Na TeamsWork, damos prioridade a oferecer uma experiência de utilizador excecional. Percebemos que atualizar os tickets individualmente pode ser demorado. A carga foi agora aliviada com a nossa nova capacidade de realizar atualizações em massa nos tickets. Leia mais sobre esta funcionalidade no nosso artigo e descubra como usá-la de forma eficaz.
Este post aborda duas secções:
2. Atualizar os tickets selecionados usando o formulário de Atualização em Massa (múltiplos campos).
1) Atualizar os tickets selecionados usando o menu contextual (campo único)
Por exemplo, vamos considerar Allan, um utilizador do serviço de suporte de IT que utiliza Ticketing As A Service para gerir as solicitações de suporte para o departamento de IT.
Allan quer notificar que começou a trabalhar em todos os tickets com o estado "Aberto". Pode fazer isso selecionando os tickets individualmente ou utilizando um filtro para restringir a lista de tickets e depois selecionar todos os tickets com um clique no cabeçalho da tabela.
Uma vez selecionados os tickets, Allan pode clicar na opção "Atualizar estado" no menu contextual e escolher "Iniciar ticket".
2) Atualizar os tickets selecionados usando o formulário de Atualização em Massa (múltiplos campos)
Agora, imagina que Allan quer remover a etiqueta de todos os tickets que começou a trabalhar anteriormente e depois atribuir um novo PIC (campo personalizado People Picker).
Allan agora usa o formulário de atualização em massa para atualizar tanto a etiqueta quanto o campo personalizado PIC simultaneamente.
Para a etiqueta, dado que Allan quer remover o valor anterior, deixa o campo da etiqueta vazio e marca a caixa "Substituir valor(es) existente(s)". Ao marcar esta caixa, substitui o valor atual no campo da etiqueta em vez de adicionar um novo valor.
Veja como é simples atualizar vários tickets de uma vez com a funcionalidade de Atualização em Massa.
Esperamos que este post seja útil para aumentar a sua eficiência e produtividade com a funcionalidade de atualização em massa.
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O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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