Olá,
Lamentamos saber que você está enfrentando um problema durante o processo de assinatura.
Infelizmente, esse processo é gerenciado diretamente pela Microsoft, então não temos controle sobre ele.
Para sua informação, alguns clientes conseguiram finalizar a assinatura usando as seguintes soluções alternativas:
Tente usar um cartão diferente. Lembre-se de que não é possível usar um cartão virtual ou pré-pago. Leia mais sobre cartões recusados no site da Microsoft.
Tente usar o Teams Web. Acesse: https://teams.microsoft.com/ e siga o mesmo procedimento de assinatura.
Mude o idioma para inglês: Leia como mudar o idioma.
Se nenhuma dessas alternativas funcionar para você, permita-nos abrir um ticket para a Microsoft em seu nome. Se estiver de acordo, precisaremos de:
Um vídeo desde o momento em que você seleciona nosso aplicativo até o aparecimento da mensagem de erro. Certifique-se de mudar o idioma para inglês primeiro. Você pode usar esta ferramenta para capturar o vídeo:
https://www.screencapture.com/
2. Compartilhe conosco:
Um endereço de e-mail
Um número de telefone com código do país
Envie todas as informações para nosso e-mail de contato: marc @ teamswork.app
Fique tranquilo, nossa equipe de suporte está comprometida em encontrar uma solução para você rapidamente.
Mudar o idioma para inglês
Abra o painel de configurações usando o ícone de engrenagem no canto superior direito
Em Geral, role para baixo para encontrar a configuração de idioma
Mude o idioma e clique em Salvar e reiniciar.
Verifique se nosso aplicativo não está bloqueado
Como administrador, acesse:
Procure nosso aplicativo e verifique se o status do aplicativo não está marcado como: Bloqueado.
Configurar / Ativar sua assinatura
Se você fez um pedido com sucesso, ao clicar em "Configurar assinatura", o Microsoft Teams o levará para ativar sua assinatura (veja abaixo).
Se a página de ativação da assinatura não aparecer e você tiver acesso ao Azure, ainda pode ativá-la:
1) Navegue até os produtos SaaS no seu Tenant do Azure: https://portal.azure.com/#browse/Microsoft.SaaS%2Fresources
2) Encontre a assinatura do aplicativo e clique nela para ativá-la.
3) Clique no link ao lado e, na página de detalhes, clique em Configurar agora para ativar sua assinatura.
Se você ver vários itens marcados como "Configuração Pendente", não se preocupe—sua assinatura é válida apenas depois que você a configurou e ativou. Você pode abrir os outros itens e clicar em "Cancelar Assinatura" para organizar sua lista de assinaturas SaaS.
Assinar usando o AppSource (ou Azure)
Se assinar através do Teams não estiver funcionando para você, sugerimos tentar assinar usando o AppSource. Como último recurso, você também pode assinar nosso aplicativo através do Azure.
Esperamos que você encontre uma solução para o seu problema. Se nenhuma das dicas acima funcionar, entre em contato conosco e informe um e-mail e telefone com código de país para que possamos abrir um ticket para a Microsoft em seu nome.
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