Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Um Sistema de Tickets Intuitivo e Fácil do Microsoft Teams para lidar com incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Certificado pelo Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Ticketing As A Service é o primeiro e único Sistema de Gerenciamento de Tickets para Microsoft Teams certificado pelo Microsoft 365!
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Porque é que a sua organização precisa do Ticketing As A Service
O Ticketing As A Service é um sistema de gestão de tickets para o Microsoft Teams que simplifica a gestão de tickets, pedidos e incidentes com fluxos de trabalho automatizados.
Ideal para TI, RH e suporte ao cliente, este sistema de tickets da Microsoft facilita o apoio tanto a equipas internas como a clientes externos.
Principais Benefícios de Usar um
Sistema de Tickets no Teams
Mantém Registros e Mantém Você Organizado
Todos os tickets, documentos e interações são guardados num só lugar. Os clientes evitam repetir-se e a sua equipa poupa tempo a encontrar informações.
Ajuda a Priorizar Solicitações
O sistema organiza e prioriza os pedidos recebidos, garantindo que os pedidos importantes sejam tratados rapidamente e que nenhum fique por resolver.
Facilita a Comunicação
O cliente pode abrir tickets através do canal da sua preferência e manter-se em contacto com a sua equipa de suporte.
Acelera a Resolução
Notificações instantâneas e automação ajudam a sua equipa a resolver problemas mais rapidamente.
Mantém Altos Padrões
Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) integrados definem expectativas claras para os clientes e metas de desempenho para a sua equipa.
Interface Simples e Intuitivo
Receba notificações instantâneas e responda diretamente.
Mova tickets com um clique.
Atualize detalhes sem abrir.
Uma Plataforma de Tickets
Beneficia Todos os Departamentos
Um sistema de tickets não é apenas para TI. Qualquer equipa—independentemente do setor ou dimensão—que dê suporte a utilizadores internos ou clientes externos pode beneficiar.
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Departamento Jurídico
Mantenha o controlo sobre contratos, revisões de documentos e tarefas de conformidade. Automatize lembretes, equilibre as cargas de trabalho e assegure que a sua equipa jurídica nunca perde um prazo.
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Marketing
Passe mais rapidamente do pedido ao lançamento da campanha. Otimize os fluxos criativos, acompanhe as prioridades em tempo real e entregue campanhas impactantes que superam as expectativas.
Principais Recursos do
Ticketing as a Service
Formulário Personalizável
Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Múltiplos Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
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Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Recursos Integrados com
Microsoft 365
Desenvolvimento Nativo para o Microsoft Teams
Criada de raiz para o Microsoft Teams, a nossa aplicação tira o máximo partido das capacidades da plataforma.
Interface Simples e Intuitiva
Concebida para facilidade de uso, a interface é suficientemente intuitiva para que não seja necessário treino ou manual do utilizador.
Pronto para Web, Desktop e Mobile
Desfrute da mesma experiência no Microsoft Teams—seja em desktop, móvel ou web.
Microsoft Single Sign-on
Sem logins ou palavras-passe adicionais. Os utilizadores entram com a sua conta do Teams, sem nada novo para gerir.
Notificações em Tempo Real via Chatbot
As notificações em tempo real no Teams mantêm todos atualizados e aceleram a resolução de problemas.
Múltiplos Canais
Crie múltiplas instâncias de Ticketing em qualquer equipa ou canal, mantendo clientes, departamentos ou projetos bem separados.
Segurança e Conformidade do Microsoft 365
O Ticketing As A Service segue os padrões de segurança e conformidade do Microsoft 365 para manter os seus dados sensíveis protegidos.
Alta Disponibilidade no Microsoft Azure
Com o poder do Microsoft Azure, a aplicação funciona numa infraestrutura cloud fiável, escalável e segura.
Seus Tickets, Suas Regras
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Aumente a eficiência com automação inteligente
Formulários adaptados às necessidades da sua organização
Fluxos de trabalho adaptáveis aos seus processos
Localizações Globais de Servidores para Desempenho e Conformidade Ideais
Américas
O nosso servidor Azure West US oferece desempenho rápido em toda a América do Norte e do Sul. Os dados permanecem nos EUA, cumprindo as leis locais e normas como a HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Germany West garante baixa latência para utilizadores da EMEA. Os dados permanecem na UE para cumprir o RGPD.
Ásia-Pacífico
O nosso servidor Azure Australia East oferece desempenho fiável em toda a região APAC. Os dados permanecem na Austrália, cumprindo a Lei de Privacidade Australiana de 1988.
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Aprimore Sua Experiência com Integração e Complementos do Ticketing As A Service
Na TeamsWork, ajudamos a sua organização a aproveitar melhor as ferramentas Microsoft. As nossas integrações e complementos tornam as operações diárias mais simples e eficientes para todos os utilizadores.
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O Que Os Nossos Clientes Dizem
O Ticketing As A Service nos ajudou a simplificar o suporte ao cliente e a melhorar a forma como lidamos com as solicitações. Nossa taxa de resolução na primeira resposta aumentou significativamente, reduzindo a necessidade de acompanhamentos. A equipe agora trabalha com mais eficiência, e os dados dos tickets nos ajudam a identificar problemas recorrentes e a melhorar a satisfação geral dos clientes.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Apenas 1 Assinatura por Organização Necessária!
Usuários Ilimitados! Instâncias Ilimitadas!
Plano Gratuito
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
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Cota gratuita de 30 Tickets/mês
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Notificações de Teams Chatbot
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Versão para Desktop, Celular e Web
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Múltiplos Idiomas
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Login Único
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Alta Disponibilidade no Azure
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Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8.75/org/month
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o plano gratuito, mais:
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Cota de 1200 Tickets/ano
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Teams Personal App
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Alerta de Tickets Inativos
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Alerta de Data de Vencimento
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Painel de Controle
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Exportação em XL/CSV
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Múltiplos Canais
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Instâncias de Ticketing Ilimitadas
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Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29.50/org/month
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o plano Premium, mais:
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Cota de 3600 Tickets/ano
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Campos Personalizados
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Fluxo de Trabalho Personalizado
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Email para Ticket
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Notificações por e-mail
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API de Ticketing
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Atribuição Automática
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Acordo de Nível de Serviço
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Recursos Prioritários
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Suporte Prioritário
Plano Leader
US$88.50/org/month
Ideal para necessidades de suporte de alto volume, este plano garante que equipes e organizações maiores possam liderar na gestão eficiente de tickets.
Igual ao plano Pro, com:
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Cota de 12000 Tickets/ano
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Relatório BI Report
Leader Flex
As mesmas funcionalidades e quota do plano Líder, com flexibilidade para criar tickets além da quota.
US$24/100 tickets adicionais
Disponível apenas com subscrição no Azure Marketplace
Aprimore sua experiência com o Ticketing As A Service com o nosso Relatório Power BI
Relatório Power BI
Começa ás US$10/org/mês
Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.Disponível apenas nos planos Profissional e acima.
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Licença Perpétua ou Assinatura
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Direito de Editar Relatórios, Visuais e Fórmulas
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Versões para Desktop e Mobile
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Gráficos e Tabelas Personalizados
Ticketing a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar
Disponível em Mobile, Web e Desktop
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Perguntas Frequentes
Ticketing As A Service é certificado pelo Microsoft 365, o que isso significa?
A certificação Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service passou por rigorosos testes realizados pela equipe de conformidade da Microsoft, de acordo com os padrões de segurança e conformidade da indústria, como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificação confirma nosso compromisso em manter os mais altos níveis de segurança e privacidade para seus dados.
Onde meus Dados são Armazenados e é Seguro?
Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Ao contrário da maioria dos concorrentes na internet, onde você não sabe realmente onde seus dados estão armazenados e se estão seguros, com os Serviços em Nuvem da Microsoft Azure, você pode ter certeza de que seus dados estão seguros, com a garantia de máxima disponibilidade, segurança e confidencialidade.
Como você Conta o Número de Tickets?
Cada vez que um usuário cria um novo ticket, ele é contabilizado durante o período de assinatura mensal ou anual. No final do período, contamos quantos tickets foram criados e você será cobrado com base nisso, tão simples quanto isso!
Saiba mais sobre as cotas
Nossa empresa não utiliza o Microsoft Teams, posso ainda assim usar seu Produto?
Infelizmente, não. Nosso produto foi projetado para funcionar dentro do Microsoft Teams e seu ecossistema.
No entanto, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e corresponder-se com sua equipe de suporte.
