A configuração de uma caixa de correio partilhada para a funcionalidade Email-para-Ticket no Ticketing As A Service permite que os responsáveis pelos tickets gerenciem de forma eficiente os pedidos de suporte recebidos. Uma grande vantagem de utilizar uma caixa de correio partilhada é que não necessita de uma licença adicional do Microsoft 365, tornando-se uma solução económica para a tua organização.
Neste guia passo a passo, mostramos-te como configurar uma caixa de correio partilhada no Exchange Admin, definir uma palavra-passe no Entra e configurar a integração no Ticketing As A Service para a criação automática de tickets e notificações por email.
Passo 1: Criar uma Caixa de Correio Partilhada no Exchange Admin
Iniciar sessão no Exchange Admin Center
Acede a https://admin.exchange.microsoft.com e inicia sessão com as tuas credenciais de administrador.
Ir para Destinatários > Caixas de Correio
No menu lateral esquerdo, seleciona Destinatários e clica em Caixas de Correio.
Criar uma nova caixa de correio partilhada
Clica em Adicionar uma caixa de correio partilhada.
Introduz um Nome e um Endereço de Email para a caixa de correio partilhada (exemplo: suporte@tuaempresa.com).
Clica em Criar para concluir a configuração.
Atribuir utilizadores à caixa de correio partilhada (opcional)
Clica na caixa de correio partilhada que acabaste de criar.
Vai ao separador Delegação.
Em Permissões de Leitura e Gestão, adiciona os utilizadores que precisam de acesso.
Passo 2: Definir uma Palavra-passe para a Caixa de Correio Partilhada no Entra
Quando uma caixa de correio partilhada é criada, um utilizador associado é gerado automaticamente. É necessário definir uma palavra-passe para esta conta no Microsoft Entra (anteriormente Azure AD).
Log in to Microsoft Entra Admin Center
Acede a https://entra.microsoft.com e inicia sessão.
Procurar a conta da caixa de correio partilhada
No campo de pesquisa, introduz o endereço de email da caixa de correio que acabaste de criar.
Seleciona a conta correspondente.
Redefinir a Palavra-passe
Clica em Redefinir Palavra-passe.
Define uma nova palavra-passe e guarda-a para referência futura.
Passo 3: Configurar a Caixa de Correio Partilhada no Ticketing As A Service
Agora que a tua caixa de correio partilhada está pronta, precisas de configurá-la no Ticketing As A Service.
Iniciar sessão no Ticketing As A Service
Acede ao teu painel de controlo do Ticketing As A Service.
Aceder às Definições de Email-para-Ticket
Clica no ícone de definições (⚙️) no canto superior direito.
Seleciona o separador Email-para-Ticket.
Introduzir as Credenciais da Caixa de Correio Partilhada
Introduz o Endereço de Email da caixa de correio partilhada.
Usa a Palavra-passe que definiste no Entra.
Guardar e Aplicar Alterações
Clica em Guardar para concluir a configuração. Agora, esta caixa de correio irá processar os emails recebidos e gerar tickets automaticamente.
Ao configurar uma caixa de correio partilhada para a funcionalidade Email-para-Ticket, garantimos uma gestão eficiente de tickets sem custos adicionais de licenciamento.
Para mais informações, saiba como configurar a conversão de e-mails em tickets.
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