Olá a todos,
Vamos compartilhar como nós, na TeamsWork, estamos utilizando o aplicativo de Ticketing como uma ferramenta de Rastreamento de Bugs e Gestão de Lançamentos.
1) Adicionar uma Instância de Ticketing
Adicione uma nova Instância de Ticketing em um canal. Vamos nomear nossa aba como "Tickets".
Lembre-se de que mais tarde, todos os funcionários autorizados a relatar um bug / solicitar uma alteração devem ter acesso a este canal.
2) Configurar sua Instância de Ticketing
Na área de configurações:
Departamento: adicione todos os departamentos da sua empresa: TI, Vendas, Marketing, Compras, etc.
Categoria: Você pode listar componentes do seu software: Chatbot, Formulário, Lista, Configuração.
Tags: Uma primeira categoria de tags poderia ser o tipo de tickets, ex: Bug, Solicitação de Mudança. Uma segunda categoria poderia ser o número de sprint ou número de versão, ex: Backlog, V1.0, V1.1. Outra categoria poderia ser Pontos de História, etc. Graças às tags e categorias de tags, você pode criar categorias de tickets que atendam às suas necessidades.
3) Adicionar a equipe de desenvolvimento e os funcionários em seus Teams
Adicione a equipe de desenvolvimento que lidará com os tickets como Proprietários de Equipe em seu canal. Os Proprietários de Equipe aparecem na lista de atribuições.
Adicione todos os funcionários que podem relatar um bug ou enviar uma solicitação de mudança como Membros da Equipe em seu canal.
4) Gestão de Mudanças
Atividades adequadas de gestão de mudanças incluiriam:
-(Sobre)comunicação do novo procedimento para todos os funcionários, obviamente no Teams.
-Treinamento dos funcionários representativos chave.
E Voilà! Sua nova organização de suporte está pronta para funcionar.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato.
Experimente o aplicativo você mesmo e aproveite os benefícios!
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