API de Ticketing ouvre un monde de possibilités . Dans cet article, nous allons explorer 4 cas d'utilisation qui mettent en évidence la polyvalence et la puissance de l'API de Ticketing :
Créer automatiquement un ticket à partir de formulaires tiers
Capturer plus d'information venant de formulaire tiers
Router les tickets avec des règles complexes
Améliorez l'analyse des données
1. Automatisez la création de tickets à partir de formulaires tiers
L'un des principaux avantages de l'API Ticketing est sa capacité à automatiser la création de tickets à partir de formulaires ou d'applications externes. Imaginez un scénario dans lequel des clients ou des employés soumettent des demandes d'assistance via un formulaire Microsoft ou une application personnalisée. En intégrant l'API de billetterie à ces formulaires, vous pouvez générer automatiquement des billets dans votre système de billetterie, en éliminant la saisie manuelle des données et en vous assurant qu'aucune demande ne passe inaperçue. Cette automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais également de réduire le risque d'erreurs de données, permettant à votre équipe d'assistance de se concentrer sur la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
2. Capturer plus d'information venant de formulaire tiers
L'API de billetterie vous permet de capturer des informations complètes directement à partir de formulaires externes. En intégrant l'API à vos formulaires, vous pouvez rassembler des détails essentiels comme le nom d'utilisateur, la priorité, la date prévue, mais vous pouvez également incorporer vos propres champs personnalisés directement dans le formulaire. Cet ensemble d'informations plus riche permet à votre équipe d'assistance d'avoir un contexte complet lors du traitement de chaque ticket, ce qui permet des résolutions plus rapides et plus précises.
Lisez ce billet de blog pour voir comment nous utilisons Microsoft Forms et Microsoft Power Automate pour créer automatiquement un ticket dans Ticketing App
3. Router les tickets avec des règles complexes
Dans l'application Ticketing, vous pouvez configurer des règles pour attribuer automatiquement des tickets à des membres désignés de l'équipe d'assistance en fonction de la priorité, des balises et des champs personnalisés. Avec l'API Ticketing, vous pouvez avoir vos propres règles personnalisées pour l'attribution des tickets et les appliquer de manière transparente aux nouveaux tickets. Cela vous permet d'optimiser votre flux de travail d'assistance, en vous assurant que les tickets parviennent rapidement aux membres de l'équipe les plus appropriés.
4. Améliorez l'analyse des données
Les informations recueillies dans l'application Ticketing améliorent non seulement les opérations d'assistance, mais permettent également une prise de décision basée sur les données. En accédant aux données de Ticketing avec un outil de visualisation de données, vous pouvez analyser les tendances, identifier les problèmes récurrents et repérer les domaines à améliorer.
Découvrez comment nous avons créé un tableau de bord Power BI pour suivre l'activité des tickets.
L'API de Ticketing est une fonctionnalité révolutionnaire qui étend l'application de Ticketing au-delà de ses capacités de base initiales. Avec l'API de Ticketing, les entreprises peuvent créer des workflow de support client de bout en bout, exploiter la puissance de l'automatisation, et creer ces propres dashboad de pilotage d'activité.
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