Olá a todos,
Receber notificações instantâneas diretamente no Microsoft Teams é um dos principais benefícios do Ticketing As A Service em comparação com outras ferramentas de gestão de tickets.
Todos os utilizadores do Teams compreendem as vantagens de receber uma mensagem instantânea dentro da ferramenta de produtividade que utilizam. Participar numa conversa ajuda a resolver problemas mais rapidamente em comparação com a tradicional troca de e-mails.
Tendo isso em mente, implementámos um mecanismo semelhante, onde cada interação no Ticketing gera uma notificação na área de chat - notificação do Chatbot.
Notificações por Email
Os membros da equipa que desejam receber notificações por email ainda podem fazê-lo. Consulte o nosso blog sobre notificações por email para mais informações.
Introdução à Notificação do Chatbot
Veja o vídeo abaixo para uma introdução sobre as notificações do Chatbot.
Instalação do Chatbot
O Chatbot será instalado automaticamente quando o utilizador se conectar pela primeira vez a qualquer instância do Ticketing.
Se já iniciou sessão na aplicação Ticketing, mas ainda não vê um chatbot chamado "Ticketing As A Service", siga as instruções na secção "Reinstalar Chatbot" abaixo.
Quem recebe notificações e quando?
Para cada alteração feita num ticket (mudança de estado, comentário, etc.), uma notificação será gerada no chat.
Tanto o Solicitante como o Responsável pelo ticket receberão notificações conforme estas regras:
Se a ação for realizada pelo Responsável, o Solicitante receberá uma notificação, e vice-versa.
Se a ação for realizada pelo Solicitante, o Responsável receberá uma notificação.
Se, como Proprietário da Equipa, criar um ticket em nome de outra pessoa e o atribuir a alguém, tanto o Responsável como o Solicitante receberão uma notificação.
Se um Proprietário da Equipa atualizar um ticket, tanto o Responsável como o Solicitante receberão uma notificação.
Exceção: Não receberá uma notificação se for a própria pessoa a executar a ação.
Exemplo: Se criar um ticket e for ao mesmo tempo o Solicitante e o Responsável, não receberá uma notificação.
Instalar o Chatbot para Todos os Utilizadores do Tenant (incluindo Contas Convidadas)
Por padrão, o chatbot não será instalado para contas convidadas. Se deseja que recebam notificações do chatbot, siga estas instruções:
Como administrador do Teams, vá à secção Política de Configuração de Aplicações:
Na secção Aplicações Instaladas, procure e adicione a nossa aplicação.
Fixar a Aplicação no Teams
Como administrador do Teams, vá à secção Política de Configuração de Aplicações:
Na secção Aplicações Fixadas, procure e adicione a nossa aplicação.
Reinstalar o Chatbot
Veja o vídeo abaixo para instruções passo a passo.
1) Desinstalar a Aplicação
a. Clique nos três pontos acima das aplicações.
b. Clique com o botão direito em "Ticketing As A Service".
c. Clique em "Desinstalar".
2)Terminar a sessão e voltar a iniciar no Teams.
3) Adicionar a Aplicação novamente
a. Clique na secção Aplicações.
b. Pesquise por "Ticketing As A Service".
c. Clique em Adicionar.
O Chatbot deverá estar agora instalado no seu painel de Chat.
Tenham um ótimo dia!
Marc
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