Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Um Sistema de Tickets Intuitivo e Fácil do Microsoft Teams para lidar com incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Certificado pelo Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
Ticketing As A Service é o primeiro e único Sistema de Gerenciamento de Tickets para Microsoft Teams certificado pelo Microsoft 365!
A Maneira Mais Fácil de Gerenciar Tickets e Aumentar a Eficiência
Experimente resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente com um processo de ticketing automatizado e bem organizado que reduz os tempos de resposta.
Apresentamos o Ticketing As A Service, um sistema moderno de ticketing para o Microsoft Teams.
Nosso sistema de ticketing se integra perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo uma solução simples para gerenciar tickets de suporte, solicitações de serviço e incidentes, enquanto melhora o atendimento ao cliente.
Automatize o Ticketing e Otimize a Gestão de Incidentes com o Microsoft 365!
Simplifique as operações do seu service desk e helpdesk com um sistema de ticketing automatizado, tornando o rastreamento e a gestão de incidentes no Microsoft 365 mais fáceis do que nunca.
Melhore o Suporte com um Sistema de Ticketing da Microsoft para TI e RH!
Um sistema de ticketing da Microsoft é o parceiro ideal para todos os departamentos que prestam suporte a clientes internos e externos, incluindo ferramenta de incidentes de TI e sistema de ticketing para RH.
Principais Benefícios de Usar um
Sistema de Tickets no Teams
Todas as Suas Informações em um Só Lugar
Mantenha documentos, dados e interações em um único local de fácil acesso.
Ajude a Priorizar Solicitações
Organize, catalogue e priorize as consultas de suporte recebidas.
Facilite a Comunicação
Os clientes podem escolher seu canal de comunicação preferido.
Acelere a Resolução
Além de todos os pontos acima, notificações instantâneas e automação agilizam a resolução de problemas.
Mantenha Altos Padrões
Os SLAs definem expectativas claras para clientes e metas para a equipe.
Simples e Intuitivo
Receba notificações instantâneas e responda diretamente.
Mova tickets com um clique.
Atualize detalhes sem abrir.
Uma Plataforma de Tickets
Beneficia Todos os Departamentos
Uma Plataforma de tickets não é apenas para a equipe de TI. Não importa qual seja sua indústria e tamanho da empresa, qualquer equipe que forneça serviços de suporte a usuários internos ou clientes externos pode se beneficiar de um plataforma de tickets. Aqui estão alguns exemplos.
Gestão Simplificada de Solicitações de RH: Gerencie pedidos de licença, dúvidas de funcionários e questões confidenciais com facilidade.
Sistema de Ticketing Centralizado: Otimize fluxos de trabalho e facilite a comunicação em tempo real para respostas mais rápidas.
Priorização Simplificada: Foque rapidamente nas questões mais críticas.
Análises de Desempenho: Obtenha insights para aprimorar os serviços de RH.
Resultado: Operações mais eficientes, funcionários satisfeitos e mais tempo para tarefas estratégicas de RH.
Principais Recursos do
Ticketing as a Service
Formulário Personalizável
Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Múltiplos Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Recursos Integrados com
Microsoft Teams
Desenvolvimento Nativo para o Microsoft Teams
Ao contrário da maioria dos aplicativos e ferramentas da web disponíveis no mercado, o aplicativo de ticketing foi projetado desde o início para funcionar dentro do Microsoft Teams e aproveitar os benefícios dessa plataforma.
Multi-Channels
O aplicativo de ticketing foi desenvolvido para estar alinhado com o design de equipes e canais da Microsoft. Assim como você pode adicionar muitas equipes e canais, você pode fazer o mesmo com as instâncias do aplicativo de ticketing.
Notificações em Tempo Real via Chatbot
Os usuários são notificados imediatamente e automaticamente dentro do Teams, o que melhora a comunicação e leva a uma resolução mais rápida.
Microsoft Single Sign-on
Sem necessidade de lembrar login e senha extras. Basta clicar em "Entrar" e você está conectado. Os usuários do aplicativo são os mesmos que os membros e proprietários do Teams, portanto, nenhuma lista adicional de usuários para gerenciar.
Segurança e Conformidade do Microsoft 365
Como sabemos que o aplicativo de ticketing pode processar informações confidenciais (por exemplo, dados de RH), levamos a segurança e confidencialidade de seus dados muito a sério. Consulte nossas perguntas frequentes para entender como mantemos seus dados seguros.
Alta Disponibilidade no Microsoft Azure
A infraestrutura do Microsoft Azure oferece alta disponibilidade e confiabilidade, alta eficiência e escalabilidade inteligente para fornecer uma nuvem mais segura, privada e confiável para o aplicativo de ticketing e seus dados.
Seus Tickets, Suas Regras
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Aumente a eficiência com automação inteligente
Formulários adaptados às necessidades da sua organização
Fluxos de trabalho adaptáveis aos seus processos
Localizações Globais de Servidores para Desempenho e Conformidade Ideais
Américas
Nosso servidor Azure West US oferece tempos de carregamento rápidos e latência reduzida para usuários na América do Norte e América Latina. É a escolha perfeita para organizações que precisam manter seus dados nos EUA, garantindo conformidade com as leis locais de soberania de dados, regulamentações da indústria e normas como HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Alemanha Oeste oferece baixa latência e desempenho aprimorado para usuários na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). É ideal para organizações que precisam manter seus dados dentro da União Europeia para cumprir os requisitos do RGPD.
Ásia-Pacífico
Nosso servidor Azure Austrália Leste garante desempenho ideal e latência mínima para usuários na Austrália e na região Ásia-Pacífico (APAC). Foi projetado para empresas que precisam manter seus dados dentro da Austrália para cumprir a Lei de Privacy Act 1988.
Outros Países
Se sua organização precisa armazenar dados em um país específico, temos a solução para você. Entre em contato conosco para discutir opções de servidores personalizadas que atendam às suas necessidades de conformidade.
Aprimore Sua Experiência com Integração e Complementos do Ticketing As A Service
Na TeamsWork, estamos comprometidos em garantir que sua organização aproveite ao máximo seu investimento na Microsoft. É por isso que desenvolvemos uma série de integrações e complementos que aprimoram perfeitamente sua experiência. Seja você um usuário não técnico ou um profissional experiente em tecnologia, temos a solução para tornar suas operações diárias mais suaves e eficientes.
Ticketing API
Integre perfeitamente o Ticketing As A Service
Usando nossa API amigável, conecte o Ticketing As A Service aos seus sistemas existentes e ao restante do ecossistema da Microsoft. Crie fluxos de trabalho de ponta a ponta, simplifique a troca de dados e aprimore a produtividade de sua organização sem esforço.
+
Ticketing API
Power BI
O Que Os Nossos Clientes Dizem
Apenas 1 assinatura por organização necessária!
Usuários ilimitados! Instâncias ilimitadas!
Plano Gratuito
Free Forever
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
-
Cota gratuita de 30 Tickets/mês
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Notificações de Teams Chatbot
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Versão para Desktop, Celular e Web
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Múltiplos Idiomas
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Login Único
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Alta Disponibilidade no Azure
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Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8.75/org/month
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o Plano Gratuito e mais:
-
Cota de 1200 Tickets/ano
-
Teams Personal App
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Alerta de Tickets Inativos
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Alerta de Data de Vencimento
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Painel de Controle
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Exportação em XL/CSV
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Múltiplos Canais
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Instâncias de Ticketing Ilimitadas
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Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29.50/org/month
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o Plano Premium e mais:
-
Cota de 1200 Tickets/ano
-
Campos Personalizados
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Fluxo de Trabalho Personalizado
-
Email para Ticket
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Notificações por e-mail
-
API de Ticketing
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Atribuição Automática
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Acordo de Nível de Serviço
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Recursos Prioritários
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Suporte Prioritário
Aprimore sua experiência com o Ticketing As A Service com o nosso Relatório Power BI
Relatório Power BI
Complemento
Começa ás US$10/org/mês
Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.Disponível apenas nos planos Profissional e acima.
Recursos:
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Licença Perpétua ou Assinatura
-
Direito de Editar Relatórios, Visuais e Fórmulas
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Versões para Desktop e Mobile
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Gráficos e Tabelas Personalizados
Ticketing a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar
Disponível em Mobile, Web e Desktop
Perguntas Frequentes
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Ticketing As A Service is Certified Microsoft 365, what does it mean?The Microsoft 365 Certification means that Ticketing As A Service has undergone rigorous testing by Microsoft Compliance team against industry-standard security and compliance frameworks like SOC 2, PCI DSS, and ISO 27001. This certification confirms our commitment to maintaining the highest levels of security and privacy for your data. Read more about Microsoft App Certification
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How do you Count the Number of Tickets?Every time a user create a new ticket, it will be accounted for the monthly or yearly subscription period. At the end of the period, we count how many tickets were created and you will be charged based on that, as simple as that! Read more about Quotas
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Where is my Data Stored and is it Secure?TeamsWork Servers and databases are hosted on Microsoft Azure. Unlike most competitors on the internet where you don't really know where your data is stored and if it's secure, with Microsoft Azure Cloud Services, you can be sure that your data is secure with the guarantee of maximum availability, security and confidentiality.
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Our company is not using Microsoft Teams, can I still use your Product?Unfortunately no. Our product has been designed to work within Microsoft Teams and its ecosystem. However, anyone with an email address can raise a ticket and correspond with your support team.
