Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Um Sistema de Tickets Intuitivo e Fácil do Microsoft Teams para lidar com incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Certificado pelo Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Ticketing As A Service é o primeiro e único Sistema de Gerenciamento de Tickets para Microsoft Teams certificado pelo Microsoft 365!
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A Maneira Mais Fácil de Gerenciar Tickets e Aumentar a Eficiência
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Apresentamos o Ticketing As A Service, um sistema de tickets moderno para o Microsoft Teams. Nosso aplicativo se integra perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo uma solução simples para gerenciar tickets de suporte, solicitações de serviço e incidentes, enquanto aprimora seu suporte ao cliente.
Simplifique suas operações de service desk e helpdesk com facilidade por meio do sistema automatizado de tickets, tornando o rastreamento e gerenciamento de incidentes no ambiente Microsoft 365 mais fácil do que nunca.
Um plataforma de tickets da Microsoft é o companheiro perfeito para todos os departamentos que oferecem suporte a clientes internos e externos, incluindo incidentes de TI, suporte de RH e equipes jurídicas.
Principais Benefícios de Usar um
Sistema de Tickets no Teams
Mantém Registros e Mantém Você Organizado
Todas as informações relevantes, documentos e interações são armazenados no mesmo lugar. Os clientes não precisam repetir seus problemas, e sua equipe de suporte não perde tempo procurando informações.
Ajuda a Priorizar Solicitações
Um aplicativo de ticketing ajuda a organizar, catalogar e priorizar um grande volume de solicitações de suporte. Também torna muito menos provável que algumas solicitações de clientes fiquem sem resposta ou sem solução.
Facilita a Comunicação
Os clientes podem escolher qual é o canal de comunicação mais conveniente para abrir um ticket e se comunicar com sua equipe de suporte.
Acelera a Resolução
Além de todos os pontos acima, notificações instantâneas e automação aceleram a resolução de problemas.
Mantém Altos Padrões
Muitos sistemas de ticketing permitem incorporar Acordos de Nível de Serviço (SLAs). SLAs ajudam a definir expectativas claras para os clientes e metas para sua equipe de suporte.
Interface Simples e Intuitivo
Receba notificações instantâneas e responda diretamente.
Mova tickets com um clique.
Atualize detalhes sem abrir.
Uma Plataforma de Tickets
Beneficia Todos os Departamentos
Uma Plataforma de tickets não é apenas para a equipe de TI. Não importa qual seja sua indústria e tamanho da empresa, qualquer equipe que forneça serviços de suporte a usuários internos ou clientes externos pode se beneficiar de um plataforma de tickets. Aqui estão alguns exemplos.
Já sonhou em simplificar a gestão de solicitações de RH? Imagine lidar facilmente com pedidos de licença, perguntas e outras consultas confidenciais de funcionários.
Nosso aplicativo de ticketing torna isso uma realidade. Ao centralizar todas as solicitações, simplificar fluxos de trabalho e oferecer comunicação em tempo real, ele garante respostas rápidas e processos transparentes. Priorizar questões críticas se torna simples, e a análise de desempenho capacita sua equipe de RH a melhorar continuamente os serviços.
O resultado? Operações de RH simplificadas, funcionários satisfeitos e mais tempo para iniciativas estratégicas de RH.
Principais Recursos do
Ticketing as a Service
Formulário Personalizável
Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Múltiplos Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
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Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Recursos Integrados com
Microsoft Teams
Desenvolvimento Nativo para o Microsoft Teams
Ao contrário da maioria dos aplicativos e ferramentas da web disponíveis no mercado, o aplicativo de ticketing foi projetado desde o início para funcionar dentro do Microsoft Teams e aproveitar os benefícios dessa plataforma.
Interface Simples e Intuitiva
O aplicativo de ticketing foi projetado para oferecer uma experiência de usuário intuitiva e tranquila, de modo que nenhum treinamento prévio do usuário ou guia do usuário seja necessário!
Pronto para Web, Desktop e Mobile
Tenha a mesma ótima experiência em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, usando a versão desktop, móvel e web do Microsoft Teams.
Microsoft Single Sign-on
Sem necessidade de lembrar login e senha extras. Basta clicar em "Entrar" e você está conectado. Os usuários do aplicativo são os mesmos que os membros e proprietários do Teams, portanto, nenhuma lista adicional de usuários para gerenciar.
Múltiplos Canais
O aplicativo de ticketing foi desenvolvido para estar alinhado com o design de equipes e canais da Microsoft. Assim como você pode adicionar muitas equipes e canais, você pode fazer o mesmo com as instâncias do aplicativo de ticketing.
Notificações em Tempo Real via Chatbot
Os usuários são notificados imediatamente e automaticamente dentro do Teams, o que melhora a comunicação e leva a uma resolução mais rápida.
Segurança e Conformidade do Microsoft 365
Como sabemos que o aplicativo de ticketing pode processar informações confidenciais (por exemplo, dados de RH), levamos a segurança e confidencialidade de seus dados muito a sério. Consulte nossas perguntas frequentes para entender como mantemos seus dados seguros.
Alta Disponibilidade no Microsoft Azure
A infraestrutura do Microsoft Azure oferece alta disponibilidade e confiabilidade, alta eficiência e escalabilidade inteligente para fornecer uma nuvem mais segura, privada e confiável para o aplicativo de ticketing e seus dados.
Seus Tickets, Suas Regras
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Aumente a eficiência com automação inteligente
Formulários adaptados às necessidades da sua organização
Fluxos de trabalho adaptáveis aos seus processos
Localizações Globais de Servidores para Desempenho e Conformidade Ideais
Américas
Nosso servidor Azure West US oferece tempos de carregamento rápidos e latência reduzida para usuários na América do Norte e América Latina. É a escolha perfeita para organizações que precisam manter seus dados nos EUA, garantindo conformidade com as leis locais de soberania de dados, regulamentações da indústria e normas como HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Alemanha Oeste oferece baixa latência e desempenho aprimorado para usuários na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). É ideal para organizações que precisam manter seus dados dentro da União Europeia para cumprir os requisitos do RGPD.
Ásia-Pacífico
Nosso servidor Azure Austrália Leste garante desempenho ideal e latência mínima para usuários na Austrália e na região Ásia-Pacífico (APAC). Foi projetado para empresas que precisam manter seus dados dentro da Austrália para cumprir a Lei de Privacy Act 1988.
Aprimore Sua Experiência com Integração e Complementos do Ticketing As A Service
Na TeamsWork, estamos comprometidos em garantir que sua organização aproveite ao máximo seu investimento na Microsoft. É por isso que desenvolvemos uma série de integrações e complementos que aprimoram perfeitamente sua experiência. Seja você um usuário não técnico ou um profissional experiente em tecnologia, temos a solução para tornar suas operações diárias mais suaves e eficientes.
O Que Os Nossos Clientes Dizem
O Ticketing As A Service nos ajudou a simplificar o suporte ao cliente e a melhorar a forma como lidamos com as solicitações. Nossa taxa de resolução na primeira resposta aumentou significativamente, reduzindo a necessidade de acompanhamentos. A equipe agora trabalha com mais eficiência, e os dados dos tickets nos ajudam a identificar problemas recorrentes e a melhorar a satisfação geral dos clientes.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Apenas 1 Assinatura por Organização Necessária!
Usuários Ilimitados! Instâncias Ilimitadas!
Plano Gratuito
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
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Cota gratuita de 30 Tickets/mês
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Notificações de Teams Chatbot
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Versão para Desktop, Celular e Web
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Múltiplos Idiomas
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Login Único
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Alta Disponibilidade no Azure
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Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8.75/org/month
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o plano gratuito, mais:
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Cota de 1200 Tickets/ano
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Teams Personal App
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Alerta de Tickets Inativos
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Alerta de Data de Vencimento
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Painel de Controle
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Exportação em XL/CSV
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Múltiplos Canais
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Instâncias de Ticketing Ilimitadas
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Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29.50/org/month
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o plano Premium, mais:
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Cota de 3600 Tickets/ano
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Campos Personalizados
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Fluxo de Trabalho Personalizado
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Email para Ticket
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Notificações por e-mail
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API de Ticketing
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Atribuição Automática
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Acordo de Nível de Serviço
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Recursos Prioritários
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Suporte Prioritário
Plano Leader
US$88.50/org/month
Ideal para necessidades de suporte de alto volume, este plano garante que equipes e organizações maiores possam liderar na gestão eficiente de tickets.
Igual ao plano Pro, com:
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Cota de 12000 Tickets/ano
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Relatório BI Report
Leader Flex
As mesmas funcionalidades e quota do plano Líder, com flexibilidade para criar tickets além da quota.
US$24/100 tickets adicionais
Disponível apenas com subscrição no Azure Marketplace
Aprimore sua experiência com o Ticketing As A Service com o nosso Relatório Power BI
Relatório Power BI
Começa ás US$10/org/mês
Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.Disponível apenas nos planos Profissional e acima.
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Licença Perpétua ou Assinatura
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Direito de Editar Relatórios, Visuais e Fórmulas
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Versões para Desktop e Mobile
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Gráficos e Tabelas Personalizados
Ticketing a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar
Disponível em Mobile, Web e Desktop
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Perguntas Frequentes
Ticketing As A Service é certificado pelo Microsoft 365, o que isso significa?
A certificação Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service passou por rigorosos testes realizados pela equipe de conformidade da Microsoft, de acordo com os padrões de segurança e conformidade da indústria, como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificação confirma nosso compromisso em manter os mais altos níveis de segurança e privacidade para seus dados.
Onde meus Dados são Armazenados e é Seguro?
Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Ao contrário da maioria dos concorrentes na internet, onde você não sabe realmente onde seus dados estão armazenados e se estão seguros, com os Serviços em Nuvem da Microsoft Azure, você pode ter certeza de que seus dados estão seguros, com a garantia de máxima disponibilidade, segurança e confidencialidade.
Como você Conta o Número de Tickets?
Cada vez que um usuário cria um novo ticket, ele é contabilizado durante o período de assinatura mensal ou anual. No final do período, contamos quantos tickets foram criados e você será cobrado com base nisso, tão simples quanto isso!
Saiba mais sobre as cotas
Nossa empresa não utiliza o Microsoft Teams, posso ainda assim usar seu Produto?
Infelizmente, não. Nosso produto foi projetado para funcionar dentro do Microsoft Teams e seu ecossistema.
No entanto, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e corresponder-se com sua equipe de suporte.
