Olá a todos,
Hoje quero mostrar uma funcionalidade útil para ajustar o formulário de ticket às suas necessidades.
Na aplicação Ticketing, pode personalizar os campos do ticket ocultando campos padrão, adicionando os seus próprios campos personalizados e reorganizando o layout do formulário de ticket. Para saber mais, leia os destaques abaixo ou veja este vídeo com uma explicação detalhada.
Como configurar campos personalizados no Ticketing
Clique no botão de configurações e selecione campos personalizados.
Ocultar campos padrão
Desative Departamento e Categoria se não utilizar esses campos.
Adicionar campo personalizado
Se as informações capturadas pelos campos padrão não forem suficientes, pode adicionar os seus próprios campos personalizados. Os tipos disponíveis incluem texto, texto longo, data, entre outros.
Além disso, também existem as opções seletor de pessoas e ticket por e-mail, que oferecem funcionalidades específicas.
Seletor de pessoas (Seguidor)
O seletor de pessoas permite criar um campo personalizado do tipo "Seguidor". Seguidores recebem atualizações, notificações ou alterações relacionadas a um ticket através de notificações do Chatbot, mesmo que não sejam o responsável ou o solicitante do ticket.
Para o campo de seguidores, utilizamos o seletor de pessoas.
O campo obrigatório é opcional, por isso não ativamos essa opção.
Ativamos "Pode receber notificações" e "Pode ver o ticket".
Ativamos "Pode selecionar múltiplas opções", para permitir mais de um seguidor.
Em "Escolher entre", selecionamos Membros, para que qualquer membro da lista possa ser um seguidor.
Deixamos "Valor padrão" vazio, pois não queremos definir um seguidor padrão ao criar um ticket.
Seletor de E-mail
Oferecemos um tipo alternativo de campo de seguidor para o envio de notificações por e-mail a utilizadores externos.
Para saber mais sobre as diferentes opções de notificações por e-mail, consulte este blog post.
Reorganizar o layout do formulário de ticket
Pode definir onde o campo personalizado "Seguidores" será exibido, arrastando o campo no formulário do ticket.
Campos personalizados no formulário de ticket
Agora, vejamos o formulário de ticket com os novos campos personalizados:
Os campos Departamento e Categoria já não aparecem.
Agora podemos adicionar "Seguidores" a qualquer ticket.
Espero que tenha gostado desta publicação sobre a funcionalidade de campos personalizados na Ticketing App.
Tenha um ótimo dia!
Marc
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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