Olá a todos,
Hoje vamos explorar as funcionalidades relacionadas com a lista de responsáveis na Ticketing App da TeamsWork.
Na Ticketing App, pode escolher se a sua lista de responsáveis é baseada na lista de Proprietários da Equipa no Teams ou numa lista personalizada. Também pode atribuir tickets automaticamente com base em regras. Por fim, pode notificar uma lista de utilizadores quando um ticket é criado sem um responsável atribuído.
Para saber mais, pode ler o resumo abaixo ou ver estes vídeos para uma explicação mais detalhada.
1) Definir quem faz parte da lista de responsáveis
2) Atribuir tickets automaticamente com base em regras
3) Notificar utilizadores se um ticket for criado sem responsável
4) Posso atribuir um ticket a mais do que um responsável?
1) Definir quem faz parte da lista de responsáveis
Aceda à área de Definições e vá ao separador Responsável.
Por predefinição, a lista de responsáveis baseia-se nos Proprietários da Equipa do Microsoft Teams.
Se optar por uma lista personalizada, pode selecionar quais os Membros da Equipa que farão parte da lista de responsáveis.
Selecionar o responsável
Depois de alterar a lista de responsáveis, pode selecionar um responsável no formulário do ticket.
2) Atribuir tickets automaticamente com base em regras
Pode atribuir tickets automaticamente com base em regras, como: Se a prioridade for "Urgente", atribuir o ticket ao João.
Pode usar qualquer item da lista, incluindo etiquetas e campos personalizados, como condição para uma regra. Pode saber mais sobre Automação de Tickets aqui.
3) Notificar utilizadores se um ticket for criado sem responsável
Pode ativar esta opção se quiser notificar utilizadores quando um ticket for criado sem um responsável atribuído.
Como ativar esta configuração:
Aceda ao painel Responsável na área de Definições.
Percorra a página até encontrar esta secção.
4) Posso atribuir um ticket a mais do que um responsável?
Não, não é possível atribuir um ticket a vários responsáveis. Como melhor prática, recomendamos que haja sempre apenas uma pessoa responsável pela resolução de um ticket, garantindo assim clareza e responsabilidade.
No entanto, temos uma solução alternativa:
Adicione um campo personalizado chamado "Seguidores" ao ticket.
O campo "Seguidores" permite que utilizadores adicionais recebam as mesmas notificações que o responsável e o solicitante.
Esperamos que tenha achado este artigo útil!
Tenha um ótimo dia!
Marc
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