Unsere Benutzer haben stets die Echtzeit-Kommunikation unserer Teams-Chatbot-Benachrichtigungen geschätzt, die lange Zeit als primärer Benachrichtigungsmechanismus innerhalb der App dienten. Da wir jedoch auf das Feedback unserer Benutzer hören und unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln, freuen wir uns, eine bedeutende Verbesserung vorzustellen, auf die viele gewartet haben – E-Mail-Benachrichtigungen.
Mit dieser neuen Funktion haben Benutzer nun die Möglichkeit, sofortige E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, um über Updates oder Änderungen an ihren Tickets informiert zu bleiben, selbst wenn sie Microsoft Teams nicht aktiv nutzen.
Wir verstehen, dass unterschiedliche Szenarien unterschiedliche Lösungen erfordern. Daher haben wir verschiedene Funktionen entwickelt, um verschiedene Anwendungsfälle abzudecken:
A) E-Mail-Benachrichtigungen für Teams-Mitglieder und Gäste
Zusätzlich zu den Chatbot-Benachrichtigungen können sowohl Mitglieder als auch Gäste nun E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
Zu den E-Mail-Benachrichtigungen für Teams-Mitglieder und Gäste navigieren
B) E-Mail-Auswahl für andere E-Mail-Adressen
Um systematisch E-Mail-Benachrichtigungen an eine oder mehrere E-Mail-Adressen zu senden, kann eine Empfängerliste als benutzerdefiniertes Feld eingerichtet werden.
C) E-Mail zu Ticket
Diese Funktion unterstützt Benutzer außerhalb Ihrer Teams-Organisation, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn eine eingehende E-Mail empfangen wird. Agenten können über Kommentare interagieren, während Anfragende per E-Mail antworten.
Lese den Blogpost zu E-Mail zu Ticket
E-Mail-Benachrichtigungen für Teams-Mitglieder und Gäste aktivieren
Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Teams-Benutzer die Option „Sende mir E-Mail-Benachrichtigungen“ aktivieren.
Wichtige Hinweise:
Wenn E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, werden sie von der Adresse noreply@mailticketing.teamswork.app gesendet. Bitte setzen Sie diese Adresse auf die Whitelist, um sicherzustellen, dass Sie die Benachrichtigungen erhalten.
Nach der Aktivierung erhalten Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird, wenn sich der Ticketstatus ändert oder ein Kommentar hinzugefügt wird. Ähnlich wie bei Chatbot-Benachrichtigungen erhält der Initiator einer Aktion keine E-Mail-Benachrichtigung.
Gästen erlauben, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten
Um E-Mail-Benachrichtigungen für Gästekonten zu aktivieren, verwenden Sie „New Teams“. Erfahren Sie [hier auf der Microsoft-Seite], wie Sie von klassischen Teams wechseln.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag gefallen hat und dass Sie das Benutzererlebnis durch die Aktivierung von E-Mail-Benachrichtigungen in der Ticketing-App verbessern können.
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