Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Um Sistema de Tickets Intuitivo e Fácil do Microsoft Teams para lidar com incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Certificado pelo Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Ticketing As A Service é o primeiro e único sistema de gerenciamento de tickets para Microsoft Teams certificado pelo Microsoft 365!
Por que sua organização precisa do
Ticketing As A Service
Apresentamos o Ticketing As A Service, um sistema de tickets moderno para o Microsoft Teams. Nosso aplicativo se integra perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo uma solução simples para gerenciar tickets de suporte, solicitações de serviço e incidentes, enquanto aprimora seu suporte ao cliente.
Simplifique suas operações de service desk e helpdesk com facilidade por meio do sistema automatizado de tickets, tornando o rastreamento e gerenciamento de incidentes no ambiente Microsoft 365 mais fácil do que nunca.
Um plataforma de tickets da Microsoft é o companheiro perfeito para todos os departamentos que oferecem suporte a clientes internos e externos, incluindo incidentes de TI, suporte de RH e equipes jurídicas.
Principais Benefícios de Usar um
Sistema de Tickets no Teams
Mantém Registros e Mantém Você Organizado
Todas as informações relevantes, documentos e interações são armazenados no mesmo lugar. Os clientes não precisam repetir seus problemas, e sua equipe de suporte não perde tempo procurando informações.
Ajuda a Priorizar Solicitações
Um aplicativo de ticketing ajuda a organizar, catalogar e priorizar um grande volume de solicitações de suporte. Também torna muito menos provável que algumas solicitações de clientes fiquem sem resposta ou sem solução.
Facilita a Comunicação
Os clientes podem escolher qual é o canal de comunicação mais conveniente para abrir um ticket e se comunicar com sua equipe de suporte.
Acelera a Resolução
Além de todos os pontos acima, notificações instantâneas e automação aceleram a resolução de problemas.
Mantém Altos Padrões
Muitos sistemas de ticketing permitem incorporar Acordos de Nível de Serviço (SLAs). SLAs ajudam a definir expectativas claras para os clientes e metas para sua equipe de suporte.
Uma Plataforma de Tickets
Beneficia Todos os Departamentos
Uma Plataforma de tickets não é apenas para a equipe de TI. Não importa qual seja sua indústria e tamanho da empresa, qualquer equipe que forneça serviços de suporte a usuários internos ou clientes externos pode se beneficiar de um plataforma de tickets. Aqui estão alguns exemplos.
Já sonhou em simplificar a gestão de solicitações de RH? Imagine lidar facilmente com pedidos de licença, perguntas e outras consultas confidenciais de funcionários.
Nosso aplicativo de ticketing torna isso uma realidade. Ao centralizar todas as solicitações, simplificar fluxos de trabalho e oferecer comunicação em tempo real, ele garante respostas rápidas e processos transparentes. Priorizar questões críticas se torna simples, e a análise de desempenho capacita sua equipe de RH a melhorar continuamente os serviços.
O resultado? Operações de RH simplificadas, funcionários satisfeitos e mais tempo para iniciativas estratégicas de RH.
Principais Recursos do
Ticketing as a Service
Formulário Personalizável
Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Email para Ticket
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Múltiplos Idiomas
Inglês, Francês, Espanhol, Português, Alemão, Coreano, Italiano, Japonês, Chinês, Indonésio, Árabe, Holandês, Hindi, etc.
Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Recursos Integrados com
Microsoft Teams
Desenvolvimento Nativo para o Microsoft Teams
Ao contrário da maioria dos aplicativos e ferramentas da web disponíveis no mercado, o aplicativo de ticketing foi projetado desde o início para funcionar dentro do Microsoft Teams e aproveitar os benefícios dessa plataforma.
Interface Simples e Intuitiva
O aplicativo de ticketing foi projetado para oferecer uma experiência de usuário intuitiva e tranquila, de modo que nenhum treinamento prévio do usuário ou guia do usuário seja necessário!
Pronto para Web, Desktop e Mobile
Tenha a mesma ótima experiência em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, usando a versão desktop, móvel e web do Microsoft Teams.
Microsoft Single Sign-on
Sem necessidade de lembrar login e senha extras. Basta clicar em "Entrar" e você está conectado. Os usuários do aplicativo são os mesmos que os membros e proprietários do Teams, portanto, nenhuma lista adicional de usuários para gerenciar.
Múltiplos Canais
O aplicativo de ticketing foi desenvolvido para estar alinhado com o design de equipes e canais da Microsoft. Assim como você pode adicionar muitas equipes e canais, você pode fazer o mesmo com as instâncias do aplicativo de ticketing.
Notificações em Tempo Real via Chatbot
Os usuários são notificados imediatamente e automaticamente dentro do Teams, o que melhora a comunicação e leva a uma resolução mais rápida.
Segurança e Conformidade do Microsoft 365
Como sabemos que o aplicativo de ticketing pode processar informações confidenciais (por exemplo, dados de RH), levamos a segurança e confidencialidade de seus dados muito a sério. Consulte nossas perguntas frequentes para entender como mantemos seus dados seguros.
Alta Disponibilidade no Microsoft Azure
A infraestrutura do Microsoft Azure oferece alta disponibilidade e confiabilidade, alta eficiência e escalabilidade inteligente para fornecer uma nuvem mais segura, privada e confiável para o aplicativo de ticketing e seus dados.
Localizações Globais de Servidores para Desempenho e Conformidade Ideais
Américas
Nosso servidor Azure West US oferece tempos de carregamento rápidos e latência reduzida para usuários na América do Norte e América Latina. É a escolha perfeita para organizações que precisam manter seus dados nos EUA, garantindo conformidade com as leis locais de soberania de dados, regulamentações da indústria e normas como HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Alemanha Oeste oferece baixa latência e desempenho aprimorado para usuários na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). É ideal para organizações que precisam manter seus dados dentro da União Europeia para cumprir os requisitos do RGPD.
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Ásia-Pacífico
Nosso servidor Azure Austrália Leste garante desempenho ideal e latência mínima para usuários na Austrália e na região Ásia-Pacífico (APAC). Foi projetado para empresas que precisam manter seus dados dentro da Austrália para cumprir a Lei de Privacy Act 1988.
Outros Países
Se sua organização precisa armazenar dados em um país específico, temos a solução para você. Entre em contato conosco para discutir opções de servidores personalizadas que atendam às suas necessidades de conformidade.
Aprimore Sua Experiência com Integração e Complementos do Ticketing As A Service
Na TeamsWork, estamos comprometidos em garantir que sua organização aproveite ao máximo seu investimento na Microsoft. É por isso que desenvolvemos uma série de integrações e complementos que aprimoram perfeitamente sua experiência. Seja você um usuário não técnico ou um profissional experiente em tecnologia, temos a solução para tornar suas operações diárias mais suaves e eficientes.
Ticketing API
Integre perfeitamente o Ticketing As A Service
Usando nossa API amigável, conecte o Ticketing As A Service aos seus sistemas existentes e ao restante do ecossistema da Microsoft. Crie fluxos de trabalho de ponta a ponta, simplifique a troca de dados e aprimore a produtividade de sua organização sem esforço.
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Ticketing API
Power BI
O Que Os Nossos Clientes Dizem
A very good all in one solution. Easy to test and validate with good support. Excellent value for the money. This solution can be used at a larger scale than a ticketing system. Try it for free and you will see.
— PRAN System Inc, Canada
I must congratulate you on
a well-thought-out product.
— Marius
At first sight, we are positive about implementing this tool.
— Kevin
My compliments with your product. So happy about it! Greetings from Belgium.
— Dimitri
Apenas 1 assinatura por organização necessária!
Usuários ilimitados! Instâncias ilimitadas!
Aprimore sua experiência com o Ticketing As A Service com o nosso Relatório Power BI
Relatório Power BI (Complemento)
Começa ás US$10 /org/mês
Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.Disponível apenas nos planos Profissional e acima.
Recursos
• Licença Perpétua ou Assinatura
• Direito de Editar Relatórios, Visuais e Fórmulas
• Versões para Desktop e Mobile
• Gráficos e Tabelas Personalizados
Plano Gratuito (Sempre)
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
• Cota gratuita de 30 Tickets/mês
• Notificações de Teams Chatbot
• Versão para Desktop, Celular e Web
• Múltiplos Idiomas
• Login Único
• Alta Disponibilidade no Azure
• Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8.75/org/mês
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o Plano Gratuito e mais:
• Cota de 1200 Tickets/ano
• Teams Personal App
• Alerta de Tickets Inativos
• Alerta de Data de Vencimento
• Painel de Controle
• Exportação em XL/CSV
• Múltiplos Canais
• Instâncias de Ticketing Ilimitadas
• Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29.50/org/mês
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o Plano Premium e mais:
• Cota de 1200 Tickets/ano
• Campos Personalizados
• Fluxo de Trabalho Personalizado • Email para Ticket
• Notificações por e-mail
• API de Ticketing
• Atribuição Automática
• Acordo de Nível de Serviço
• Recursos Prioritários
• Suporte Prioritário
Perguntas Frequentes
Ticketing As A Service é certificado pelo Microsoft 365, o que isso significa?
A certificação Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service passou por rigorosos testes realizados pela equipe de conformidade da Microsoft, de acordo com os padrões de segurança e conformidade da indústria, como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificação confirma nosso compromisso em manter os mais altos níveis de segurança e privacidade para seus dados.
Onde meus Dados são Armazenados e é Seguro?
Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Ao contrário da maioria dos concorrentes na internet, onde você não sabe realmente onde seus dados estão armazenados e se estão seguros, com os Serviços em Nuvem da Microsoft Azure, você pode ter certeza de que seus dados estão seguros, com a garantia de máxima disponibilidade, segurança e confidencialidade.
Como você Conta o Número de Tickets?
Cada vez que um usuário cria um novo ticket, ele é contabilizado durante o período de assinatura mensal ou anual. No final do período, contamos quantos tickets foram criados e você será cobrado com base nisso, tão simples quanto isso!
Saiba mais sobre as cotas
Nossa empresa não utiliza o Microsoft Teams, posso ainda assim usar seu Produto?
Infelizmente, não. Nosso produto foi projetado para funcionar dentro do Microsoft Teams e seu ecossistema.
No entanto, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e corresponder-se com sua equipe de suporte.
Entre em Contato
Se você tem uma dúvida, precisa de suporte ou deseja sugerir uma nova funcionalidade para o nosso aplicativo, envie sua mensagem usando o botão abaixo.