rechtstreeks vanaf de TeamsWork-website installeert.
Problemen met toestemming om Ticketing App te installeren? Lees deze blogpost: Hoe krijg ik toestemming om de TeamsWork App te installeren?
Teamsleden en tags toevoegen - Bekijk de video
Alleen leden van een kanaal waar Ticketing App is geïnstalleerd hebben toegang tot een Ticketing App instance. Voeg leden toe en nodig je collega's uit om samen te werken met Ticketing App. Leer in deze video ook hoe je je ticket kunt personaliseren met tags.
Configureer uw lijst met geadresseerden - Lees het bericht
Leer hoe je een lijst met geadresseerden kunt maken met behulp van je Teams Owners-lijst of een aangepaste lijst.
Je eerste ticket aanmaken - Lees het bericht
Ontdek hoe eenvoudig het is om een ticket aan te maken en samen te werken met je supportteam.
Wie kan wat zien in Ticketing - Lees het bericht
Leer cruciale informatie over hoe we belangrijke informatie privé houden en ontdek hoe de zichtbaarheid van tickets werkt tussen Ticketing-eigenaars, toewijzers en aanvragers.
Hoe meldingen werken - Lees het bericht
Ticketing App is vanaf het begin ontworpen om gebruik te maken van het Microsoft Teams ecosysteem. Een belangrijke functie is de mogelijkheid om gebruikers in Teams direct op de hoogte te stellen wanneer er een wijziging is in een ticket. Ontdek meer over hoe meldingen werken, wie meldingen ontvangt en wat ze triggert.
Extra Ticketing instanties implementeren - Lees de post
Je kunt zoveel Ticketing-instanties aanmaken als je nodig hebt, zonder extra kosten! Leer hoe je gemakkelijk een nieuwe ticketinginstantie toevoegt in Microsoft Teams
Efficiënt tickets aanmaken, bewerken en beheren
Tickets aanmaken en volgen in meerdere instanties (tabblad Persoonlijk) - Lees het bericht
Een ticket aanmaken namens een andere gebruiker - Lees het artikel
Rijke tekst opmaken - Lees het bericht
Maak een uitgebreide beschrijving met behulp van de functie voor rijke tekstopmaak.
Aangepaste velden - Lees het bericht
Configureer het ticketformulier naar wens door standaardvelden te verbergen, je eigen aangepaste velden toe te voegen en de lay-out te reorganiseren.
Schrijf een privé commentaar - Lees het bericht
Privécommentaren zijn ontworpen om discrete interacties binnen het supportteam mogelijk te maken, zonder dat ze zichtbaar zijn voor aanvragers.
Weergave van kolommen in ticketlijst configureren - Lees het bericht
Pas de ticketlijst aan je eigen voorkeuren aan.
Bijlagen beheren in Ticketing App
Verschillende manieren om bestanden te uploaden en screenshots toe te voegen - Lees het bericht
Ontdek verschillende manieren om bestanden te uploaden en screenshots toe te voegen aan een ticket voor meer efficiëntie.
Foto's en video's toevoegen met de camera van je apparaat - Lees het bericht
Foto's rechtstreeks vanaf de camera van je apparaat aan een ticket toevoegen.
Bijlagen bekijken - Lees het bericht
Je hebt de mogelijkheid om veel verschillende bestandsformaten te bekijken zonder dat je ze hoeft te downloaden.
Verouderde bijlage archiveren - Lees het bericht
Soms kunnen bijlagen op een ticket verouderd raken. De Ticketing App biedt de mogelijkheid om ze te archiveren.
Een hyperlink toevoegen aan een ticket - Lees het bericht
Je kunt niet alleen documenten uploaden en screenshots toevoegen aan een ticket, maar ook een URL opnemen in een ticket. Dit kan ook worden gebruikt om twee tickets aan elkaar te koppelen.
Ontdek alle instellingen waarmee je de Ticketing App aan jouw wensen kunt aanpassen.
E-mail naar ticket - Lees de post
Ontdek hoe u ondersteuning kunt bieden aan gebruikers buiten uw organisatie met behulp van de e-mail-naar-ticket functie.
Automatische ticketroutering - Lees het bericht
Ontdek hoe u de efficiëntie kunt maximaliseren en moeiteloos taken kunt prioriteren door tickets automatisch toe te wijzen met behulp van regels.
Waarschuwingen en meldingen
We hebben een reeks waarschuwings- en notificatiefuncties ingebouwd om je te helpen je deadlines te halen:
Ticket aangemaakt zonder toegewezen persoon - Lees het bericht
Breng een groep gebruikers op de hoogte wanneer een ticket wordt aangemaakt zonder toegewezen persoon.
Verwachte datum - Lees het bericht
Waarschuwingsmeldingen configureren voor tickets met bepaalde verwachte datums.
Service Level Agreement - Lees het bericht
Ontdek een uitgebreide SLA-configuratie en definieer de inzet van je team voor First Response Time SLA en ticketresolutie SLA.
Inactief ticket - Lees het bericht
Configureer meldingen en hertoewijzing voor tickets die te lang inactief zijn geweest.
Gebruikersrechten - Lees het bericht
Configureer welke gebruikers een ticket kunnen zien en bewerken.
Ticketing API - Lees de Ticketing API referentie
Of u nu automatisch tickets wilt aanmaken, ticketgegevens wilt verzamelen voor rapportagedoeleinden of ticketingfuncties wilt integreren in uw bestaande tools, Ticketing API stelt u in staat om uw doelen te bereiken.
Ontdek meer functies en handige trucs
Open een formulier voor het aanmaken van een nieuw ticket met slechts 1 klik - Lees het bericht
Je kunt eenvoudig een link naar het formulier voor het aanmaken van een nieuw ticket delen met je gebruikers. Je kunt deze link bijvoorbeeld toevoegen aan je Teams-kanaal, SharePoint, Intranet en meer, waardoor je gebruikers een paar klikken bespaart:
Pop een ticketingtabel uit zodat deze altijd beschikbaar is - Lees het bericht
Hoewel dit niet direct gerelateerd is aan de Ticketing App, is het een handige tip om de behoefte aan veelvuldig navigeren tussen verschillende gebieden van de Teams App te verminderen, zoals bestanden, chats, teams en kanalen.
Instanties hernoemen - Lees de post
Leer hoe je de naam van de ticketinginstantie kunt hernoemen die wordt weergegeven op de overzichtstabel en op de inschrijvingspagina.
Verfris de ticketlijst automatisch - Lees de post
Houd je ticketlijst up-to-date met automatische verversing. Stel je gewenste verversingsinterval in, en je lijst wordt automatisch bijgewerkt, zodat je altijd met de meest actuele informatie werkt.
Ongelezen updates Badge-meldingen - Lees de post
Deze functie waarschuwt zowel de toegewezen persoon als de verzoeker voor nieuwe updates sinds hun laatste weergave van het ticket. Een visuele indicator helpt gebruikers om onmiddellijk onzichtbare wijzigingen op te merken.
De Ticketing App integreren met toepassingen van derden
Ticketing API - Lees de Ticketing API referentie
Of u nu automatisch tickets wilt aanmaken, ticketgegevens wilt extraheren voor rapportagedoeleinden of ticketingfuncties wilt integreren in uw bestaande tools, Ticketing API stelt u in staat om uw doelen te bereiken.
Gebruik maken van Microsoft Power BI Report voor geavanceerde rapportage en analyse - Lees het bericht
Een verzoek starten vanuit een Microsoft-formulier en automatisch een ticket genereren - Lees het artikel
Ontdek hoe je Microsoft Form kunt integreren met de Ticketing App met behulp van Power Automate.
Microsoft Azure DevOps (ADO) Kaart koppelen aan een Ticket - Lees het bericht
Als je Microsoft Azure DevOps (ADO) gebruikt in je bedrijf, kun je je ticket eenvoudig koppelen aan een Microsoft ADO-kaart.
Ticketingmeldingen in Teams-kanaal - Lees het bericht
Houd alle teamkanaalleden op de hoogte van de voortgang van een ticket.
Implementatiestrategieën
Een Ticketing App implementatiestrategie - Lees de post
Als je geïnteresseerd bent in het testen van de Ticketing App of op zoek bent naar advies over het uitrollen ervan binnen je organisatie, lees dan dit bericht.
Train uw werknemers om Ticketing As A Service effectief te gebruiken - Lees deze post
Bekijk enkele tips voor het effectief trainen van uw medewerkers in het gebruik van Microsoft Teams Ticketing As A Service.
Configureer Ticketing App als een Bug Tracking / Release management tool - Lees dit bericht
Lees hoe u de Ticketing App kunt configureren om te dienen als uw tool voor het bijhouden van bugs en/of releasebeheer:
Configureer Ticketing App als een HR Ticketing Systeem - Lees het bericht
Ontdek hoe u alle verzoeken die bij uw HR-afdeling worden ingediend effectief kunt beheren met de Ticketing App.
Ticketing App configureren om klantenservice te stroomlijnen - Lees het bericht
Configureer Ticketing App ter ondersteuning van ITIL Service Operation Processes - Lees deze post
Ticketing App configureren om Scrum Agile projecten te ondersteunen - Lees dit bericht
Gastaccounts uitnodigen voor uw Ticketing Instance - Lees dit bericht
Ontdek een alternatieve methode om externe klanten te ondersteunen door gastaccounts uit te nodigen voor uw ticketinginstantie.
Je abonnement beheren
Abonneren op Ticketing App - Navigeer naar de abonnementspagina
Bekijk alle beschikbare plannen, prijzen, bijbehorende functies en ticketquota.
Download uw facturen en wijzig uw App-plan - Wanneer u zich abonneert via AppSource / Microsoft Teams, Wanneer u zich abonneert via Stripe.
Kan ik een ticket verwijderen? Kan ik een Ticketing Instance verwijderen - Lees het bericht
Ticketing App verwijderen uit Microsoft Teams - Lees het bericht
Het spijt ons als je problemen ondervindt. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en richtlijnen voor oplossingen.
Het bericht "Authenticatie bezig" blijft hangen en er gebeurt niets - Lees het bericht
Foutbericht bij het toevoegen van een app-abonnement op een nieuwe Azure-instantie - Lees het bericht
Browser log informatie over Ticketing / Checklist App vastleggen - Lees het bericht
Als je een probleem ondervindt bij het gebruik van onze apps, kun je ons aanvullende loggegevens sturen om onze ontwikkelaars te helpen het probleem op te lossen:
Als je nog steeds een vraag hebt over Ticketing App, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.
Comments