Ticketing As A Service
voor Microsoft Teams
Een intuïtief en eenvoudig ticketsysteem voor Microsoft Teams om servicebalie incidenten en helpdeskverzoeken efficiënt af te handelen. Gecertificeerd door Microsoft 365.
Volledige toegang. Geen creditcard vereist.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
Ticketing As A Service is het eerste en enige Ticketingsysteem voor Microsoft Teams dat Microsoft 365-gecertificeerd is !
%20(1).webp)
.webp)
Waarom uw organisatie
Ticketing As A Service nodig heeft
Ticketing As A Service is een Microsoft Teams-ticketingsysteem dat het beheer van tickets, aanvragen en incidenten vereenvoudigt met geautomatiseerde workflows.
Ideaal voor IT, HR en klantenservice: dit Microsoft-ticketingsysteem maakt het eenvoudig om zowel interne teams als externe klanten te ondersteunen.
Belangrijkste Voordelen van het Gebruiken van een Teams Ticketsysteem
Houdt Registraties Bij en Houdt U Georganiseerd
Alle tickets, documenten en interacties worden op één plaats opgeslagen. Klanten hoeven zich niet te herhalen en uw team bespaart tijd bij het zoeken naar informatie.
Helpt bij het Prioriteren van Verzoeken
Het systeem organiseert en prioriteert binnenkomende verzoeken, zodat belangrijke aanvragen snel worden afgehandeld en er geen onopgelost blijft.
Creëert Gemakkelijke Communicatie
Klanten kunnen tickets indienen via hun voorkeurskanaal en in contact blijven met uw supportteam.
Versnelt de Oplossing
Directe meldingen en automatisering helpen uw team problemen sneller op te lossen.
Handhaaft Hoge Standaarden
Ingebouwde Service Level Agreements (SLA’s) stellen duidelijke verwachtingen voor klanten en prestatiedoelstellingen voor uw team.
Eenvoudig en Intuïtief UI
Ontvang directe meldingen en reageer meteen
Verplaats tickets met één klik.
Werk ticketdetails bij zonder ze te openen.
Een Ticketsysteem is
Voordelig voor Alle Afdelingen
Een ticketingsysteem is niet alleen voor IT. Elk team – ongeacht sector of grootte – dat interne gebruikers of externe klanten ondersteunt, kan ervan profiteren.
.png){kind=small}
Juridische afdeling
Beheer contracten, documentbeoordelingen en compliance-taken met gemak. Automatiseer herinneringen, verdeel de werklast efficiënt en zorg dat je juridische team nooit een deadline mist.
.png){kind=small}
Marketing
Ga sneller van aanvraag naar campagnestart. Stroomlijn creatieve workflows, volg prioriteiten in realtime en lever campagnes die indruk maken en verwachtingen overtreffen.
Belangrijkste Kenmerken van
Ticketing as a Service
Aanpasbaar Formulier
Voeg aangepaste velden toe om het Ticketformulier aan uw behoeften aan te passen.
Service Level Overeenkomst (SLA)
Definieer en volg uw Service Level Agreement.
API
Automatiseer ticketcreatie, extraheer ticketgegevens voor rapportagedoeleinden, of integreer de Ticketing App in uw bestaande tools.
Meertalig
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ondersteun gebruikers buiten uw Teams Organisatie met behulp van E-mails.
Dashboard
Volg uw Tickets en Team Prestaties. Gebruik Power BI en Ticketing API voor Geavanceerde Rapportage en Analyse.
Automatisering
Wijs automatisch tickets toe op basis van regels.
Real-Time Notificatie
Directe melding via Teams Chat en E-mails bij wijzigingen in tickets.
Onbeperkte Instanties
Creëer zoveel Ticketing instanties als u nodig heeft.
.webp)
Onbeperkte Gebruikers
Neem alle gebruikers en agenten die ondersteuning bieden op.
Betaal voor Uw Werkelijke Gebruik
Maak u geen zorgen over inactieve gebruikers, betaal alleen voor wat u echt gebruikt.
Aanpasbare Workflow
Pas de Ticketing Workflow aan uw unieke Proces aan.
Functies Geïntegreerd met
Microsoft 365
Ontwikkeling Specifiek voor Microsoft Teams
Van de grond af opgebouwd voor Microsoft Teams, maakt onze app volledig gebruik van de mogelijkheden van het platform.
Eenvoudige & Intuïtieve UI
Ontworpen voor gebruiksgemak: de interface is zo intuïtief dat geen training of handleiding nodig is.
Web, Desktop & Mobiel Klaar
Geniet van dezelfde ervaring in Microsoft Teams – op desktop, mobiel of web.
Microsoft Single Sign-on
Geen extra logins of wachtwoorden. Gebruikers melden zich aan met hun Teams-account, dus er is niets nieuws te beheren.
Real-time Chatbot Notificaties
Realtime meldingen in Teams houden iedereen op de hoogte en versnellen de probleemoplossing.
Meerdere Kanalen
Maak meerdere Ticketing-instanties in elk Team of Kanaal en houd klanten, afdelingen of projecten netjes gescheiden.
Microsoft 365 Beveiliging & Compliance
Ticketing As A Service volgt de beveiligings- en nalevingsstandaarden van Microsoft 365 om uw gevoelige gegevens veilig te houden.
Microsoft Azure Hoge Beschikbaarheid
Aangedreven door Microsoft Azure draait de app op een betrouwbare, schaalbare en veilige cloudinfrastructuur.
Jouw Tickets, Jouw Regels
.png)
Verhoog de efficiëntie met slimme automatisering
Formulieren op maat voor jouw organisatie
Workflows aangepast aan jouw processen
Wereldwijde Serverlocaties voor Optimale Prestaties en Compliance
De Amerika's
Onze Azure West US-server levert snelle prestaties in Noord- en Zuid-Amerika. Gegevens blijven in de VS en voldoen aan lokale wetten en standaarden zoals HIPAA.
Europa, Midden-Oosten en Afrika
De Azure Germany West-server garandeert lage latentie voor EMEA-gebruikers. Gegevens blijven in de EU om te voldoen aan de AVG.
Azië-Pacific
Onze Azure Australia East-server biedt betrouwbare prestaties in heel APAC. Gegevens blijven in Australië en voldoen aan de Australische Privacy Act 1988.
.png)
Verbeter Uw Ervaring met
Ticketing As A Service Integratie en Add-ons
Bij TeamsWork helpen wij uw organisatie Microsoft-tools optimaal te benutten. Onze integraties en add-ons maken dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter voor alle gebruikers.
.png){kind=small}
Wat Onze Klanten Zeggen
Ticketing As A Service heeft ons geholpen om de klantenservice te stroomlijnen en de afhandeling van verzoeken te verbeteren. Ons First Response Resolution-percentage is aanzienlijk gestegen, waardoor opvolging minder vaak nodig is. Het team werkt nu efficiënter, en de inzichten uit ticketgegevens helpen ons om terugkerende problemen te herkennen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Er is slechts 1 abonnement per organisatie nodig!
Onbeperkte gebruikers! Onbeperkte exemplaren!
Gratis Plan
0€
Voor elke organisatie met een laag ticketvolume, maar die toch een ticketingplatform wil benutten.
Gratis abonnement bevat:
-
Gratis quotum van 30 Tickets per maand
-
Teams Chatbot Meldingen
-
Desktop, mobiele & webversie
-
Meertalig
-
Eénmalig aanmelden
-
Azure hoge beschikbaarheid
-
Beveiliging en compliance
Premium Plan
8.75€/org/maand
Voor MKB-bedrijven die Ticketing in enkele afdelingen willen implementeren om interne gebruikers te ondersteunen.
Bevat het Gratis abonnement, plus:
-
Quotum van 1200 Tickets/jaar
-
Teams Personal App
-
Inactieve Tickets Waarschuwing
-
Vervaldatum Waarschuwing
-
Dashboard
-
XL/CSV Export
-
Multi-Channels
-
Onbeperkte ticketing-instanties
-
Onbeperkte gebruikers
Professional Plan
29.50€/org/maand
Voor bedrijven die Ticketing in veel afdelingen willen benutten en/of ondersteuning willen bieden aan externe gebruikers.
Bevat het Premium abonnement, plus:
-
Quotum van 3600 Tickets/jaar
-
Aanpasbare velden
-
Aanpasbare workflow
-
E-mail naar Ticket
-
E-mail Meldingen
-
Ticketing API
-
Ticket automatisch toewijzen
-
Service Level Agreement
-
Prioriteit voor functieontwikkeling
-
Prioriteitssupport
Leader Plan
88.50€/org/maand
Geschikt voor grotere teams en organisaties met een hoog ondersteuningsvolume voor efficiënt ticketbeheer.
Zelfde als het Pro-abonnement, met:
-
Quotum van 12000 Tickets/jaar
-
Power BI-rapport
Leader Flex
Dezelfde functies en ticketquota als het Leader-plan – met de flexibiliteit om tickets boven het quota te maken.
24€/100 extra tickets
Alleen beschikbaar via een Azure Marketplace-abonnement
Verbeter uw Ticketing As A Service-ervaring met ons Power BI-rapport
Power BI Report
Begint bij 10€/org/Maand
Ons kant-en-klare Power BI-rapport, geïntegreerd met Ticketing As A Service, biedt geavanceerde inzichten in uw tickets en de prestaties van uw agents.
Alleen beschikbaar bij het Professional-abonnement en hoger.
Functies:
-
Permanente Licentie of Abonnement
-
Recht om Rapporten, Visuals en Formules te bewerken
-
Desktop- en Mobiele Versies
-
Aanpasbare Grafieken en Tabellen
Ticketing Altijd en Overal
Beschikbaar op Mobiel, Web & Desktop
.webp)
Veelgestelde Vrage
Ticketing As A Service is gecertificeerd door Microsoft 365, wat betekent dit?
De Microsoft 365-certificering betekent dat Ticketing As A Service rigoureuze tests heeft ondergaan door het Microsoft Compliance-team volgens industriestandaard beveiligings- en nalevingskaders zoals SOC 2, PCI DSS en ISO 27001. Deze certificering bevestigt ons engagement om de hoogste niveaus van beveiliging en privacy voor uw gegevens te handhaven.
Waar wordt mijn data opgeslagen en is het veilig?
TeamsWork-servers en databases worden gehost op Microsoft Azure. In tegenstelling tot de meeste concurrenten op het internet, waar u niet echt weet waar uw data is opgeslagen en of het veilig is, kunt u met Microsoft Azure Cloud Services er zeker van zijn dat uw data veilig is met de garantie van maximale beschikbaarheid, beveiliging en vertrouwelijkheid.
Hoe telt u het aantal tickets?
Elke keer als een gebruiker een nieuw ticket aanmaakt, wordt dit meegenomen in de maandelijkse of jaarlijkse abonnementsperiode. Aan het einde van de periode tellen we hoeveel tickets er zijn aangemaakt en u wordt op basis daarvan in rekening gebracht, zo simpel is het!
Lees meer over quota's
Ons bedrijf gebruikt geen Microsoft Teams, kan ik toch uw product gebruiken?
Helaas nee. Ons product is ontworpen om te werken binnen Microsoft Teams en zijn ecosysteem.
Echter, iedereen met een e-mailadres kan een ticket aanmaken en corresponderen met uw ondersteuningsteam.
