Olá a todos,
Pode acontecer que não queira que determinadas pessoas vejam ou editem campos específicos no formulário de ticket. Por isso, tem a opção de configurar permissões de utilizador, permitindo que apenas utilizadores selecionados tenham acesso a esses campos.
Para saber mais sobre as permissões de utilizador, pode consultar os pontos principais abaixo ou ver este vídeo com uma explicação mais detalhada.
Como configurar as permissões de utilizador
Aceda à área de Definições e selecione o separador "Permissões de Utilizador". Uma permissão define quem pode visualizar ou editar o campo.
Lista de permissões de utilizador disponíveis:
Todos podem editar
Definição padrão em que todos podem visualizar e editar o conteúdo do campo.
Campo privado para o responsável
Os solicitantes não poderão visualizar o conteúdo deste campo.
O responsável não pode editar
Após a criação do ticket, os responsáveis não poderão alterar o conteúdo deste campo.
O solicitante não pode editar
Após a criação do ticket, os solicitantes não poderão alterar o conteúdo deste campo.
O solicitante e o responsável não podem editar
Após a criação do ticket, nem os solicitantes nem os responsáveis poderão alterar o conteúdo deste campo. No entanto, o proprietário do ticket pode ainda modificar o campo.
Ninguém pode editar
Após a criação do ticket, nem os solicitantes, nem os responsáveis, nem os proprietários do ticket poderão modificar o conteúdo deste campo.
Solicitante apenas leitura
Os solicitantes não podem editar o conteúdo deste campo, nem mesmo durante a criação do ticket.
Esperamos que esta publicação sobre a configuração de permissões de utilizador tenha sido útil. Caso precise de mais ajuda, não hesite em contactar-nos.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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