Optimalisatie van HR-ondersteuning met een ticketingsysteem: Stapsgewijze handleiding
- Marc (TeamsWork)
- 1 dag geleden
- 4 minuten om te lezen
In de dynamische wereld van HR-ondersteuning zijn efficiënte communicatie en organisatie essentieel om de tevredenheid van medewerkers te waarborgen en de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen. Door gebruik te maken van Ticketing As A Service, een ticketingsysteem van Microsoft, kunnen HR-teams hun ondersteuningsproces revolutioneren, het beheer van tickets vereenvoudigen en de responstijden verbeteren. In dit artikel begeleiden we u stap voor stap bij het optimaliseren van uw HR-ondersteuning met de Ticketing-app, zodat u medewerkersvragen efficiënter afhandelt en de effectiviteit van uw HR-afdeling verhoogt.
Classificatie en prioritering van medewerkersverzoeken met efficiënte tagging
Tags zijn een essentieel onderdeel van de configuratie van de Microsoft Teams Ticketing-app en stellen HR-ondersteuningsteams in staat om medewerkersverzoeken effectief te classificeren en te organiseren. Deze eenvoudige tags zijn krachtige hulpmiddelen om het ticketbeheerproces te stroomlijnen, taken te prioriteren en ervoor te zorgen dat verzoeken bij de juiste teams terechtkomen voor een snelle oplossing.
1. Maak tags aan om verzoektypen te categoriseren en naar specifieke afdelingen te sturen:
Maak tags die verschillende categorieën van medewerkersverzoeken weerspiegelen. Bijvoorbeeld "Voordelen", "Salarisadministratie", "Verlofaanvragen", "Prestatiebeoordelingen", "Opleiding en ontwikkeling", "Werving", "Compensatie en voordelen", enzovoort. Door gebruik te maken van deze vooraf gedefinieerde tags kunnen medewerkers gemakkelijk de juiste categorie selecteren bij het aanmaken van een ticket, waardoor het verzoek bij het juiste HR-ondersteuningspersoneel met de nodige expertise terechtkomt.
2. Feedback en suggesties:
Moedig feedback en suggesties van medewerkers aan door tags toe te voegen zoals "Feedback", "Suggesties" of "Ideeën". Door medewerkers een speciaal kanaal te bieden om hun mening te delen, kunnen HR-teams een cultuur van voortdurende verbetering bevorderen en medewerkers actief betrekken bij de besluitvorming binnen de organisatie.
3. Onboarding en offboarding van medewerkers:
Gebruik voor een soepel onboarding- en offboardingproces tags zoals "Onboarding-ondersteuning" en "Offboarding-verzoeken". Dit helpt HR-teams om de stroom van verzoeken tijdens deze cruciale fases van de werknemerscyclus efficiënt te beheren.
Aangepaste velden voor relevante HR-informatie met aangepaste ticketformulieren
Aangepaste velden stellen HR-teams in staat om specifieke informatie te verzamelen wanneer een ticket wordt aangemaakt, waardoor het ondersteuningsproces verder wordt gestroomlijnd. Afhankelijk van uw HR-behoeften kunt u aangepaste velden toevoegen aan het ticketformulier. Bijvoorbeeld "Medewerkers-ID", "Afdeling", "Datum indiensttreding" en "Naam manager" zijn essentiële aangepaste velden die waardevolle context bieden om medewerkersvragen effectief af te handelen. Door het ticketformulier aan te passen met de juiste aangepaste velden kunnen HR-teams onnodige communicatie vermijden en snel oplossingen bieden aan medewerkers.
Meer informatie over aangepaste velden: Functie aangepaste velden in de Microsoft Ticketing-app van TeamsWork
Moeiteloze ticketverdeling met automatische toewijzing
Een van de belangrijkste voordelen van de Microsoft Teams Ticketing-app is de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen op basis van vooraf gedefinieerde tags. Door gebruik te maken van deze functie kunnen HR-ondersteuningsteams ervoor zorgen dat tickets snel bij de meest geschikte teamleden terechtkomen, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd en de responstijden worden geoptimaliseerd.
Begin met het aanmaken van regels die specifieke tags koppelen aan aangewezen HR-teams of teamleden. Bijvoorbeeld: als een ticket is getagd als "Voordelen", kan de Ticketing-app dit automatisch toewijzen aan een bepaald teamlid. Op dezelfde manier kunnen tickets met de tag "Verzoek" naar een ander teamlid worden gestuurd. Deze regels kunnen eenvoudig worden ingesteld in de instellingen van de Ticketing-app.
Automatische toewijzing op basis van tags vermindert aanzienlijk de noodzaak voor handmatige interventie bij de ticketverdeling, waardoor tickets rechtstreeks bij teamleden met relevante expertise terechtkomen en vertragingen door verkeerde routering worden geëlimineerd.
Verbeter de HR-efficiëntie door realtime samenwerking
De naadloze integratie van Microsoft Teams met de Ticketing-app maakt realtime meldingen mogelijk, zodat HR-teams altijd op de hoogte zijn van nieuwe tickets, opmerkingen en oplossingen. Teamleden kunnen moeiteloos samenwerken, ideeën delen en hulp zoeken wanneer dat nodig is. Met deze uniforme aanpak wordt HR-ondersteuning wendbaarder en responsiever, wat leidt tot snellere ticketoplossingen en een hogere medewerkerstevredenheid.
Verhoog de efficiëntie en medewerkerstevredenheid met de Ticketing-app
Revolutioneer uw HR-ondersteuning en verhoog de totale medewerkerservaring met de krachtige Ticketing-app van Microsoft Teams. Door efficiënt gebruik te maken van tags, aangepaste velden, SLA's en realtime samenwerkingsfuncties, kan uw HR-team het ticketbeheer stroomlijnen, snel reageren op medewerkersvragen en de bedrijfsvoering optimaliseren als nooit tevoren.
Bezoek de Microsoft Teams Ticketing-app om nu toegang te krijgen tot de Ticketing-app en de eerste stap te zetten naar uitzonderlijke HR-ondersteuning. Geef uw team de juiste hulpmiddelen, verhoog de productiviteit en lever een ongeëvenaarde medewerkerservaring met de Microsoft Teams Ticketing-app.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
コメント