Hallo allemaal,
Vandaag ontdekken we functies met betrekking tot de lijst met toegewezen personen in de Ticketing App van TeamsWork.
In de Ticketing App kun je kiezen of je lijst met toegewezen personen is gebaseerd op de lijst met Teams-eigenaren of op een aangepaste lijst. Je kunt tickets ook automatisch toewijzen op basis van regels. Tot slot kun je een lijst met gebruikers op de hoogte stellen wanneer een ticket wordt aangemaakt zonder toegewezen persoon.
Wil je meer weten? Lees dan de onderstaande samenvatting of bekijk deze video's voor een gedetailleerdere uitleg.
1) Bepalen wie in de lijst met toegewezen personen staat
Ga naar het Instellingen-gedeelte en open het tabblad Toegewezen.
Standaard is de lijst met toegewezen personen gebaseerd op de Teams-eigenaren van Microsoft Teams.
Als je kiest voor een aangepaste lijst, kun je zelf selecteren welke Teams-leden deel uitmaken van de lijst met toegewezen personen.
Toegewezen persoon selecteren
Nadat we de lijst met toegewezen personen hebben aangepast, kunnen we een toegewezen persoon kiezen in het ticketformulier.
2) Tickets automatisch toewijzen op basis van regels
Je kunt tickets eenvoudig toewijzen op basis van regels, zoals: Als de prioriteit "Dringend" is, wijs het ticket dan toe aan John.
Je kunt elk item in de lijst gebruiken, inclusief tags en aangepaste velden, als voorwaarde voor een regel. Je kunt hier meer lezen over Ticketing Automatisering.
3) Gebruikers op de hoogte stellen als een ticket geen toegewezen persoon heeft
Je kunt deze instelling inschakelen als je gebruikers wilt informeren wanneer een ticket wordt aangemaakt zonder toegewezen persoon.
Zo stel je dit in:
Navigeer naar het Toegewezen-paneel in het instellingenmenu.
Scrol omlaag tot je dit gedeelte bereikt.
4) Kan ik een ticket aan meerdere personen toewijzen?
Nee, het is niet mogelijk om een ticket aan meerdere personen toe te wijzen. Als best practice raden we aan om slechts één verantwoordelijke per ticket te hebben. Dit zorgt voor duidelijke eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
Toch hebben we een alternatieve oplossing:
Voeg een aangepast veld "Volgers" toe aan een ticket.
Dit veld is een persoonkiezer waarmee extra gebruikers dezelfde meldingen kunnen ontvangen als de toegewezen persoon en de aanvrager.
Hopelijk vond je deze post nuttig!
Fijne dag verder!
Marc
Comments